Международный стандарт ISO 9001

Общие положения
Указывается, что принятие системы управления качеством является стратегической целью организации.
Отмечается, что целью стандарта не является обеспечение единообразия структуры систем управления качеством или единообразие документации.
Отмечено также, что требования к системам качества дополняют требования к продукту.
Подчеркивается, что стандарт ISO 9001 устанавливает требования к системе менеджмента качества, применяемой организацией:
для достижения удовлетворенности потребителей путем выполнения их требований и применяемых регулирующих норм;
с целью оценки внутренними и внешними сторонами (включая органы по сертификации) способности организации выполнить эти требования.
Указано, что при разработке стандарта учитывались принципы управления качеством, изложенные в стандарте ISO 9004.

Процессный подход
Определяется, что любая деятельность, которая получает входные данные и преобразует их выходные, является процессом.
Деятельность организации состоит из ряда взаимосвязанных процессов. При этом выходные данные одного процесса являются входными данными для следующего.
Поэтому процессный подход заключается в систематической деятельности по определению процессов, их последовательности и взаимодействия, управлению процессами и связями между ними.
Пересмотренные стандарты семейства ISO 9000 настоятельно рекомендуют введение процессного подхода к управлению организацией как средства для определения и использования возможностей для постоянного усовершенствования.
Преимуществом процессного подхода