Виртуальные справочные службы как форма организации онлайнового СБО

I. Появление виртуального справочного обслуживания

II. Технологические аспекты реализации на примере ВСС РНБ «Спроси библиографа»

III. Особенности аудитории удалённых пользователей библиотек и их запросов

IV. Библиографы

V. Справки

VI. Ресурсная база обслуживания

VII. Организация работы в рамках службы

Заключение

Список использованных источников

Введение

Свидетельством изменений в традиционном справочно-библиографическом обслуживании (СБО) являются создаваемые в отечественных библиотеках виртуальные справочные службы (ВСС), которые часто называют "виртуальной справкой". Они ориентированы на обслуживание удалённых пользователей и предоставление в ответ на запросы готовой информации как в виде ссылок на имеющиеся сетевые ресурсы, так и в привычной для пользователей форме - в виде библиографических списков и фактографических данных. Создание таких справочных служб объясняется объективными причинами: увеличением российских Интернет-ресурсов, которые используются при выполнении запросов пользователей; формированием новой пользовательской аудитории, испытывающей потребность в круглосуточном доступе к электронным каталогам библиотек, получении электронных копий документов и помощи высококвалифицированных библиографов; готовностью профессионального сообщества к освоению новых форм обслуживания пользователей.