Разработка способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций

Оглавление

Введение 3

Понятие и определение, характеристики конфликта 5

Определений конфликта достаточно много, и поэтому можно самостоятельно 5

Конфликты и конфликтные ситуации 8

Типы конфликтов 10

Структурные методы разрешения конфликта 12

Алгоритм способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций 18

Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны, способствование постоянному прогрессу 21

Заключение 23

Список используемой литературы 25

Введение

Чем отличаются 20 пауков в одной банке от 20 сотрудников в одном отделе? -

Пауки могут съесть друг друга, но банка останется цела, а сотрудники сами

останутся целы, но могут разнести вдребезги не только отдел, но и всю

компанию.

Руководить без конфликтов — возможно ли это? Если под конфликтом понимать каждое критическое выступление, каждую дискуссию или расхождение во мнениях, то концепция управления без конфликтов была бы не просто утопией, она не выдержала бы никакой критики.

Конфликты на работе знакомы слишком многим. Организации с идеальными

взаимоотношениями между сотрудниками, департаментами и собственниками

встречаются в жизни так же часто, как и все идеалы Ресурсы — это силы и их источники, ресурсы — это люди, их духовное богатство и готовность приложить свои силы к какому-то делу. Ресурсы — это, конечно, сырье и материалы, капитал и земля, природа и окружающая среда. И ресурс особого рода — это наше время.

Руководитель — это человек, в большей, чем другие, степени ответственный за оптимальное использование ресурсов, их улучшение и умножение. Руководить без конфликтов возможно, если научиться такому управлению, при котором в целенаправленном сотрудничестве с другими устраняется все деструктивное. Это трудная задача. Но сегодня мы располагаем знаниями и опытом, позволяющими приблизить эту цель. Не использовать эти возможности, проходить мимо них или не принимать их в расчет, — значит, потерять квалификацию руководителя, управляющего. Целью моей курсовой работы стал алгоритм по разработке способов профилактики и устранения конфликтных ситуаций в коллективе. Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи: