Изучение потребителей при планировании бизнеса (на примере компании "IKEA")

Содержание

1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей

2. Направления изучения потребителей

2.1 Изучение отношений

2.1.1 Отношения и подходы к их изучению

2.1.2 Изучение отношения к компании и ее продуктам

2.2 Изучение системы ценностей потребителей и уровня удовлетворения их запросов

2.3 Изучение намерений и поведения потребителей

3. Изучение потребителей по принципам компании IKEA

Список литература

1. Основные факторы, определяющие оценки и поведение потребителей

Изучение потребителей имеет главной своей целью понимание их потребностей для обеспечения их наиболее полного удовлетворения.

Для наиболее полного удовлетворения потребностей необходимо выявить и глубоко проанализировать уже сложившиеся потребности, изучить закономерности их развития и формирования новых потребностей.

Какие же задачи решаются при изучении потребностей? Анализ практических результатов использования категории потребности дает возможность выделить следующие задачи:

1) построение иерархической структуры потребностей, т.е. структуризация общих потребностей на несколько частных уровней;

2) определение количественных значений отдельных потребностей и их динамики;

3) изучение системы предпочтений потребителей относительно очередности реализации отдельных потребностей, требований к ассортименту и качеству товаров и услуг;

4) классификация и измерение потребительских свойств товаров и услуг;

5) определение структуры удовлетворенных и неудовлетворенных потребностей.

Можно выделить два подхода к изучению потребностей.