Контроль и оценка деятельности служащих

Введение.................................................................................................................................................................................... 3

Теоретические основы систем контроля и оценки........................................................................ 5

Сущность и место контроля в процессе управления............................................................................................ 5

Необходимость контроля.................................................................................................................................................. 5

Особенности контроля....................................................................................................................................................... 7

Место контроля в функциях управления........................................................................................................................ 9

Процесс контроля.............................................................................................................................................................. 10

Анализ функций контроля................................................................................................................................................ 12

Проблемы контроля........................................................................................................................................................... 13

Методы контроля................................................................................................................................................................ 13

По объему............................................................................................................................................................................. 13

По периодичности............................................................................................................................................................. 14

По принципу исключения.................................................................................................................................................. 15

По уровню управления....................................................................................................................................................... 15

Бюджетирование............................................................................................................................................................... 16

По времени проведения контроля.................................................................................................................................. 16

Самонастраивающиеся системы.................................................................................................................................. 17

Оценка труда служащих.................................................................................................................................................. 18

Анализ практических данных............................................................................................................................ 21

Система контроля интервьюеров................................................................................................................................. 21

Система контроля сотрудников отдела маркетинга......................................................................................... 21

Контроль и оценка служащих ТФ ОМС..................................................................................................................... 21

Документооборот ТФ ОМС Воронежской области................................................................................................ 22

Новые подходы к контролю и оценке служащих........................................................................... 25

Система сетевого контроля и оценки эффективности труда........................................................................ 25

Система контроля и оценки труда агентов............................................................................................................ 27

Заключение.......................................................................................................................................................................... 29

Используемая литература..................................................................................................................................... 30
Введение

Для нормальной работы современного предприятия огромное значение имеет деятельность функциональных подразделений, эффективность которых в первую очередь зависит от уровня производительности труда служащих данных структур.

На повышение эффективности труда как работников организации вообще, так и особенно функциональных сотрудников, не в последнюю очередь влияет применяемая система наказаний и поощрений. Но для практического применения данной системы и ее последующего адекватного восприятия всеми сотрудниками организации необходимо наладить систему объективной оценки деятельности работников.

Таким образом, можно утверждать, что системы контроля и оценки являются инструментом, непосредственно влияющим на эффективность деятельности сотрудников организации.

Сложность практического построения данных систем состоит в следующем:

на сегодняшний день отсутствуют унифицированные системы контроля и оценки результативности труда служащих;

адаптирование стандартных систем контроля и оценки к конкретным условиям труда требует огромных затрат времени со стороны управляющего звена предприятия;

при становлении системы контроля возникают сложности с определением масштабов, а последующее расширение или сужение сферы контроля зачастую становится невозможным;

при увеличении масштабов контроля резко возрастают издержки, что делает систему контроля неэффективной.

В соответствии с поставленной выше проблемой целью настоящей работы является анализ действующих в организациях систем контроля и оценки деятельности работников, а также определение принципов функционирования оптимальной системы. Причем, основным условием любой разрабатываемой на основе предложенных принципов системы является комплексное решение проблем контроля и оценки, система должна быть максимально гибкой, а затраты времени на ее эксплуатацию руководящим составом – минимальными.

Перед исследованием был поставлен ряд задач:

1) описать существующие теоретические системы планирования, контроля и оценки;

2) описать действующие на воронежских предприятиях системы планирования и контроля в срезе их функционального влияния на оценку деятельности работников;

3) определить соответствие методов контроля системам планирования и учета;

4) описать систему оценки, выделить основные этапы и определить их взаимосвязь;

5) проанализировать объективность оценочных методов;

6) выделить "узкие места" в системе контроля и оценки;

7) определить связь оценки, результата и поощрения (наказания);

8) разработать принципы оптимизации системы контроля и оценки.

Для проведения исследования, решающего поставленные задачи, в качестве объекта были выбраны следующие организации г. Воронеж: ОАО "Промтекстиль", ОАО "Холод", ТФ ОМС РФ, "Центр социологический исследований при Ассоциации "Мегаполис".

Учитывая то, что наиболее явно указанные выше проблемы проявляются именно в среде функциональных подразделений, предметом исследования выступают служащие данных предприятий – все уровни управления, специалисты и технические исполнители.

В качестве методов исследования использовались наблюдение за деятельностью работников, интервью со служащими и анализ существующей документации и литературы по контролю и оценке деятельности служащих. Особое место отводится анализу докментооборота как одному из проявлений результата деятельности сотрудников функциональных подразделений.
Теоретические основы систем контроля и оценки