Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы
71 Организация работы с VIP-клиентами банкаID: 82535Дата закачки: 03 Ноября 2012 Продавец: elementpio (Напишите, если есть вопросы) Посмотреть другие работы этого продавца Тип работы: Диплом и связанное с ним Форматы файлов: Microsoft Word Описание: Оглавление ВВЕДЕНИЕ. 3 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МАРКЕТИНГА УСЛУГ 6 1.1. Понятие услуги, классификация услуг. Существующие модели маркетинга услуг 6 1.2. Отличительные особенности рынка VIP-услуг. Истоки конкурентоспособности VIP–сервиса. 16 1.3. Private banking в России и зарубежьем. 17 1.4. Технология обслуживания и эффективные продажи VIP-клиентам. 30 1.4.1. Бизнес-продажи VIP-клиентам. 30 1.4.2. Установление и поддержание контакта с VIP-клиентом. Приемы сбора и анализа информации при работе с VIP-клиентами. 33 2. ПРАКТИЧЕСКИЕ МЕРОПРИЯТИЯ ПО ОПРЕДЕЛЕНИЮ ПОРТРЕТА БАНКОВСКОГО VIP-КЛИЕНТА.. 38 2.1. Краткая характеристика исследуемого предприятия. 38 2.2. Проведение маркетингового исследования клиентов банка на примере Банка Москвы 58 2.3. Портрет VIP-клиента. Специфические потребности VIP-клиентов. 66 3. РАЗРАБОТКА ПРАКТИЧЕСКИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО РАБОТЕ С VIP-КЛИЕНТАМИ.. 75 3.1. Организация работы с VIP-клиентом. 75 3.1.1. Поиск крупных клиентов. 75 3.1.2. Координация работы с крупным клиентом. 78 3.2.Привлечение VIP-клиентов. 81 3.2.1. Способы формирования клиентской базы VIP-клиентов. 81 3.2.2. Способы мотивации крупных клиентов на сотрудничество. 86 3.2.3. Перехват клиента у конкурента. 88 3.2.4. Характер рекламных материалов (форма и содержание) для VIP-клиентов 91 3.3. Управление взаимодействием с VIP-клиентами. 92 3.3.1. Тактика работы сотрудников в проблемных ситуациях с VIP-клиентами 92 3.3.2. Работа с возражениями, критикой и рекламациями. 94 ЗАКЛЮЧЕНИЕ. 98 СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ.. 105 Размер файла: 829,5 Кбайт Фаил: (.zip)
Коментариев: 0 |
||||
Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них. Опять не то? Мы можем помочь сделать! Некоторые похожие работы:СИНЕРГИЯ Командная работа и лидерство (темы 1-10 Итог) Тест 100 баллов 2023 годЛабораторные работы №1-2 по дисциплине «Методология оценки безопасности информационных технологий». Вариант 10. Ответы на тест «Командная работа и лидерство». МФПУ «Синергия», МТИ, МОИ, МОСАП Лабораторные работы №1-2 по дисциплине «Методология оценки безопасности информационных технологий». Вариант 01. Командная работа и лидерство 580 ответов на отлично по всем темам! /Промежуточные тесты + Итоговый тест + Компетентностный тест/ Стратегический менеджмент. КЕЙС ЗАЧЕТ. ВЫСТАВОЧНОЕ ДЕЛО 50 вопросов Ещё искать по базе с такими же ключевыми словами. |
||||
Не можешь найти то что нужно? Мы можем помочь сделать! От 350 руб. за реферат, низкие цены. Спеши, предложение ограничено ! |
Вход в аккаунт:
Страницу Назад
Cодержание / Банковское дело и кредитование / Организация работы с VIP-клиентами банка
Вход в аккаунт: