Повышение эффективности управления бизнес-процессами государственных органов на основе использования информационных технологий

ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………….. 8
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ В ГОСУДАРСТВЕННЫХ ОРГАНАХ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ…………………………….. 

11
1.1 Понятие бизнес-процессов как объектов управления……………  11
1.2 Применение информационных технологий в системах управления………………………………………………………………  
18
1.3 Прикладные информационные технологии в органах государственного управления…………………………………………  
26
2 ОЦЕНКА ОБЕСПЕЧЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССОВ ИНФОРМАЦИОННЫМИ ТЕХНОЛОГИЯМИ В АДМИНИСТРАЦИИ ПРИМОРСКОГО РАЙОНА САНКТ-ПЕТЕРБУРГА…………………………………………………………..  


33
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности Администрации Приморского района Санкт-Петербурга…………...  
33
2.2 Оценка действующих информационных технологий в Администрации Приморского района Санкт-Петербурга…………... 
39
2.3 Анализ эффективности обеспечения бизнес-процессов информационными технологиями…………………………………….  
48
3 РАЗРАБОТКА МЕРОПРИЯТИЙ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕС-ПРОЦЕССАМИ ПОСРЕДСТВОМ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ……………………………..  

65
3.1 Мероприятия по повышению эффективности бизнес-процессов.  65
3.2 Экономическая и социальная эффективность предложенных мероприятий……………………………………………………………. 
73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ…………………………………………………………  82
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ…………………..  86
ПРИЛОЖЕНИЯ………………………………………………………...  90
СВЕДЕНИЯ ОБ УЧАСТИИ АВТОРА В НАУЧНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ……………………………………………………… 
97

год сдачи 2019 на отлично. в формате А5. Реферат на двух языках.