Внутренний маркетинг как инструмент эффективного функционирования организаций сервиса

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
1. Маркетинг как концепция управления сферой услуг в рыночной экономике
1.1 Роль маркетинга в развитии сферы услуг
1.2 Тенденции развития рынка услуг
2. Внутренний маркетинг как внутрифирменная философия рыночной ориентации предприятий сферы услуг
2.1 Внутренний маркетинг как система взаимоотношений организации с персоналом
2.2 Внутренний маркетинг как философия рыночной ориентации фирмы
2.3 Внутренний маркетинг как способ реализации стратегии и формирования единых ценностей организации
2.4 Концептуальные основы внутреннего маркетинга предприятий сферы услуг
3. Мотивационные основы и технологии оценки внутреннего маркетинга
3.1 Мотивация как необходимый элемент внутреннего маркетинга
3.2 Технологии оценки внутреннего маркетинга
4. Исследование внутреннего маркетинга в сфере услуг
4.1 Общая характеристика ЗАО «Прогресс»
4.2 Аудит внутреннего маркетинга методом анализа «важность – исполнение»
4.3 Изучение внутреннего маркетинга методом MCA
4.4 Исследование лояльности персонала по методике OCQ
4.5 Исследование внутреннего маркетинга на предприятиях-конкурентах
5. Механизм повышения эффективности внутреннего маркетинга
5.1 Общие подходы к повышению эффективности внутреннего маркетинга
5.2 Коучинг как эффективный метод повышения мотивации
кадров
5.3 Управление персоналом сферы услуг на принципах внутреннего маркетинга
ВЫВОДЫ И РЕКОМЕНДАЦИИ
БИБЛИОГРАФИЧЕСКИЙ СПИСОК
ПРИЛОЖЕНИЯ