Восемь принципов современного менеджмента качества ключевые выгоды от их применения

Взаимосвязь со стандартом ISO 9001:2000
Система управления качеством, соответствующая требованиям ISO 9001 должна содержать следующие процессы, ориентированные на заказчика:
- анализ контракта;
- проектирование и разработка новой продукции;
- корректирующие действия;
- сбор и анализ жалоб и рекламаций заказчика.
Взаимосвязь со стандартом ISO 9004:2000
В условиях применения TQM обязательным для организации является сбор и систематический анализ информации о потребностях и желаниях конкретных заказчиков и рынка в целом. В таких организациях должны внедряться процессы, направленные на определение оценки деятельности организации потребителями, определение методов управления деятельностью на рынке, позволяющих изменить представления заказчиков о том, насколько хорошо организация может удовлетворить их ожидания.
Принцип 1
Ключевые выгоды:
- увеличение прибыли и улучшения положения на рынке благодаря гибкому и быстрому реагированию на запросы рынка;
- увеличение эффективности в использовании ресурсов организации для достижения удовлетворения потребителя;
увеличение приверженности потребителя, ведущая к устойчивости бизнеса.
Применение принципа обычно проявляется в следующих действиях:
понимание потребностей и ожиданий потребителей;
обеспечение соответствия целей и задач организации потребностям и ожиданиям потребителей;
распространение информации о потребностях и ожиданиях потребителей внутри организации;
измерение удовлетворенности потребителей и результатов деятельности;
управление взаимоотношениями с потребителями;
обеспечение сбалансированного подхода к потребителю и другим заинтересованным сторонам.