Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы

Технологии психологической защиты и поведения для работников сферы обслуживания

ID: 117247
Дата закачки: 15 Октября 2013
Закачал: Elfa254 (Напишите, если есть вопросы)
Посмотреть другие работы этого продавца

Тип работы: Учебник
Форматы файлов: Microsoft Office

Описание:
Данные методические рекомендации адресованы работникам сферы обслуживания.

Конкретно для работников салонов красоты и парикмахерских. Основаны на личном опыте автора и на научных приёмах психологии, делового общения.

Подобно тому, как иммунитет оберегает физическое здоровье организма, на страже психического здоровья стоит психологическая защита. Впервые это явление описал З. Фрейд в конце XIX века. Психологическая защита - это особая регуляторная система психических механизмов, позволяющих сохранить комфортное и стабильное состояние личности. Защищаемся мы часто, и стресс воспринимается психикой как угроза ее равновесию и может бессознательно блокироваться психологической защитой. По мнению психологов, потенциально наиболее травмирующей для человека ситуацией может быть общение и взаимодействие с другими людьми. А в профессиональной деятельности мастеров салона красоты общение - это один из основных инструментов труда. Поэтому активизации психологической защиты здесь не избежать.

Так же следует учесть, что тактика поведения на работе с коллегами и клиентами должна быть чётко продуманна. Ведь именно от поведения зависит то, как вас будут воспринимать окружающие люди и относиться. От отношений на работе зависит настроение, а от настроения порой и качество работы.

Размер файла: 442,7 Кбайт
Фаил: