Анализ банковского маркетинга на примере Московского филиала АКБ "Татфондбанк"

Введение. 2
1. Особенности и содержание банковского маркетинга. 5
1.1 Сущность и принципы банковского маркетинга. 5
1.2 Задачи службы маркетинга в банке и ее организационная структура. 9
1.3 Маркетинговые стратегии банка. 17
2. Анализ деятельности ОАО "Татфондбанк" в области маркетинга. 26
2.1 Характеристика деятельности банка. 26
2.2 Анализ работы с клиентами в банке. 33
2.3 Анализ продуктов и услуг, предлагаемых банком. 40
2.4 Анализ маркетинговой деятельности банка. 45
3. Совершенствование деятельности ОАО "Татфондбанк" в области маркетинга 48
3.1 Главные направления улучшения маркетинговой деятельности банка. 48
3.2 Мероприятия связанные с повышением лояльности клиентов банка. 65
3.3 Повышение уровня обслуживания клиентов банка. 75
Заключение. 82
Список использованной литературы.. 86