Управление внешнеэкономической деятельностью

Все расчеты приведены в excel

Компания Билайн - лидирующий телеком-бренд, который предоставляет услуги интернет-связи на территории Иркутской области. На этом рынке услуг работает еще 2 компании: ТТК и Ростелеком.
Необходимо оценить конкурентную позицию компании Билайн, разработать рекомендации по повышению уровня конкурентоспособности.
Метод анализа иерархии предполагает поэтапное выполнение расчетов. Приступая к оценке конкурентной позиции необходимо решить 2 задачи: сформировать группу экспертов, разработать систему критериев, по которым будет выполняться анализ.
Количество экспертов примем равным 3. Это независимые квалифицированные специалисты, имеющие опыт работы в данной сфере деятельности. Оценку будем выполнять по следующим критериям:
1. тарифная политика - возможность выбора наиболее подходящего тарифного плана, их разнообразие, уровень цен на предлагаемые услуги.
2. качество соединения - скорость, надежность соединения, отсутствие разъединений после того, как соединение уже установлено.
3. зона покрытия - площадь обслуживаемой территории, соответствие фактической зоны обслуживания зоне представленной на карте.
4. обслуживание клиентов - отношение к клиентам, компетентность персонала, отсутствие очередей, трудностей с дозвоном в абонентскую службу.