Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы
250 MBA Операционный менеджмент. Контрольно-курсовая работа. 2 заданияID: 172569Дата закачки: 19 Августа 2016 Продавец: studypro (Напишите, если есть вопросы) Посмотреть другие работы этого продавца Тип работы: Практические занятия и отчеты Форматы файлов: Microsoft Word Сдано в учебном заведении: ******* Не известно Описание: Задание 1: В сервисном автомобильном центре возникли проблемы с выдерживанием объявленного в рекламе максимального срока смены масел в автомобиле заказчика (29 минут). Вы должны проанализировать весь процесс смены масел. Субъектом изучения является механик участка мелкосрочного ремонта. Процесс начинается с момента направления на обслуживание и заканчивается оплатой выполненных работ клиентом. Вы провели хронометраж операций и получили результаты, сведенные в приведенную ниже таблицу (карту процесса). Определите тип деятельности на каждом шаге (проставьте отметки в колонках О П Т З Х). Заполните итоговую таблицу (число шагов, затраты времени, расстояние). Проведите анализ этих результатов и предложите пути решения возникшей проблемы. Процесс: смена масел в автомобиле Субъект: механик Начало: направление на обслуживание Конец: получение оплаты Итоги Деятельность Шаги Время Расст. Операция (О) Перемещение (П) Тестирование (Т) Задержки (З) Хранение (Х) Шаг Время Расст. О П Т З Х Описание шага 1 0,8 50 Направление на обслуживание 2 1,8 Запись фамилии клиента и вида услуги 3 2,3 Установление типа двигателя и проверка уровней масел 4 0,8 30 Возвращение к клиенту 5 0,6 Рекомендация дополнительных услуг 6 0,7 Ожидание решения клиента 7 0,9 70 Посещение склада 8 1,9 Поиск нужного типа фильтра 9 0,4 Проверка типа фильтра 10 0,6 50 Переноска фильтра в смотровую яму 11 4,2 Выполнение операций под автомобилем 12 0,7 40 Выбраться из смотровой ямы 13 2,7 Заливка масла в двигатель, его запуск 14 1,3 Проверка утечек 15 0,5 40 Перемещение в смотровую яму 16 1,0 Проверка утечек 17 3,0 Очистка рабочей области 18 0,7 80 Перемещение автомобиля из цеха 19 0,3 Парковка автомобиля 20 0,5 60 Возвращение к клиенту 21 2,3 Получение оплаты выполненной работы Задание 2. Для анализа процесса обработки жалоб по медицинским страховкам был применен метод замера времени. Результаты замеров приведены в таблице. Операция: обработка жалоб на медицинские страховки Дата: 10.07 Наблюдатель: Дженифер Джонсон Элементарная работа Наблюдения RF σ 1 2 3 4 5 1. Проверка правильности заполнения и подписей t 0,50 0,55 0,45 0,60 0,50 1,1 2. Ввод числа жалоб и их обработка t 0,20 0,15 0,25 0,35 0,25 1,2 3. Определение числа отвергнутых жалоб t 0,75 0,60 0,55 0,70 0,65 1,2 4. Генерация отчета, ввод данных для проверки t 1,30 1,20 1,10 1,10 1,30 0,9 1. Заполните значения среднего времени ( ) и среднеквадратичного отклонения (σ) в таблице. 2. Вычислите нормальное время для каждой элементарной работы и операции в целом. 3. Вычислите норму времени с учетом, что пропорция увеличения нормального времени до разрешенного времени (нормы времени) равна 20%. 4. Какой размер выборки необходим для элементарной работы 2 при отклонении в пределах 10% от истинного среднего с 95% вероятности? Комментарии: Полное решение. Оценка отлично. Синергия 2016. Размер файла: 34,9 Кбайт Фаил: (.docx)
Скачано: 5 Коментариев: 0 |
||||
Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них. Опять не то? Мы можем помочь сделать! Некоторые похожие работы:К сожалению, точных предложений нет. Рекомендуем воспользоваться поиском по базе. |
||||
Не можешь найти то что нужно? Мы можем помочь сделать! От 350 руб. за реферат, низкие цены. Спеши, предложение ограничено ! |
Вход в аккаунт:
Страницу Назад
Cодержание / Менеджмент / MBA Операционный менеджмент. Контрольно-курсовая работа. 2 задания
Вход в аккаунт: