Особенности и проблемы организации банковского маркетинга

Введение…………………………………………………….……………………3

Глава 1. Организационная характеристика Северо-Западного банка Сбербанка РФ

1.1. История развития Сбербанка России и в частности его Калининградского отделения (Северо-Западного банка Сбербанка РФ)…………………………4

1.2. Анализ основных показателей Северо-Западного банка Сбербанка РФ………………………………………………………………………………….9


Глава 2.Теоретические и методологические основы маркетинговой деятельности банка

2.1.Специфика рынка банковских услуг……………………………………….12

2.2. Особенности комплекса маркетинга в банковском предпринимательстве……………………………………………………………18
2.3.Основные направления изучения потребителей банковских услуг………………………………………………………………………………22
Глава 3. Анализ маркетинговой деятельности Северо-Западного банка Сбербанка РФ

3.1. Анализ рыночных возможностей банка, его целевых сегментов и основных конкурентов…………………………………………………………..26

3.2. Особенности и проблемы организации банковского маркетинга……….39

Заключение……………………………………………………………………...45

Список использованной литературы………………………………………..47

Приложение……………………………………………………………………..48


Введение

Актуальность курсовой работы заключается в том, что на сегодняшний день, Северо-Западный банк Сбербанка РФ является одним из самых надёжных и конкурентоспособных банком на территории Калининградской области.

В условиях финансового кризиса проблемы организации банковского маркетинга выходит на лидирующие позиции.

Основная цель работы - изучение особенностей и проблем организации банковского маркетинга на примере Северо-Западного банка Сбербанка РФ

Задачи курсовой работы:

- раскрыть историю развития Северо-Западного банка Сбербанка РФ и анализ его основных показателей;

- провести анализ маркетинговой деятельности Северо-Западного банка Сбербанка РФ.

В работе использовались следующие методы: сравнительно-правового ведения, системно-структурный, формально-логический.

Курсовая работа написана на основе исследований данной проблемы в отечественной и зарубежной литературе, а также анализа основных показателей Северо-Западного банка Сбербанка РФ.

Работа состоит из введения, трёх глав, заключения, списка использованной литературы и приложения.

Анализ проведен по данным статистической, бухгалтерской и финансовой отчетности Северо-Западного банка Сбербанка РФ.

За период анализа выбран годовой интервал с первого января 1998 года по первое января 1999 года.

Глава 1. Организационная характеристика Северо-Западного банка Сбербанка РФ

1.1. История развития Сбербанка России и в частности его Калининградского отделения (Северо-Западного банка Сбербанка РФ)

После отмены крепостного права в 1861 году и проведения ряда либеральных реформ развитие сберегательного дела в России стало набирать обороты. За 30 лет — с 1865-го по 1895 годы — число касс увеличилось с 47 до 3875, а количество сберегательных книжек — с 70 000 штук до 2 миллионов.

1 июня 1895 года был принят новый устав сберегательных касс, который гарантировал тайну вкладов — теперь кассы могли сообщать о состоянии счета только самому вкладчику, его наследникам, а также чиновникам «по требованию подлежащей правительственной или судебной власти». Появились новые виды вкладов: на детей до их совершеннолетия, на погребение и другие.

Новый устав упростил правила учреждения сберегательных касс, что привело к резкому увеличению их числа. Появились фабрично-заводские кассы, кассы при станциях казенных и частных железных дорог, кассы на судах военного флота, при казенных и винных складах.

Бурные потрясения, которые Россия переживала в начале XX века: Первая мировая война, революция, Гражданская война, — не смогли замедлить развитие сберегательного дела. Правда, оно претерпело сильные изменения. Так, несмотря на то что вклады в сберегательных кассах и проценты по ним в декрете об аннулировании ценных бумаг были объявлены неприкосновенными, в том же декрете предусматривалось право Советов «аннулировать полностью сбережения, приобретенные нетрудовым путем». А строго соблюдавшаяся раньше тайна вкладов стала не более чем фикцией: своим распоряжением в декабре 1918 года нарком финансов велел сберкассам «предоставлять исполкомам совдепов по их требованию книги счетов для обозрения и списки вкладчиков».