Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы
250 Клиентоориентированность.Итоговый тест Синергия/МТИ 2023г.ID: 245068Дата закачки: 13 Июля 2024 Продавец: annaserg (Напишите, если есть вопросы) Посмотреть другие работы этого продавца Тип работы: Тесты Сдано в учебном заведении: Синергия МОИ МТИ МосАП Описание: Сдано в 2023г. Верно 28 из 30 вопросов.Скриншот с отметкой прилагается к работе После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже: 1 Действия, которые направлены на понимание потребности клиента, выполнение требований и стремление превзойти ожидания каждого клиента, называется … 2 Концепция развития организации для удовлетворения интересов и потребностей клиента, называется … 3 Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется … 4 Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется … 5 Установите соответствие между ступенями лестницы лояльности (снизу вверх) и их клиентами: 6 Установите правильную последовательность этапов лестницы Бена Ханта: 7 Что является целью маркетинга взаимоотношений является … 8 … - это подход формирования взаимоотношений, при котором потребители становятся персональными клиентами, которым предлагаются индивидуальные и персонифицированные программы, называется … 9 Маркетинг, основными инструментами которого является работа с клиентской базой на основе привлечения удовлетворения, удержания и расширения взаимоотношений, называется … 10 Поток будущих платежей клиента в течение всего срока взаимоотношений с ним, это … 11 Построение долгосрочных отношений, в которых клиент благосклонно относится к услуге, бренду или компании и становится постоянным клиентом, это… 12 Установите соответствие между параметрами взаимоотношений и их характеристиками: 13 Письменное требование (документ), обращенное к уполномоченному государственному органу об устранении нарушений прав и законных интересов,  это … 14 Существует несколько причин, почему люди выходят из состояния эмоционального равновесия и переходят на крик, в частности, …, ее причиной может стать плохое настроение, погода не по нраву 15 Согласно алгоритму работы с жалобами, на этапе «…» клиенту нужно предложить сгладить ситуацию, предложив небольшой сувенир 16 Установите соответствие между жалобами, содержащими проблемы и порядком работы с ними: 17 Установите правильную последовательность этапов работы с жалобой, согласно Дж. Барлоу и К. Меллеру: 18 Осведомленность о чем-либо, приобретенная из опыта,  это … з 19 Укажите, к основным правилам клиентского сервиса относят … (Укажите 3 варианта ответа) 20 Совокупность знаний, умений, навыков, которые, благодаря соответствующей мотивации, ценностям, установкам и личным качествам сотрудников, способствуют определенному поведению, установлению и поддержанию отношений с клиентами для получения необходимого результата, это … персонала 21 Установите соответствие между общепринятыми нормами сервиса и их характеристиками их действий: 22 Тип поведения потребителя, выражающийся в длительном взаимодействии с фирмой и совершении повторных покупок,  это … 23 … лояльность  это промежуточное состояние между лояльными клиентами и нелояльными, возникающее, как правило, у новые клиентов, которые стали ими случайно это: 24 Показатель отражающий доход, который может принести клиент на протяжения всего срока сотрудничества с компанией, это … 25 Техника … это техника выявления потребностей клиента для успешных продаж, которая заключается в использовании технических вопросов, позволяющих выяснить конкретные характеристики, без которых просто невозможно подобрать товар 26 Интегральные оценки, которые сочетают в себя поведенческие и эмоциональные характеристики покупательской лояльности отражает … лояльность 27 Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой: 28 Установите соответствие между показателями оценки потребительской лояльности и методикой их расчета: 29 Установите правильную последовательность прохождения ступеней осознания проблемы покупателем для выявления потребности в соответствии с Теорией Бена Ханта: 30 Установите правильную последовательность этапов программы установления маркетинговых отношений в компании: Размер файла: 39,4 Кбайт Фаил: 
(.docx)
------------------- Обратите внимание, что преподаватели часто переставляют варианты и меняют исходные данные! Если вы хотите, чтобы работа точно соответствовала, смотрите исходные данные. Если их нет, обратитесь к продавцу или к нам в тех. поддержку. Имейте ввиду, что согласно гарантии возврата средств, мы не возвращаем деньги если вариант окажется не тот. -------------------
Коментариев: 0 |
||||
Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них. Опять не то? Мы можем помочь сделать! |
||||
Вход в аккаунт:
Страницу Назад
Cодержание / Клиентоориентированность / Клиентоориентированность.Итоговый тест Синергия/МТИ 2023г.
Вход в аккаунт: