Управление качеством продукции и услуг (на примере ООО КБ «Алтайкапиталбанк»)

Введение 3
Глава 1. Теоретические основы управления качеством продукции и услуг на предприятии 7
1.1 Понятие и показатели качества продукции и услуг 7
1.2 Система управления качеством продукции и услуг: сущность и тенденции развития 11
1.3 Особенности качества банковской продукции и услуг: понятие и критерии оценки 17
Глава 2. Анализ качества выпускаемой продукции и услуг в ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 27
2.1 Организационно-экономическая характеристика ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 27
2.2 Система управления качеством продукции и услуг в ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 31
2.3 Оценка уровня качества выпускаемой продукции и услуг ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 35
Глава 3. Предложения по повышению качества продукции и услуг в ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 45
3.1 Разработка предложений по повышению качества продукции и услуг в ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 45
3.2 Экономическая эффективность предложение по повышению качества продукции и услуг в ООО КБ «Алтайкапиталбанк» 52
Заключение 56
Список источников 59
Приложение А 64
Приложение Б 67
Приложение В 68

Защищен в 2017 г. на отлично. + Доклад и презентация. Антиплагиат 75%.