Анализ стиля речи руководителя и эффективности его общения на примере Центра Кровли Покрофф

Содержание
Введение…………………………………………………………………………..6
Глава I. Теоретические и методологические основы изучения культуры речи руководителя.
1.1 Характеристика и виды делового общения……………………….8
1.2 Формы и средства деловой коммуникации……………………...12
1.3 Основные критерии культуры речи руководителя………………...14
1.4 Методика изучения культуры речи руководителя и
эффективности общения………………………………………………..18
Глава II. Анализ стиля речи руководителя и эффективности его общения на примере Центра Кровли «Покрофф».
2.1. Выбор форм и средств деловой коммуникации в Центре Кровли «Покрофф»………………………………………………..……22
2.2 Зависимость выбора языковых средств и норм общения от статуса руководителя………………………………………………..…29
Глава III. Рекомендации по повышению эффективности делового общения.
3.1 Пути повышения эффективности делового общения………….35
3.2 Рекомендации по преодолению коммуникативных барьеров
в общении руководителя с подчиненными………………………….39
Заключение………………………………………………………………………44
Глоссарий……………………………………………………………………...…45
Список литературы……………………..………………………………………47
Приложения

Введение

Язык делового общения – это сложный многоплановый процесс развития контактов между людьми в служебной сфере. Без взаимопонимания невозможны ни совмест­ная работа, ни активный, интересный отдых, ни счастливая семейная жизнь, ни доброжелательность в отношениях. Нарушения взаимопонимания при­водят к разрыву добрых отношений, вызывают кон­фликты, порождают одиночество. Отсутствие взаи­мопонимания в организациях приводит, в конеч­ном счете, к ослаблению коллективов. И потому совершенно неслучайно способность ладить с людь­ми относится к категории наиважнейших профес­сиональных качеств руководителей.
При этом важную роль играет правильная организация взаимоотношений руководителей с подчи­ненными. Практика управления выработала опре­деленные особенности таких взаимоотношений, принципы их правильного построения.Руководитель должен понимать, что чем лучше у него сложатся отношения с подчинёнными, тем эффективнее будет производство, а основной характеристикой отношений между руководителем и подчинённым является их непосредственное общение.
Тема данной курсовой работы: «Культура речи руководителя и эффективность делового общения» является очень актуальной в настоящее время, т.к. от стиля речи и манеры общения руководителя зависит эффективность общения с подчиненными. Умение вести себя правильном образом с подчиненными является важным фактором для достижения успеха в бизнесе.