Коммуникации и управленческая деятельность

Введение………………………………………………………………….…3-4
1.Сущность коммуникаций и управленческой деятельности……………...5
1.1.Понятие и сущность управленческой деятельности………………..5-7
1.2.Понятие и сущность коммуникации…………………………………7-9
1.3.Функции коммуникаций………………………………………….....9-14
1.4.Коммуникационный процесс…………………………………..….14-21
1.5. Понятие эффективности коммуникаций………………………....21-23
2.Основные проблемы коммуникаций в менеджменте……………….…..23
2.1.Основные препятствия коммуникационного процесса………….23-29
2.2.Коммуникативные барьеры……………………………………..…29-32
2.3.Типы конфликтов и управление ими……………………………...32-35
3. Пути решения коммуникационных проблем………………………...….36
3.1.Способы совершенствования коммуникативных процессов в организации……………………………………………………………..36-38
3.2.Совершенствование информационного потока………………..…38-41
3.3.Развитие информационных технологий. Их роль в совершенствовании коммуникационного процесса…………………41-47
Выводы………………………………………………………………..….48-49
Список литературы……………………………………………...……….50-51


Введение
В ходе совместной деятельности люди обменивают­ся различными представлениями, идеями, взглядами, предложениями, знаниями, установками. Все это можно рассматривать как информацию, а сам процесс коммуни­кации представить как процесс обмена информацией. Именно потому, что обмен информацией встроен во все основные виды управленческой деятельности, мы называ­ем коммуникации связующим процессом. А одним из важ­нейших инструментов управления в руках менеджера яв­ляется находящаяся в его распоряжении информация. Используя и передавая эту информацию, а также получая обратные сигналы, он организует, руководит и мотивирует подчиненных. Поэтому многое зависит от его способности передавать информацию таким образом, чтобы достига­лось наиболее адекватное восприятие данной информации теми, кому она предназначена.