Сервис в индустрии гостеприимства (гостиничное дело)

Это магистерская диссертация, которая представляет собой готовое практическое руководство по построению системы клиентской лояльности для санаторно-курортного учреждения. Работа уникальна тем, что она выполнена по реальному заказу Дальневосточной железной дороги и содержит конкретные, просчитанные и готовые к внедрению решения для санатория-профилактория «Железнодорожник». Вот что вы получаете: Глубокий анализ рынка и конкурентов. Вы узнаете, кто ваши конкуренты на рынке санаторно-курортных

Это не просто дипломная работа, а готовое практическое руководство для гостиничного бизнеса, которое открывает доступ к огромной и пока ещё слабо освоенной аудитории — людям с ограниченными возможностями здоровья. В России насчитывается более 12 миллионов инвалидов, и с каждым годом эта категория населения становится моложе, активнее и мобильнее. Они путешествуют, хотят отдыхать и готовы платить за комфортный сервис, но гостиницы не готовы их принимать. Почему? Потому что персонал не знает, к