Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы
600 Тест безнес-процессы. 60 вопросов. Ответы.ID: 162228Дата закачки: 29 Января 2016 Продавец: studypro (Напишите, если есть вопросы) Посмотреть другие работы этого продавца Тип работы: Тесты Форматы файлов: Microsoft Word Сдано в учебном заведении: ******* Не известно Описание: Ответьте на вопросы теста. 1. Внедрение в организации процессного подхода означает: 1. Описание наиболее важных бизнес-процессов организации. 2. Внедрение ISO 9001:2000. 3. Критерии внедрения процессного подхода являются субъективными. 4. Оптимизацию ряда бизнес-процессов. 2. При внедрении процессного подхода: 1. Должны быть выделены процессы по ISO 9001:2000 2. Должны быть выделены процессы, создающие ценность 3. Построена система процессов, охватывающая деятельность всей организации 4. Должны быть выделены важнейшие «сквозные» бизнес-процессы 3. Можно считать, что в организации внедрен процессный подход, если: 1. Описаны бизнес-процессы, требуемые ISO 9001:2000 2. Описаны "сквозные" бизнес-процессы 3. Созданы положения о подразделениях 4. Бизнес-процессы регламентированы (на требуемом уровне детализации) и увя-заны по входам и выходам 4. При внедрении процессного подхода для целей управления: 1. Должна быть создана система показателей для управления бизнес-процессами по всей системе процессов 2. Должны быть определены KPI для сквозных бизнес-процессов 3. Должны быть установлены цели развития организации в целом 5. При внедрении процессного подхода, для целей управления должны быть: 1. Разработаны должностные инструкции руководителей. 2. Разработаны и внедрены регламенты деятельности руководителей всех уровней по непрерывному улучшению процессов на основе цикла PDCA. 3. Разработаны KPI по каждому процессу. 4. Созданы формы управленческой отчетности по всем бизнес-процессам. 6. При внедрении процессного подхода действует следующая система мотивации: 1. Владельцы процессов депремируются в случае снижения эффективности процессов. 2. Владельцы процессов депремируются в случае невыполнения плана по результативности бизнес-процесса. 3. Разработана системы премирования руководителей и сотрудников подразделений наоснове KPI. 4. Разработана и внедрена мотивации владельцев процессов в зависимости от улучшения показателей процессов, основанная на анализе экономического эффекта от улучшения. 5. Владельцы процессов премируются в случае повышения эффективности процессов. 7. Внедрение процессного подхода предполагает, что: 1. Определены границы сквозных процессов. 2. Назначены владельцы процессов. 3. Установлены правила взаимодействия владельцев процессов и руководителей структурных подразделений. 4. Зоны владельцев процессов четко определены, взаимодействие процессов согласовано на межфункциональном уровне. 8. Ошибкой при внедрении процессного подхода является то, что: 1. Выделено недостаточно много времени для детального описания всех бизнес- процессов. 2. Вместо нотации IDEF0 используют ARIS eEPC. 3. Программное обеспечение для описания бизнес -процессов используется неэффективно. 4. При описании бизнес-процессов не рассматриваются контуры управления ими. 9. Сложность внедрения процессного подхода к управлению заключается в том, что: 1. Руководители считают, что сотрудники оказывают сопротивление изменениям. 2. Руководители верхнего уровня ставят слишком сложные задачи подчиненным. 3. Менеджмент верхнего уровня не участвует в разработке и внедрении. 4. Руководители не имеют поддержки персонала. 10. Важнейшим условием внедрения процессного подхода является: 1. Наличие в организации квалифицированных сотрудников, обладающих методиками моделирования бизнес-процессов. 2. Наличие внешних консультантов. 3. Готовность учредителей и руководителей к принципиальным изменениям си-стемы управления. 4. Детальное описание бизнес-процессов в графической форме. 11. Внедрять процессный подход в организации должны: 1. Внешний консультант. 2. Менеджер по качеству, внедряющий ISO 9001:2000. 3. Руководители организации, в первую очередь - Генеральный директор. 4. Отдельная рабочая группа, ответственная за описание бизнес-процессов. 12. Для реального изменения деятельности организации на принципах процессного подхода требуется: 1. Наличие методики описания бизнес-процессов. 2. Понимание руководителями организации идей процессного подхода и практических методов его внедрения. 3. Наличие сертификата по ISO 9001:2000. 4. Наличие инструмента моделирования бизнес-процессов, например ARIS. 13. Бизнес-процесс это: 1. Преобразование входов в выходы. 2. Цепочка работ, последовательно выполняемых сотрудниками организации. 3. Цепочка создания ценности. 4. 5. Совокупность функций различных взаимодействующих отделов, представленная в виде графической схемы. Деятельность, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиента. 14. Бизнес-процесс отличается от процесса тем, что: 1. Бизнес-процесс проходит через всю организацию, а процесс – нет. 2. По бизнес-процессу существует отчетность, а по процессу – нет. 3. Бизнес-процесс создает ценность, а процесс - нет 4. 5. Детализацией. Могут применяться различные наименования для процессов разного уровня. Понятия эквивалентны. 15. Входы бизнес-процесса это: 1. Информация (документы) и материальные объекты 2. Сырье и материалы 3. Регламентирующие процесс документы 4. Распоряжения руководителя 16. Выходы бизнес-процесса это: 1. Отчетные документы. 2. Брак. 3. Результат выполнения бизнес-процесса -информация (документы) и матери-альные объекты. 4. Готовые изделия. 17. Ресурсы бизнес-процесса это: 1. Персонал. 2. Финансовые средства. 3. Здания и сооружения. 4. Оборудование, персонал, инфраструктура, среда, программное обеспечение, используемые для выполнения процесса. 18. Владелец бизнес-процесса это: 1. Сотрудник, отвечающий за бизнес-процесс 2. Должностное лицо, которое имеет в своем распоряжении ресурсы, управляет ходом бизнес-процесса и несет ответственность за результаты и эффективность бизнес-процесса 3. Коллегиальный орган управления процессом 4. 5. Молодой, творческий, инициативный сотрудник, отвечающий за результат процесса Подразделение, в котором преимущественно выполняется процесс 19. Показатели бизнес-процесса это: 1. KPI бизнес-процесса. 2. Стоимостные показатели бизнес-процесса. 3. Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по определенной методике и характеризующие результативность и эффективность выполнения бизнес-процесса. 4. Цели выполнения процесса. 20. Показатели продукта бизнес-процесса это: 1. Функциональные характеристики продукта 2. Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по опреде-ленной методике и характеризующие продукт процесса 3. Цена продукта и время его производства 4. Типы дефектов по продукту 21. Показатели удовлетворенности клиента бизнес-процесса это: 1. Величина затрат на устранение дефектов продукции, выявленных клиентом. 2. Процент рекламаций. 3. Темп роста объемов продаж по одному клиенту. 4. Количественные и/или качественные параметры, рассчитываемые по опреде-ленной методике и характеризующие степень удовлетворенности клиента продуктом процесса. 22. Матрица ответственности бизнес-процесса это: 1. Документ, определяющий состав участников процесса. 2. Таблица, описывающая ответственность участников процесса за выполнение частей процесса. 3. Список участников процесса с указанием ответственных. 4. Таблица, содержащая перечень функций процесса. 23. Регламент бизнес-процесса это: 1. Документ, определяющий технологию выполнения бизнес-процесса 2. Документ, определяющий требования к результатам, порядку управления и выполнения, ресурсам и входам процесса 3. Список всех операций процесса 4. Графическая схема бизнес-процесса 24. Сквозной или межфункциональный бизнес-процесс это: 1. Цепочка работ от входа до выхода из организации 2. Совокупность различных видов деятельности, выполняемых в различных подразделениях, преобразующая входы в выходы, представляющие ценность для клиентов организации 3. Совокупность функций различных отделов организации, выделенная по определенному признаку 4. Технология изготовления продукта 25. Система бизнес-процессов организации должна охватывать: 1. Основные процессы, создающие ценность для клиента. 2. Всю деятельность организации. 3. 3-5 важнейших сквозных процессов организации. 4. Все процессы, требуемые по ISO 9001:2000. 26. Система бизнес-процессов состоит из: 1. Функций подразделений. 2. Процессов администрирования и управления. 3. Взаимодействующих процессов, увязанных в систему. 4. Бизнес-процессов, процессов, процедур, функций, работ, операций. 27. Основные бизнес-процессы это: 1. Процессы, наиболее важные для организации. 2. Процессы, связанные с материальным производством. 3. Процессы, участвующие в создании ценности для клиентов организации. 4. Процессы верхнего уровня. 28. Вспомогательные бизнес-процессы это: 1. Процессы, не связанные с материальным производством. 2. Процессы, обеспечивающие основные процессы ресурсами. 3. Процессы, второстепенные по значимости. 4. Процессы администрирования. 29. За каждый бизнес-процесс в системе процессов организации: 1. Может отвечать несколько руководителей. 2. Отвечает неформальный лидер команды процесса. 3. Может никто не отвечать, но важно, чтобы руководство организации получало информацию о ходе и результатах процесса. 4. Должен отвечать один владелец процесса. 30. Создание системы бизнес-процессов организации предполагает: 1. Описание процессов на рабочих местах с последующим укрупнением до уров-ня подразделений. 2. Определение полномочий владельцев процессов. 3. Четкое определение границ процессов и зон ответственности руководителей. 4. Создание перечня процессов, границы можно установить позже. 31. Система бизнес-процессов организации может создаваться на основе: 1. На основе требований ISO 9001:2000. 2. На основе анализа цепочек создания ценности. 3. На основе списка процессов американской Бенчмаркинговой палаты. 4. На основе выделения процессов существующих структурных подразделений. 32. Основными критериями выделения бизнес-процессов при анализе деятельности подразделений являются: 1. Выходы (результаты) процесса, технология процесса, ресурсы процесса. 2. Существующие положения о подразделениях. 3. Мнения специалистов подразделения, выполняющих оперативную работу по процессу. 4. Мнение руководителя структурного подразделения. 33. В одном структурном подразделении можно выделить: 1. Несколько бизнес-процессов уровня подразделения (не более 7). 2. Неограниченное количество процессов. 3. Один бизнес-процесс, совпадающий с границами этого структурного подразде-ления. 4. Административные и основные процессы. 34. Для каждого бизнес-процесса в сети процессов организации должны быть: 1. Определены формы отчетности по процессу. 2. Определены клиенты процесса. 3. Определены выходы/клиенты, входы/поставщики, технология выполнения, ресурсы, порядок управления процессом. 4. Определены моменты начала и завершения процесса. 35. При построении системы бизнес-процессов организации: 1. Организационная структура может быть перестроена на основе перераспределения зон ответственности руководителей с учетом системы процессов. 2. Нужно жестко привязывать систему процессов к структуре. 3. Не нужно обращать внимания на существующую организационную структуру. 4. Существующая организационная структура должна учитываться при разработке структуры процессов. В дальнейшем она может быть изменена. 36. Построение системы бизнес-процессов организации целесообразно начинать с: 1. Детального описания деятельности на нижнем уровне. 2. Определения и классификации функций, выполняемых в структурных подразделениях. 3. Покупки программного обеспечения для моделирования бизнес-процессов и разработки «Соглашения по моделированию». 4. Анализа организации «сверху» при помощи схемы цепочки создания ценности. 37. Что значит описать бизнес-процесс? 1. Составить таблицу операций процесса 2. В положении о подразделении указать перечень функций процесса 3. Описать входы/выходы, технологию, ресурсы и порядок управления процессом 4. Разработать графическую схему выполнения процесса 38. Как описывать бизнес-процессы? 1. Составить перечень функций, входящих в каждый сквозной процесс. 2. Начиная описание с процессов верхнего уровня, а затем осуществляя детализацию до заданного уровня («сверху-вниз»). 3. Путем составления перечня функций, выполняемых во всех подразделениях. 4. С нижнего уровня - работ, выполняемых отдельными исполнителями («снизу-вверх»). 39. Методика описания бизнес-процессов создается для: 1. Стандартизации работы по описанию процессов организации. 2. Обеспечения применения научного подхода к моделированию процессов. 3. Для эффективного решения задачи регламентации бизнес-процессов. 4. Для отчета перед вышестоящим руководством. 40. Методика описания бизнес-процессов должна основываться на: 1. Рекомендациях внешних консультантов. 2. Существующих формах положений о подразделениях. 3. Существующих стандартах описания бизнес-процессов (IDEF0, IDEF3, нотации ARISи др.). 4. Четких правилах, установленных внутри организации. 41. Методика описания бизнес-процессов должна включать: 1. Требования к структуре и формам представления информации о ходе и результатах процесса, порядок описания процесса. 2. Базовые требования стандартов моделирования, например IDEF0. 3. Перечень всех процессов организации. 4. Детальное описание всех нюансов моделирования бизнес-процессов при помощи нотаций. 42. Методика описания бизнес-процессов должна быть оформлена в виде: 1. Рекомендаций общего характера. 2. Шаблона, по которому каждый владелец процесса сможет описать свой про-цесс в соответствии с установленными требованиями. 3. Документа, содержащего подробное описание методик управления проектом, сбора информации, описания процесса и т. д. 4. Ничего оформлять не нужно - уже есть стандарт ISO 9001:2000, где все требования указаны. 43. Описание бизнес-процессов в организации должно осуществляться: 1. Отдельным, специально выделенным подразделением небольшой численности. 2. Внешними консультантами. 3. Рабочей группой организации. 4. 5. Рабочими группами по каждому процессу, работающими под управлением владельцев процессов и описывающими процесс при помощи шаблона. Менеджером по качеству и его сотрудниками. 44. Разумным сроком описания бизнес-процессов организации является: 1. 2-3 года. 2. 3-4 недели. 3. 3-6 месяцев. 4. Период, установленный руководителем организации. 45. Описание бизнес-процессов необходимо для: 1. Последующей регламентации процессов, анализа и реорганизации, управления процессами. 2. Убеждения руководства организации в необходимости приобретения ERP-системы. 3. Проведения реинжиниринга по Хаммеру и Чампи. 4. Реструктуризации бизнеса. 46. За описание и регламентацию бизнес-процессов организации отвечает: 1. Менеджер по качеству. 2. Участники рабочей группы. 3. Первое лицо организации (Генеральный директор). 4. Руководитель проекта внедрения процессного подхода. 47. При описании бизнес-процессов взаимодействие между подразделениями налаживается за счет: 1. Согласования процессов по входам-выходам и ресурсам. 2. Проведения совещаний рабочих групп по процессам. 3. Разработки системы отчетности по процессам. 4. Указания ответственности владельцев процессов. 48. При описании бизнес-процессов нужно добиваться: 1. 100%-ого соответствия реальной деятельности до самого детального уровня рассмотрения. 2. Удовлетворения вышестоящего руководителя. 3. Заданного уровня подробности и достоверности описания. 4. Полного соответствия требуемой форме шаблона регламента процесса и за-данной детальности описания. 49. Система непрерывного улучшения бизнес-процессов должна быть построена на основе: 1. Детальной отчетности владельцев процессов по затратам на процесс (бюджетирование по процессу). 2. Методики BSC Нортона и Каплана. 3. Цикла PDCA по управлению процессом. 4. Управления по целям (MBO). 50. Смысл цикла PDCA состоит в: 1. В выявлении и наказании виновников ошибок, допущенных при выполнения процесса. 2. Создании жесткой исполнительской дисциплины и страха у сотрудников допустить нарушения регламентов. 3. Определении целей по улучшению процесса и жестком контроле их достижения со стороны высшего менеджмента организации. 4. 5. Управлении процессом на основе фактов путем выявления причин отклоне-ний от нормального хода процесса, разработки и выполнения мероприятий по их устранению. Непрерывном улучшении бизнес-процесса. 51. Цикл PDCA непрерывного улучшения бизнес-процесса должен быть реализован за счет: 1. Организации и проведения дней качества. 2. Приказов и распоряжений руководителей компании. 3. Лозунгов, помещенных на наиболее видных местах офиса организации и призывающих повышать эффективность и качество процессов. 4. Регламентации деятельности руководителей (владельцев процессов) по управлению процессами, системы аудита процессов, системы мотивации руководителей от улучшения показателей процессов, за счет лидерства руководства. 52. Для управления бизнес-процессом необходимы: 1. Показатели результативности и эффективности процессов. 2. KPI процесса. 3. Показатели времени выполнения процесса. 4. Показатели затрат на процесс. 53. Результативность бизнес-процесса это: 1. Среднее время выполнения процесса. 2. Отношение фактического результата выполнения процесса к запланированно-му. 3. Производительность процесса. 4. Соответствие результатов деятельности процесса целям организации. 54. Эффективность бизнес-процесса это: 1. Отношение фактического результата выполнения процесса к затраченным на его получение ресурсам. 2. Сумма затрат на качество, отнесенная к общим затратам на выполнение процесса. 3. Процент дефектов продукции. 4. Себестоимость единицы изделия. 55. Комплексная система показателей для управления каждым бизнес-процессом должна включать: 1. Показатели процесса, показатели продукта процесса, показатели удовлетворен-ности клиентов процесса. 2. Показатели процента дефектов. 3. Показатели, требуемые ISO 9001:2000. 4. Показатели затрат на процесс и времени выполнения процесса. 56. Показатели процесса должны включать следующие виды показателей: 1. Стоимостные, временные и технические показатели. 2. Показатели качества. 3. Показатели достижения стратегических целей компании. 4. Другие показатели. 57. Нормальное значение показателя бизнес-процесса это: 1. Количественная величина, установленная документально в качестве планового значения (норматива) показателя на заданный период. 2. Значение показателя, не отличающееся более чем на 5% от планового значения. 3. Среднее значение показателя за определенный период. 58. Допустимое отклонение показателя бизнес-процесса это: 1. Отклонение на величину не более 5% от нормативного значения показателя. 2. Отклонение, ущерб от которого невелик. 3. Отклонение, при котором не нужно докладывать владельцу процесса. 4. Количественная величина, установленная документально и представляющая собой плановое (нормативное) значение отклонения показателя от нормального значения. 59. В случае выхода значения показателя бизнес-процесса за допустимые пределы владелец процесса должен: 1. Зафиксировать отклонение и ждать, как дальше будет меняться состояние процесса. 2. Увеличить допустимые пределы и обосновать это увеличение перед вышестоящим руководством. 3. Немедленно уведомить вышестоящего руководителя. 4. Зафиксировать отклонение, оценить возможный ущерб, выявить причину от-клонения и разработать корректирующие мероприятия. 60. Корректирующее мероприятие это: 1. Деятельность по приведению процесса в нормальное состояние. 2. Депремирование сотрудников, выполняющих процесс. 3. Административные меры репрессивного характера по отношению к исполнителям процесса. 4. Изменение плановых показателей процесса. Размер файла: 67 Кбайт Фаил: (.docx)
Скачано: 46 Коментариев: 0 |
||||
Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них. Опять не то? Мы можем помочь сделать! Некоторые похожие работы:К сожалению, точных предложений нет. Рекомендуем воспользоваться поиском по базе. |
||||
Не можешь найти то что нужно? Мы можем помочь сделать! От 350 руб. за реферат, низкие цены. Спеши, предложение ограничено ! |
Вход в аккаунт:
Страницу Назад
Cодержание / Менеджмент / Тест безнес-процессы. 60 вопросов. Ответы.
Вход в аккаунт: