Зачет по контрольной работе: Деловая риторика:

Тесты к лекции 1: Деловая риторика: основные понятия
1. В России риторика была исключена из школьного и вузовского курсов...
4. в 20–е годы XX в.
2. Создателем теории красноречия является:
2. Аристотель
3. Назовите еще 2 синонима понятию риторика:
1. Витийство
2. Красноречие
3. Ораторское искусство
4.Отберите из названного ниже перечня 9 основных форм деловой риторики.
1. деловая беседа,
2. деловые совещания,
3. деловые переговоры,
4. публичные выступления,
5. устные и письменные распоряжения,
6. телефонные беседы,
7. деловая корреспонденция,
8. критика,
9. информирование сотрудников,
5. Назовите еще 2 современных профессии, в которых наиболее востребована риторика:
1. менеджер
2. юрист
3. управляющий
ЗАДАНИЯ к лекции 1: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1. Назовите известных вам русских теоретиков красноречия.
Ломоносов, Ключевский, Луначарский, Тимирязев
2. Какие качества вы отнесли бы к «природным дарованиям» оратора?
Как писал Цицерон: Первое и важнейшее условие для оратора есть природное дарование... Ведь для красноречия необходима особого рода живость ума и чувства, которая делает в речи нахождение всякого предмета быстрым, развитие и украшение - обильным, запоминание - верным и прочным.
Тесты к лекции 2: Коммуникационно-психологические основы деловой риторики (агональная риторика)
1. агональная коммуникация опирается на:
2. на многозначную логику.

2. парадоксы – это:
2. высказывания, противоречащие очевидностям, но имеющие свою область смыслов.
3. порождение агонального дискурса опирается на (дополните):
1. наличие скрытого условия,
2. дополнительное условие
3. смена названия
4. придумайте синоним с точки зрения денотата и антоним с точки зрения коннотата для каждого из слов:
Вождь народа – тиран
Отличник – ботаник
5. перформатив – это:
3. высказывание, эквивалентное действию, поступку.

ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1.Какие элементы агональной риторики вы встречаете в рекламных роликах операторов связи (привести пример)?
В рекламе любого оператора (мтс, билайн, теле2, мегафон) я постоянно слышу одни и те же фразы: "Все входящие бесплатно", "Всё", "Просто", "Просто дешевле", "Говори бесплатно". Таким образом мы слышим, то, что хотим услышать, а именно: нам предлагают за бесплатно пользоваться услугами.

2.Приведите примеры заголовков из современных рекламных текстов, опираясь на такую типологию:
• заголовок – новость, («Впереди новый виток инфляции? Мы скажем, как с ним бороться»).
• заголовок- вопрос, («Давно ли вы с этим сталкивались?»)
• заголовок-команда. «Не покупайте, пока не попробуете весь ассортимент!»
"Пей, кури. Естественный отбор уже начат..."(заголовок-новость)
"Видишь подросток покупает пиво - скажи НЕТ"(заголовок-команда)
"Он назвал тебя дурой? А какую колбасу ты ему покупаешь?" (заголовок-вопрос).

Тесты к лекции 3: Вербальные средства деловой риторики
1. Из приведенных ниже названий функциональных стилей языка исключите лишние:
1. разговорный;
2. научный;
3. официально-деловой;
4. публицистический;
5. литературно-художественный;
2. Выберите правильный вариант начала текста заявления:
1. Я, Иванов А.С., студент 1 курса физико-математического факультета прошу выделить мне материальную помощь...
3. Соответствие ключевых понятий документа их значению
1 реквизит - информация с реквизитами
2 адресат - получатель
3 адресант - составитель
4 документ - обязательные признаки документа
4. Клише, используемые в документах, являются основой...
3. стандартности языка

ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1. Какая речь преобладает в современной жизни – письменная или устная?
Я считаю, что в современной жизни преобладает и письменная и устная речь, они взаимодействуют друг с другом. Любой письменный текст может быть озвучен, т. е. прочитан вслух, а устный - записан при помощи технических средств.
2. Перечислите известные вам из истории русской деловой речи слова, дайте им определения.
«Генеральные формуляры» - формы документов, предусматривающие нормы оформления, этикетные нормы обращения к адресату с указанием чина, титула, звания, единые нормы наименования и самонаименования.
"Генеральный регламент" - устав государственной гражданской службы в России XVIII

Тесты к лекции 4: Невербальные средства деловой риторики
1. Интервью предполагает деловой стиль одежды. Кроссовки, джинсы, футболка или свитер – уместны для собеседования?
• Нет.

2. Какие ошибки допущены с точки зрения невербалики? Вы вошли, не поздоровались, не говорите к кому вы и на какую вакансию, не сняли верхнюю одежду, не улыбаетесь, жуете жевачку.
1. Кинесика
3. Одна из самых важных тенденций 21 века - мультизадачность. Стоит ли следовать ей при формировании делового гардероба? Если да, то какие тенденции этому соответствуют?
1. Удобные вещи,
5. Работающие на твой имидж.

4.Вычеркните то, что не относится к кинесике:
• Поза,
• Жест,
• Мимика,
• Походка,
• Взгляд,


5.Выделите то, что является проксемикой:
• Смех,
• Плач,
• Кашель,
ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:

1. Особенности невербальной коммуникации в межкультурном деловом общении.
Личное пространство
Форма стола для переговоров
Цвет интерьера
2. Отличие западной и восточной традиции в деловой невербальной коммуникации.
Западные традиции: предполагают открытость в общении, широту жестикуляции, прямой взгляд.
Восточные традиции: предполагают сдержанность в общении, удержание в поле периферийного зрения лица и глаз собеседника.
Тесты к лекции 5: Приемы деловой риторики: Как стать приятным собеседником
1. Какая доля рабочего времени менеджера уходит на слушание сотрудников?
≈ 40% времени;
2. Чем комплимент отличается от лести:
• Степенью преувеличения достоинства, которое желает видеть в себе собеседник;

3. Можно ли отнести к неявным комплиментам улыбку, имя собеседника, искреннее расположение к собеседнику?
• Нет

4. Имеет ли значение физическая привлекательность, демонстрация скромности в формировании имиджа приятного собеседника в процессе общения?
• Да
• нет

ЗАДАНИЯ:

1. Составьте комплимент, учитывая правило: “Без приправ”.
«Руки у тебя действительно золотые. А вот язык твой - враг твой».
«Мне очень импонирует ваша способность располагать людей к себе. Только бы эту способность - да в интересах дела...»

2. Составьте комплимент, учитывая правило: “Без дидактики”.
«Тебе следует быть активнее!»;
«Твердость убеждений украшает мужчину! Умей отстаивать свои позиции!»
Тесты к лекции 6: Приемы в деловой риторике: Как реагировать на жесткую коммуникацию.
1. Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с рассерженными собеседниками:
• необходимо понимание
2. Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с высокомерными собеседниками:
• рассчитывают на понимание его значимости

3. Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с неуверенными собеседниками:
• рассчитывают на помощь, подсказку

4. Трудные собеседники требуют особого к себе отношения, выберите верную стратегию с требовательными собеседниками:
• необходимо немедленное решение проблемы

2. В какой фразе, на ваш взгляд, соблюдены принципы «Искусства словесной атаки?»

- «Не могли бы мы вернуться к нашей основной теме»?

Задания:

1. Используя «правило трех Т» сформулируйте словесную реакцию на фразу-убийцу:
«И часто вы срываете сроки переговоров?»
Оценка: «Что это значит? Вы используете недопустимый тон»
Возврат: «Если ваши представления о нашем сотрудничестве таковы, нам стоит пересмотреть его условия».
Углубление: «Например, в контракте было заявлено...»
2.Что такое находчивость?
Умение быстро находить выход из затруднительного положения.

Тесты к лекции 7: Публичное выступление
1. Как можно завоевать и удержать внимание аудитории?
• Визуальный контакт
• Контрастные раздражители
• Смена громкости и темпа речи
• Вопросы к аудитории
2. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «ясно видно, что», «посмотрите на эту проблему», «поставьте рядом два факта», «можно очертить круг»:
• визуального,
3. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «почувствуйте разницу», «ухватите суть», «нащупайте решение»:
• кинестетического,
4. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «послушайте», «прислушайтесь», «факт говорит о»:
• аудиального,
5. Для какого канала восприятия свойственны вербальные средства: «понимаете», «проанализируйте», «осознайте»:
• внемодального

Задания:
1. Составьте небольшое вступление к теме «Как человек мыслит?»
Подобно тому, как растение вырастает из семени, каждый человеческий поступок появляется на свет из скрытых семян мыслей. Без мышления, действие невозможно. Это в равной мере применимо к спонтанным и непреднамеренным поступкам, а также к сознательному поведению.
2. Составьте предполагаемый портрет аудитории, перед которой вы хотели бы выступить с темой: «Профессия - менеджер».
Портрет аудитории - это комплексное составление характеристики предполагаемой аудитории. Портрет аудитории, как правило, складывается из следующих параметров:
социально-демографических (пол - не важен, возраст - от 18 и старше, национальность - не важно);
интеллектуальных (уровень образованности - среднее /высшее/ не оконченное высшее, специалисты);
количественных (групповое, общение через СМИ);
статусно-ролевых (подчиненный, коллега, студенты);
эмоционально-психологических (заинтересованный).

Тесты к лекции 8: Деловая беседа
1. Из перечисленных ниже, какие две ошибки часто допускаются в процессе подготовки беседы:
- неготовность к встрече
- партнеры не знают предмет предстоящей беседы
2. Можно ли к особенностям проведения деловых бесед отнести:
• угощение партнеров,
• обмен сувенирами, визитками
• рукопожатие, целование
Да.
3. Можно ли дать преимущество одному из трех названных ниже приемов начала беседы:
- метод снятия напряженности
- метод «зацепки»
- метод прямого подхода
Нет.
4. Из приведенного ниже перечня исключить запрещенные приемы во время деловой беседы:
Ни в коем случае не следует:
-перебивать партнера;
-негативно оценивать его личность;
-подчеркивать разницу между собой и партнером;
-резко убыстрять темп беседы
-избегать пространственной близости и не глядеть на партнера
-пытаться обсуждать вопрос рационально, не обращая внимания на то, что партнер возбужден
-не понимать или не желать понять его психическое состояние

ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1. Чем отличается фатическое общение от деловой беседы.
Фатическое общение.
Содержание ничем не регламентировано, допустимы многообразие тем и переходов между ними.
Может проходить как между знакомыми, так и незнакомыми людьми.
Контактоустанавливающее. Цель установления контакта преобладает над целью передачи информации.
Деловая беседа.
Содержание (тема), время посещения, место встречи строго регламентированы (партнеры знают о предмете беседы).
Деловые собеседники до встречи могут быть незнакомы лично.
Деловое общение протекает в соответствии с этикой и этикетом.

2. Что бы вы отнесли к специфике ведения деловой беседы в современных условиях.
Телефонные переговоры
Скайп - переговоры

Тесты к лекции 9: Порядок телефонных переговоров
1. Существует ли этикет телефонных переговоров?
ДА
2. Этикет телефонных разговоров базируется на основе:
• социально-психологических требований

3. Правила ведения телефонного разговора
• Избегайте слов «да», «алло», «говорите». Поздоровайтесь, назовите свою фамилию, имя, отчество, организацию.
• Внимательно слушайте собеседника, не перебивайте его без необходимости.
• Говорите не коротко, четко формулируя фразы.
• Следите за дикцией, ваш тон должен быть доброжелателен.
• Тщательно готовьтесь к деловому телефонному разговору, напишите заранее ключевые слова и понятия.
• В конце длительного телефонного разговора кратко подведите его итоги.
• Выбирайте наиболее подходящее время для делового телефонного звонка.

1. Деловой телефонный разговор имеет уровни:
• вербальный
• невербальный

ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:

1.Перечислите примеры нарушения этикета телефонных переговоров, добавляются ли к ним новые с развитием сферы телекоммуникаций?
Вербальные выражения:
Я не знаю.
Мы не сможем этого сделать.
Подождите секундочку, я скоро вернусь.
Нет.
Отсутствие обращения к собеседнику по имени-отчеству
Неумелая постановка вопросов
Начинать разговор словами «Привет», «Да», «Говорите».
Вести две беседы одновременно.
Говорить «Все обедают», «Никого нет», «Перезвоните».
Невербальные:
отсутствие интереса
неготовность вести диалог
недружелюбие, сухость в общении
подчеркнутая краткость
желание быстрее закончить разговор
негативное отношение
долгие паузы
долго не поднимать трубку.
Грубые нарушения:
Не перезвонить, когда вашего звонка ждут или при нарушении связи.
Начинать долгий разговор, не выяснив предварительно, есть ли у собеседника время на это.
Заставлять собеседника долго ждать, когда говорите по другому телефону.
Разговаривать по телефону и одновременно вести беседу с сотрудником или посетителем.

2. Какие на ваш взгляд новые жанры делового общения могут появиться с дальнейшим развитием средств связи?
Ведение переговоров с помощью голограмм.

Тесты к лекции 10: Деловые переговоры: основные принципы
1.Основные цели переговоров:
- убедить собеседника
- обменяться мнениями
- выявить позиции партнера
2. Процесс ведения переговоров включает в себя несколько фаз:
- начало беседы
- передача информации
- аргументирование
- нейтрализация замечаний собеседника
- принятие решения
3. Каким термином можно объединить нижеследующие положения:
- спокойный тон голоса
- уважительное отношение к партнеру
- признание правоты собеседника
- воздержание вами личных оценок партнера
- краткость ответов
- недопущение превосходства
- нейтрализация замечаний
Фаза нейтрализации замечаний
4. Выберите правильное сочетание слов:
- психологические приемы по убеждению партнера

ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1. Какие особенности ведения деловых переговоров вы могли бы назвать из собственной практики?
При собеседовании: деловой стиль одежды, деловой стиль общения, анкетирование, составление личной автобиографии.

2. Составьте словесные реакции на предмет заключения договора об оказании услуг междугородней связи, используя стратегии негация, ретроспекция, проспекция.
Негация: "Я больше не нуждаюсь в ваших услугах"
Ретроспекция: "Интересное предложение, но хотелось бы узнать детали"
Проспекция: "Меня все устраивает, где поставить подпись?"

Тесты к лекции 11: Жесткие и кросскультурные переговоры

1. Что предполагает диагностика оппонента в жестких переговорах?
• Мониторинг деловых отношений,

2. К слабым ходам оппонента можно отнести:
• встречную атаку,
• прямую или скрытую оценку или критику оппонента,
• неуправляемую паузу,
• демонстрацию своего собственного эмоционального «пробоя»,
3. Отработка цели переговоров предполагает
1. Определение реального максимума в переговорах.
2. Определение необходимого минимума в переговорах.
3. Расстановка приоритетов.

4. Гендерный аспект переговорного процесса предполагает разные стратегии при переговорах «женщина - женщина», «мужчина - женщина»?
Да.
1. Кросс-культурные переговоры – это:
• Международные переговоры.
ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1. Что может служить причиной проведения жестких переговоров?
Причина наступления жестких переговоров - это дефицит ресурсов одной из сторон.
Если имеются в виду именно коммерческие переговоры, возможные дефициты ресурсов в данном случае - это недостаток времени, информации и денег.

2. На что нужно обращать внимание в первую очередь при проведении кросс-культурных переговоров?
Традиции и культура другого народа.
деловой риторика выступление беседа
Тесты к лекции 12: Этика в деловой коммуникации
1. Ситуации, в которых критика наиболее уместна, - ...
1. - наедине
2. - в характеристике с места работы / учебы

2. Примером созидательной критики является выражение:
3. - работу надо переделать.
4. - вам нужно поступить вот так.
3. Ситуации, в которых похвала наименее эффективна.
1. - в начале разговора
3. - наедине
4. Главный этический закон речевого общения - это соблюдение принципа ....собеседников
1. Субординации
5. Принцип кооперации состоит из нескольких максим (правил). Укажите, какая из максим приведена: Давайте нужное количество информации. Ваш информационный вклад в разговор должен быть не большим и не меньшим, чем требуется.
3. максима количества
ЗАДАНИЯ: дайте краткий ответ (2-3 предложения) на поставленные вопросы:
1. Почему публичная критика не эффективна?
Критика не воспринимается оппонентом в должной мере.


2. Что такое корпоративная этика?
Корпоративная этика - это система моральных принципов, норм нравственного поведения, оказывающих регулирующее воздействие на отношения внутри одной организации и на взаимодействие с другими организациями.
Субъектами корпоративной этики являются: владельцы, руководители и работники организации.