Основы успешного планирования бизнес-процессов

Как только ваша компания перерастёт уровень малого бизнеса и численность персонала превысит 20-30 человек, у вас появится потребность в формализации бизнес-процессов. А если поставлена цель пройти сертификацию компании на предмет стандартов ISO 9000, формализация и описание бизнес-процессов станет острой необходимостью.

Зададимся простым вопросом – для чего нужно формализовать и описывать именно бизнес-процессы?

Почему нельзя ограничиться устным распределением обязанностей, указаниями, распоряжениями, должностной инструкцией или приказом?

Казалось бы, в каждом из этих действий есть всё, чтобы «процесс пошёл» - обозначается действие, которое нужно исполнить, исполнители и срок исполнения. Но проходит 3-4 месяца, постепенно меняются исполнители и этот документ почему-то забывается и перестаёт действовать. И вновь тот же лоб и те же грабли …

Так в чём же причина?

1. Во-первых, разберёмся, для чего вообще предназначено бизнес-планирование.

При планировании и описании бизнес-процессов, вы закладываете фундамент для следующих действий:

ресурсное планирование на выполнение операций, обеспечивающих данный процесс;

постановка «единой власти и ответственности» за каждый бизнес-процесс, выполняемый вашей компании, в отличие от организационно-штатной структуры, распределяющей ответственность по формальным ЦФО;

взаимосвязь и взаимозависимость бизнес-процессов между собой;

привязка данного производственного процесса к внешним и внутренним показателям качества ваших товаров и услуг.

Иными словами, планирование бизнес-процессов (процессное планирование) предназначено для оптимизации деятельности компании.

2. Во-вторых, определимся в обязательных атрибутах процессного планирования.

При формализации и планировании бизнес-процессов, должны выполняться следующие условия:

2.1. Чётко обозначены видоизменения продукта, а также условия начала и окончания действия данного процесса.