Все разделы / Менеджмент /


Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы

За деньгиЗа деньги (600 руб.)

Тест безнес-процессы. 60 вопросов. Ответы.

Дата закачки: 29 Января 2016

Автор: studypro
Продавец: studypro
    Посмотреть другие работы этого продавца

Тип работы: Тесты
Форматы файлов: Microsoft Word
Сдано в учебном заведении: ******* Не известно

Описание:
Ответьте на вопросы теста.

1. Внедрение в организации процессного подхода означает:
1.  Описание наиболее важных бизнес-процессов организации.
2.  Внедрение ISO 9001:2000.
3.  Критерии внедрения процессного подхода являются субъективными.
4.  Оптимизацию ряда бизнес-процессов.

2. При внедрении процессного подхода:
1.  Должны быть выделены процессы по ISO 9001:2000
2.  Должны быть выделены процессы, создающие ценность
3.  Построена система процессов, охватывающая деятельность всей организации
4.  Должны быть выделены важнейшие «сквозные» бизнес-процессы

3. Можно считать, что в организации внедрен процессный подход, если:
1.  Описаны бизнес-процессы, требуемые ISO 9001:2000
2.  Описаны "сквозные" бизнес-процессы
3.  Созданы положения о подразделениях
4.  Бизнес-процессы регламентированы (на требуемом уровне детализации) и увя-заны по входам и выходам

4. При внедрении процессного подхода для целей управления:
1.  Должна быть создана система показателей для управления бизнес-процессами по всей системе процессов
2.  Должны быть определены KPI для сквозных бизнес-процессов
3.  Должны быть установлены цели развития организации в целом

5. При внедрении процессного подхода, для целей управления должны быть:
1.  Разработаны должностные инструкции руководителей.
2.  Разработаны и внедрены регламенты деятельности руководителей всех уровней по непрерывному улучшению процессов на основе цикла PDCA.
3.  Разработаны KPI по каждому процессу.
4.  Созданы формы управленческой отчетности по всем бизнес-процессам.

6. При внедрении процессного подхода действует следующая система мотивации:
1.  Владельцы процессов депремируются в случае снижения эффективности процессов.
2.  Владельцы процессов депремируются в случае невыполнения плана по результативности бизнес-процесса.
3.  Разработана системы премирования руководителей и сотрудников подразделений наоснове KPI.
4.  Разработана и внедрена мотивации владельцев процессов в зависимости от улучшения показателей процессов, основанная на анализе экономического эффекта от улучшения.
5. Владельцы процессов премируются в случае повышения эффективности процессов. 

7. Внедрение процессного подхода предполагает, что:
1.  Определены границы сквозных процессов.
2.  Назначены владельцы процессов.
3.  Установлены правила взаимодействия владельцев процессов и руководителей структурных подразделений.
4.  Зоны владельцев процессов четко определены, взаимодействие процессов согласовано на межфункциональном уровне.

8. Ошибкой при внедрении процессного подхода является то, что:
1.  Выделено недостаточно много времени для детального описания всех бизнес- процессов.
2.  Вместо нотации IDEF0 используют ARIS eEPC.
3.  Программное обеспечение для описания бизнес -процессов используется неэффективно.
4.  При описании бизнес-процессов не рассматриваются контуры управления ими.

9. Сложность внедрения процессного подхода к управлению заключается в том, что:
1.  Руководители считают, что сотрудники оказывают сопротивление изменениям.
2.  Руководители верхнего уровня ставят слишком сложные задачи подчиненным.
3.  Менеджмент верхнего уровня не участвует в разработке и внедрении.
4.  Руководители не имеют поддержки персонала.


10. Важнейшим условием внедрения процессного подхода является:
1.  Наличие в организации квалифицированных сотрудников, обладающих методиками моделирования бизнес-процессов.
2.  Наличие внешних консультантов.
3.  Готовность учредителей и руководителей к принципиальным изменениям си-стемы управления.
4.  Детальное описание бизнес-процессов в графической форме.

11. Внедрять процессный подход в организации должны:
1.  Внешний консультант.
2.  Менеджер по качеству, внедряющий ISO 9001:2000.
3.  Руководители организации, в первую очередь - Генеральный директор.
4.  Отдельная рабочая группа, ответственная за описание бизнес-процессов.

12. Для реального изменения деятельности организации на принципах процессного подхода требуется:
1.  Наличие методики описания бизнес-процессов.
2.  Понимание руководителями организации идей процессного подхода и практических методов его внедрения.
3.  Наличие сертификата по ISO 9001:2000.
4.  Наличие инструмента моделирования бизнес-процессов, например ARIS.

13. Бизнес-процесс это:
1.  Преобразование входов в выходы.
2.  Цепочка работ, последовательно выполняемых сотрудниками организации.
3.  Цепочка создания ценности.
4.

5.  Совокупность функций различных взаимодействующих отделов, представленная в виде графической схемы. Деятельность, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента.

14. Бизнес-процесс отличается от процесса тем, что:
1.  Бизнес-процесс проходит через всю организацию, а процесс – нет.
2.  По бизнес-процессу существует отчетность, а по процессу – нет.
3.  Бизнес-процесс создает ценность, а процесс - нет
4.
5.  Детализацией. Могут применяться различные наименования для процессов разного уровня.
Понятия эквивалентны.

15. Входы бизнес-процесса это:
1.  Информация (документы) и материальные объекты
2.  Сырье и материалы
3.  Регламентирующие процесс документы
4.  Распоряжения руководителя

16. Выходы бизнес-процесса это:
1.  Отчетные документы.
2.  Брак.
3.  Результат выполнения бизнес-процесса -информация (документы) и матери-альные объекты.
4.  Готовые изделия.

17. Ресурсы бизнес-процесса это:
1.  Персонал.
2.  Финансовые средства.
3.  Здания и сооружения.
4.  Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса.

18. Владелец бизнес-процесса это:
1.  Сотрудник, отвечающий за бизнес-процесс
2.  Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса
3.  Коллегиальный орган управления процессом
4.
5.  Молодой, творческий, инициативный сотрудник, отвечающий за результат процесса
Подразделение, в котором преимущественно выполняется процесс

19. Показатели бизнес-процесса это:
1.  KPI бизнес-процесса.
2.  Стоимостные показатели бизнес-процесса.
3.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие результативность и эффективность выполнения бизнес-процесса.
4.  Цели выполнения процесса.

20. Показатели продукта бизнес-процесса это:
1.  Функциональные характеристики продукта
2.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по опреде-ленной методике и характеризующие продукт процесса
3.  Цена продукта и время его производства
4.  Типы дефектов по продукту

21. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это:
1.  Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом.
2.  Процент рекламаций.
3.  Темп роста объемов продаж по одному клиенту.
4.  Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по опреде-ленной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса.

22. Матрица ответственности бизнес-процесса это:
1.  Документ, определяющий состав участников процесса.
2.  Таблица, описывающая ответственность участников процесса за выполнение частей процесса.
3.  Список участников процесса с указанием ответственных.
4.  Таблица, содержащая перечень функций процесса.

23. Регламент бизнес-процесса это:
1.  Документ, определяющий технологию выполнения бизнес-процесса
2.   Документ, определяющий требования к результатам, порядку управления и выполнения, ресурсам и входам процесса
3.  Список всех операций процесса
4.  Графическая схема бизнес-процесса

24. Сквозной или межфункциональный бизнес-процесс это:
1.  Цепочка работ от входа до выхода из организации
2.  Совокупность различных видов деятельности, выполняемых в различных подразделениях, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиентов организации
3.  Совокупность функций различных отделов организации, выделенная по определенному признаку
4.  Технология изготовления продукта

25. Система бизнес-процессов организации должна охватывать:
1.  Основные процессы, создающие ценность для клиента.
2.  Всю деятельность организации.
3.  3-5 важнейших сквозных процессов организации.
4.   Все процессы, требуемые по ISO 9001:2000.

26. Система бизнес-процессов состоит из:
1.  Функций подразделений.
2.  Процессов администрирования и управления.
3.  Взаимодействующих процессов, увязанных в систему.
4.  Бизнес-процессов, процессов, процедур, функций, работ, операций.

27. Основные бизнес-процессы это:
1.  Процессы, наиболее важные для организации.
2.  Процессы, связанные с материальным производством.
3.  Процессы, участвующие в создании ценности для клиентов организации.
4.  Процессы верхнего уровня.

28. Вспомогательные бизнес-процессы это:
1.  Процессы, не связанные с материальным производством.
2.  Процессы, обеспечивающие основные процессы ресурсами.
3.   Процессы, второстепенные по значимости.
4.  Процессы администрирования.

29. За каждый бизнес-процесс в системе процессов организации:
1.  Может отвечать несколько руководителей.
2.  Отвечает неформальный лидер команды процесса.
3.  Может никто не отвечать, но важно, чтобы руководство организации получало информацию о ходе и результатах процесса.
4.  Должен отвечать один владелец процесса.

30. Создание системы бизнес-процессов организации предполагает:
1.  Описание процессов на рабочих местах с последующим укрупнением до уров-ня
подразделений.
2.  Определение полномочий владельцев процессов.
3.  Четкое определение границ процессов и зон ответственности руководителей.
4. Создание перечня процессов, границы можно установить позже.

31. Система бизнес-процессов организации может создаваться на основе:
1.  На основе требований ISO 9001:2000.
2.  На основе анализа цепочек создания ценности.
3.  На основе списка процессов американской Бенчмаркинговой палаты.
4.  На основе выделения процессов существующих структурных подразделений.

32. Основными критериями выделения бизнес-процессов при анализе деятельности подразделений являются:
1.  Выходы (результаты) процесса, технология процесса, ресурсы процесса.
2.  Существующие положения о подразделениях.
3.  Мнения специалистов подразделения, выполняющих оперативную работу по процессу.
4.  Мнение руководителя структурного подразделения.

33. В одном структурном подразделении можно выделить:
1.  Несколько бизнес-процессов уровня подразделения (не более 7).
2.  Неограниченное количество процессов.
3.  Один бизнес-процесс, совпадающий с границами этого структурного подразде-ления.
4.  Административные и основные процессы.

34. Для каждого бизнес-процесса в сети процессов организации должны быть:
1.  Определены формы отчетности по процессу.
2.  Определены клиенты процесса.
3.  Определены выходы/клиенты, входы/поставщики, технология выполнения, ресурсы, порядок управления процессом.
4.  Определены моменты начала и завершения процесса.

35. При построении системы бизнес-процессов организации:
1.  Организационная структура может быть перестроена на основе перераспределения
зон ответственности руководителей с учетом системы процессов.
2.  Нужно жестко привязывать систему процессов к структуре.
3.  Не нужно обращать внимания на существующую организационную структуру.
4. Существующая организационная структура должна учитываться при разработке
структуры процессов. В дальнейшем она может быть изменена.

36. Построение системы бизнес-процессов организации целесообразно начинать с:
1.  Детального описания деятельности на нижнем уровне.
2.  Определения и классификации функций, выполняемых в структурных подразделениях.
3.  Покупки программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов
и разработки «Соглашения по моделированию».
4.  Анализа организации «сверху» при помощи схемы цепочки создания ценности.

37. Что значит описать бизнес-процесс?
1.  Составить таблицу операций процесса
2.  В положении о подразделении указать перечень функций процесса
3.  Описать входы/выходы, технологию, ресурсы и порядок управления процессом
4.  Разработать графическую схему выполнения процесса

38. Как описывать бизнес-процессы?
1.  Составить перечень функций, входящих в каждый сквозной процесс.
2.  Начиная описание с процессов верхнего уровня, а затем осуществляя детализацию до заданного уровня («сверху-вниз»).
3.  Путем составления перечня функций, выполняемых во всех подразделениях.
4.  С нижнего уровня - работ, выполняемых отдельными исполнителями («снизу-вверх»).

39. Методика описания бизнес-процессов создается для:
1.  Стандартизации работы по описанию процессов организации.
2.  Обеспечения применения научного подхода к моделированию процессов.
3.  Для эффективного решения задачи регламентации бизнес-процессов.
4.  Для отчета перед вышестоящим руководством.

40. Методика описания бизнес-процессов должна основываться на:
1.  Рекомендациях внешних консультантов.
2.  Существующих формах положений о подразделениях.
3.  Существующих стандартах описания бизнес-процессов (IDEF0, IDEF3, нотации ARISи др.).
4.  Четких правилах, установленных внутри организации.

41. Методика описания бизнес-процессов должна включать:
1.  Требования к структуре и формам представления информации о ходе и результатах процесса, порядок описания процесса.
2.  Базовые требования стандартов моделирования, например IDEF0.
3.  Перечень всех процессов организации.
4.  Детальное описание всех нюансов моделирования бизнес-процессов при помощи нотаций.

42. Методика описания бизнес-процессов должна быть оформлена в виде:
1.  Рекомендаций общего характера.
2.  Шаблона, по которому каждый владелец процесса сможет описать свой про-цесс
в соответствии с установленными требованиями.
3.  Документа, содержащего подробное описание методик управления проектом, сбора информации, описания процесса и т. д.
4.  Ничего оформлять не нужно - уже есть стандарт ISO 9001:2000, где все требования
указаны.

43. Описание бизнес-процессов в организации должно осуществляться:
1.  Отдельным, специально выделенным подразделением небольшой численности.
2.  Внешними консультантами.
3.  Рабочей группой организации.
4.
5.  Рабочими группами по каждому процессу, работающими под управлением владельцев процессов и описывающими процесс при помощи шаблона.
Менеджером по качеству и его сотрудниками.

44. Разумным сроком описания бизнес-процессов организации является:
1.  2-3 года.
2.  3-4 недели.
3.  3-6 месяцев.
4.  Период, установленный руководителем организации.

45. Описание бизнес-процессов необходимо для:
1.  Последующей регламентации процессов, анализа и реорганизации, управления
процессами.
2.  Убеждения руководства организации в необходимости приобретения ERP-системы.
3.  Проведения реинжиниринга по Хаммеру и Чампи.
4.  Реструктуризации бизнеса.

46. За описание и регламентацию бизнес-процессов организации отвечает:
1.  Менеджер по качеству.
2.  Участники рабочей группы.
3.  Первое лицо организации (Генеральный директор).
4.  Руководитель проекта внедрения процессного подхода.

47. При описании бизнес-процессов взаимодействие между подразделениями налаживается за счет:
1.  Согласования процессов по входам-выходам и ресурсам.
2.  Проведения совещаний рабочих групп по процессам.
3.  Разработки системы отчетности по процессам.
4.  Указания ответственности владельцев процессов.

48. При описании бизнес-процессов нужно добиваться:
1.  100%-ого соответствия реальной деятельности до самого детального уровня
рассмотрения.
2.  Удовлетворения вышестоящего руководителя.
3.  Заданного уровня подробности и достоверности описания.
4.  Полного соответствия требуемой форме шаблона регламента процесса и за-данной
детальности описания.

49. Система непрерывного улучшения бизнес-процессов должна быть построена на основе:
1.  Детальной отчетности владельцев процессов по затратам на процесс
(бюджетирование по процессу).
2.  Методики BSC Нортона и Каплана.
3.  Цикла PDCA по управлению процессом.
4.  Управления по целям (MBO).

50. Смысл цикла PDCA состоит в:
1.  В выявлении и наказании виновников ошибок, допущенных при выполнения процесса.
2.  Создании жесткой исполнительской дисциплины и страха у сотрудников допустить
нарушения регламентов.
3.  Определении целей по улучшению процесса и жестком контроле их достижения со
стороны высшего менеджмента организации.
4.
5.  Управлении процессом на основе фактов путем выявления причин отклоне-ний
от нормального хода процесса, разработки и выполнения мероприятий по их
устранению.
Непрерывном улучшении бизнес-процесса.

51. Цикл PDCA непрерывного улучшения бизнес-процесса должен быть реализован за счет:
1.  Организации и проведения дней качества.
2.  Приказов и распоряжений руководителей компании.
3.  Лозунгов, помещенных на наиболее видных местах офиса организации и
призывающих повышать эффективность и качество процессов.
4.  Регламентации деятельности руководителей (владельцев процессов) по управлению
процессами, системы аудита процессов, системы мотивации руководителей от
улучшения показателей процессов, за счет лидерства руководства.

52. Для управления бизнес-процессом необходимы:
1.  Показатели результативности и эффективности процессов.
2.  KPI процесса.
3.  Показатели времени выполнения процесса.
4.  Показатели затрат на процесс.

53. Результативность бизнес-процесса это:
1.  Среднее время выполнения процесса.
2.  Отношение фактического результата выполнения процесса к запланированно-му.
3.  Производительность процесса.
4.  Соответствие результатов деятельности процесса целям организации.

54. Эффективность бизнес-процесса это:
1.  Отношение фактического результата выполнения процесса к затраченным на его
получение ресурсам.
2.  Сумма затрат на качество, отнесенная к общим затратам на выполнение процесса.
3.  Процент дефектов продукции.
4.  Себестоимость единицы изделия.

55. Комплексная система показателей для управления каждым бизнес-процессом должна включать:
1.  Показатели процесса, показатели продукта процесса, показатели удовлетворен-ности клиентов процесса.
2.  Показатели процента дефектов.
3.  Показатели, требуемые ISO 9001:2000.
4.  Показатели затрат на процесс и времени выполнения процесса.

56. Показатели процесса должны включать следующие виды показателей:
1.  Стоимостные, временные и технические показатели.
2.  Показатели качества.
3.  Показатели достижения стратегических целей компании.
4.  Другие показатели.

57. Нормальное значение показателя бизнес-процесса это:
1.  Количественная величина, установленная документально в качестве планового
значения (норматива) показателя на заданный период.
2.  Значение показателя, не отличающееся более чем на 5% от планового значения.
3.  Среднее значение показателя за определенный период.

58. Допустимое отклонение показателя бизнес-процесса это:
1.  Отклонение на величину не более 5% от нормативного значения показателя.
2.  Отклонение, ущерб от которого невелик.
3.  Отклонение, при котором не нужно докладывать владельцу процесса.
4.  Количественная величина, установленная документально и представляющая собой плановое (нормативное) значение отклонения показателя от нормального значения.

59. В случае выхода значения показателя бизнес-процесса за допустимые пределы владелец процесса должен:
1.  Зафиксировать отклонение и ждать, как дальше будет меняться состояние процесса.
2.  Увеличить допустимые пределы и обосновать это увеличение перед вышестоящим
руководством.
3.  Немедленно уведомить вышестоящего руководителя.
4.  Зафиксировать отклонение, оценить возможный ущерб, выявить причину от-клонения и разработать корректирующие мероприятия.

60. Корректирующее мероприятие это:
1.  Деятельность по приведению процесса в нормальное состояние.
2.  Депремирование сотрудников, выполняющих процесс.
3.  Административные меры репрессивного характера по отношению к исполнителям процесса.
4.  Изменение плановых показателей процесса.


Размер файла: 67 Кбайт
Фаил: Microsoft Word (.docx)

 Скачать Скачать

 Добавить в корзину Добавить в корзину

        Коментариев: 0


Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Опять не то? Мы можем помочь сделать!

Некоторые похожие работы:

К сожалению, предложений нет. Рекомендуем воспользваться поиском по базе.

Сдай работу играючи!

Рекомендуем вам также биржу исполнителей. Здесь выполнят вашу работу без посредников.
Рассчитайте предварительную цену за свой заказ.


Что бы написать комментарий, вам надо войти в аккаунт, либо зарегистрироваться.

Страницу Назад

  Cодержание / Менеджмент / Тест безнес-процессы. 60 вопросов. Ответы.

Вход в аккаунт:

Войти

Перейти в режим шифрования SSL

Забыли ваш пароль?

Вы еще не зарегистрированы?

Создать новый Аккаунт


Способы оплаты:
Z-PAYMENT VISA Card MasterCard Yandex деньги WebMoney Сбербанк или любой другой банк SMS оплата ПРИВАТ 24 qiwi PayPal

И еще более 50 способов оплаты...
Гарантии возврата денег

Как скачать и покупать?

Как скачивать и покупать в картинках

Здесь находится аттестат нашего WM идентификатора 782443000980
Проверить аттестат


Сайт помощи студентам, без посредников!