Коммуикация. Коммуникационный процесс, его этапы и элементы

СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
1. ЗНАЧЕНИЕ КОММУНИКАЦИЙ В УПРАВЛЕНИИ
Виды коммуникаций 6
Роль коммуникаций 10
Организационные и межличностные коммуникации……………..14
2. КОММУНИКАЦИОННЫЙ ПРОЦЕСС В УПРАВЛЕНИИ ОРГАНИЗАЦИЕЙ
2.1. Элементы коммуникационного процесса 18
2.2. Этапы коммуникационного процесса 23
2.3. Значимость коммуникаций для эффективности деятельности организации………………………………………………………………..26
3. ПОСТРОЕНИЕ КОММУНИКАЦИОННОГО ПРОЦЕССА НА ПРИМЕРЕ ООО СТРОИТЕЛЬНАЯ КОМПАНИЯ «АВАНГАРД»………………………………………………………....29
ЗАКЛЮЧЕНИЕ .33
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ .35

ВВЕДЕНИЕ

Известно, что коммуникации имеют огромное значение для успеха деятельности предприятий и представляют одну из сложных проблем менеджмента. Менеджеры должны в совершенстве владеть искусством коммуникации.
Коммуникация - это обмен информацией, на основе которого руководитель получает информацию, необходимую для принятия эффективных решений, и доводит принятые решения до сотрудников организации. [1. c 84]
Если коммуникации налажены плохо, решения могут оказываться ошибочными, люди могут неверно понимать чего же хочет от них руководство, или, наконец, от этого могут страдать межличностные отношения. Эффективностью коммуникаций часто определяется качество решений и то, как они в действительности будут реализованы. [2. c 115]
Опыт как Российских, так и зарубежных компаний показывает, что эффективность коммуникаций зависит, прежде всего, от психологического настроя коллектива. Там где руководитель использует метод «кнута и палки» наблюдается нервозность и разрозненность коллектива, а следствием этого - плохая производительность труда, высокая текучесть кадров, отсутствие инициативности, постоянные сплетни, зависть и т.п. Все эти факты не могут привести ни к чему другому кроме затухания предприятия и в конечном итоге даже банкротству.