Совершенствование управления конфликтами в организации

Введение…………………………………………………………………………...3
Глава 1.Природа, сущность и структура конфликта в организации………….5
1.1 Понятие конфликта, типы, причины возникновения……………………….5
Структура конфликта………………………………………………………..12
Необходимость использования системы управления конфликтами в организации ……………………………………………………………………...14
Глава 2. Система управления конфликтами в организации……………...…...19
2.1 Принципы управления конфликтами в организации……………………...19
2.2 Подходы в управлении конфликтом, способы разрешения конфликта…22
2.3 Направления совершенствования системы управления конфликтами в организации………………………………………………………………………27
Заключение………………………………………………………………………32
Библиографический список……………………………………………………34
Введение
Актуальность выбранной темы обусловлена тем, что в ранних трудах по управлению, как правило, подчеркивается важность гармоничного функционирования организации. По мнению их авторов, если найти правильную формулу, организация будет действовать как хорошо смазанный механизм. Конфликты, возникавшие внутри организации, рассматривались как весьма негативные явления. Сегодняшние теоретики управления признают, что полное отсутствие конфликта внутри организации – условие не только невозможное, но и не желательное.
Конфликты возникают не только в рамках переговоров, но и в любых деловых и личных контактах. Как известно, конфликт имеет субъективную природу, и поэтому необходим анализ всей совокупности факторов, предопределяющих его возникновение. Даже внутри фирмы, по мере того как она становится более специализированной и растет число ее подразделений, почва для противоречий только расширяется.
Управление конфликтом является одной из важнейших функций руководителя. Исследования показали, что руководители тратят около 20% своего рабочего времени на разрешение различного рода инцидентов. Но при всем при этом, конфликт способен иметь как разрушительные, так и конструктивные последствия.