Управление качеством

Управление качеством
Задача 1
По представленным исходным данным:
1. Построить контрольную карту;
2. Обосновать выбор типа контрольной карты;
3. Проанализировать построенную контрольную карту (все расчеты и выводы обосновать)
Таблица 1. Данные для контрольной карты «Качество внутристанционной связи по ГТС»
Номер выработки Объем выработки Количество отклонений от нормы Доля отклонений от нормы в каждой выборке, %
1 150 3 2
2 150 7 4,67
3 150 2 1,33
4 150 0 0
5 150 4 2,67
6 150 6 4
7 150 3 2
8 150 0 0
9 150 0 0
10 150 7 4,67
11 150 10 6,67
12 150 1 0,67
Задача 2
Отдел продаж, при переходе клиентов к другому ISP, могут определять причину ухода. Возможные варианты причин приведены в таблице ниже (таблица3). Там же приведены ответы клиентов. Группируя причины ухода по убыванию, мы выделяем наиболее значимые из них, которые вызывают около 80% всех уходов (рисунок 2).

Таблица 3.Причины ухода клиентов
Причина Кол-во ушедших клиентов
по причине Доля уходов клиентов по причине Обозначение причины ухода
низкое качество услуг 15 44% А
у конкурента есть доп.сервисы (сервер видео, музыки и т.д.) 8 24% Б
высокая цена 5 15% В
у конкурента более удобные тарифные планы 3 9% Г
прочее 3 9% Д