Культура обслуживания в индустрии гостеприимства

Этот материал можно скачать бесплатно

Состав работы

material.view.file_icon 48711E4F-97AE-43FD-B4BC-6792A1BCF2A9.rtf [ 175 KB ]
Работа представляет собой файл, который можно открыть в программе:
  • Microsoft Word

Описание

КОНТРОЛЬНАЯ РАБОТА
по дисциплине: Сервисная деятельность
Вариант 2.
Культура обслуживания в индустрии гостеприимства
Оглавление
Введение
Глава 1.Многообразие форм современного сервиса. Инфраструктура обслуживания
1.1 Взаимозависимость между удовлетворением сотрудника и удовлетворением клиента.
Глава 2. Концепция внутрифирменного маркетинга
2.1 Формирование культуры обслуживания
Глава 3. Культура сервиса
3.1 Низкая культура.
Заключение
Приложение Ситуация 1.
Введение
Сервисная деятельность – это активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации общественных, групповых и индивидуальных услуг. Цель этих отношений – не создание материальных ценностей, а удовлетворение человеческих потребностей (хотя нередко это происходит с помощью таких ценностей).
Исторически вырастая из процессов самообеспечения и родственной взаимопомощи, сервисная деятельность успешно интегрировалась в отношения рыночного обмена.

Другие работы

CибГУТИ Экзамен, Математический анализ, 2 семестр, Билет № 6
Билет № 6 1. Основные теоремы интегрального исчисления: теорема об оценке, теорема о среднем. 2. Производная степенной, показательной, логарифмической функции. 3. Исследовать и построить график функции 4. Найти уравнение касательной плоскости и нормали к поверхности ..... в точке . 5. Найти интеграл 6. Вычислить интеграл 7. Исследовать сходимость интеграла 8. Найти площадь фигуры, ограниченной линиями .... и .... .
Математический анализ СибГУТИ Работа Экзаменационная
User goldovva : 10 августа 2011
150 руб.
Отчёты по лабораторным работам. ЭМПИВ.
лаб раб 1 распространение электромагнитных волн лаб раб 2 иследование электромагнитных полей лаб раб 3 исследование э.м волн в прямоугольном волноводе лаб раб 4 моделирование оптических волноводов лаб раб 5 исследование неоднородностей в трактах СВЧ лаб раб 6 исследование СВЧ объемных резонаторов В папках есть ответы по вариантам. Принимал Лиманский. Лабы зачтены.
Электромагнитные поля и волны Работа Лабораторная Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики
User StanSlaw : 21 октября 2018
150 руб.
Термодинамика и теплопередача СамГУПС 2012 Задача 15 Вариант 3
Влажный насыщенный водяной пар массой 1 кг при начальном значении энтропии s1 и начальной влажности (1 — χ) сжимается в процессе без теплообмена, при этом объем пара уменьшается в ε раз. Определить абсолютное давление, температуру и энтальпию пара в конце процесса сжатия, а также работу процесса. Решение задачи иллюстрировать i–s диаграммой.
Задачи Теплотехника
User Z24 : 10 ноября 2025
150 руб.
Термодинамика и теплопередача СамГУПС 2012 Задача 15 Вариант 3
Проект автомобильного предприятия с разработкой зоны Д-1
Проведенные расчеты по проектированию автотранспортного предприятия дл автомобилей МАЗ-5551 и прицеп более 8т. 1.Определена программа технического обслуживания и ремонта автомобилей МАЗ-55551 с прицепами. Определены пробеге до ТО-1, ТО-2. 2. Рассчитаны объемы технических воздействий; 3. Произведен расчет численности производственных работников 4.Произведен подбор технологического оборудования для зоны Д-1. Графическая часть 2 листа главный корпус формат А1 и зона Д-1 формат а1
******* Не известно Автомобили и технологическое обслуживание Работа Курсовая
User элай : 14 января 2016
400 руб.
up Наверх