Конфликтология (все ответы на тест Синергия МТИ МосАП).

Конфликтология
Результат 87 ... 97 баллов из 100
Вопросы отсортированы по алфавиту
Конфликтология.
1. Введение в курс
2. Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов
3. Тема 2. Методы управления конфликтами
4. Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены
5. Тема 4. Пути деконфликтизации общения
6. Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• аудиозапись инцидента
• видеозапись инцидента
• полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
• краткое описание фактов ситуации
2. В классификации конфликтов отсутствуют …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• внутриличностные конфликты
• случайные конфликты
• межгрупповые конфликты
• конфликты типа Е
3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• объективные причины
• субъективные причины
• неправильные действия руководителя
• неправильные действия руководителя или подчинённых
4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
• особенностям культуры, менталитету оппонентов
• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
• размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
5. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
• определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
• точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
6. В случайном конфликте отсутствует этап …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• разрешения конфликта
• предконфликтной ситуации
• конфликтного взаимодействия
• осознания ситуации как конфликтной
7. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• отделять людей от проблемы
• принуждать оппонента искать решения
• обсуждать действия оппонента
• не оценивать людей
8. Выделяют … коммуникативные действия
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• конфликтные
• нейтральные
• синтонные
• компромиссные
9. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• К. Томас
• А.П. Егидес
• В.П. Шейнов
• А.Я. Анцупов
10. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• просить помощь
• требовать выполнения обязательств
• давать оценки поведению собеседника
• просить замолчать
11. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• уметь отстаивать свою точку зрения
• мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
• признавать права друг друга
• искать общее решение
12. Для разрешения неслучайного конфликта …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
• необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
• можно только устранить конфликтную ситуацию
• можно только исчерпать конфликт
13. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• критику за неисполнение распоряжений
• просьбы о работе в выходной день
• нарушение деловой этики
• нарушение трудового законодательства
14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• чувство собственного достоинства
• желание выглядеть хорошим в глазах других людей
• совокупный размер дохода адресата воздействия
• чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
15. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• холодную напряжённость
• пристройку снизу
• избегание
• управляемый конфликт
16. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• уход от темы
• быстрое примирение
• компромиссы
• встречные, более сильные конфликтогены
17. К свойствам конфликта следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• наличие противоречий
• противодействие объектов конфликта
• негативные эмоции
• закрытый характер действий
18. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• определение правил поведения в процессе переговоров
• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
• проверку реалистичности предложений
• консультации по навыкам ведения переговоров
19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• соблюдение норм этикета
• положительные и отрицательные сценки
• выполнение большего, чем ожидалось
• учёт потребностей партнёра
20. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• выполнение взятых обязательств
• тактичную помощь
• соблюдение норм этикета
• отсутствие отрицательных оценок
21. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• конфликтогены
• угрозы
• просьбу снять конфликтоген
• синтоны
22. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• частичное оправдание партнёра
• подавление конфликтогенов
• отсутствие мирных инициатив
• требование немедленно снять конфликтоген
23. Конструктивный ультиматум содержит …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• положительные санкции
• предположение об отрицательных санкциях
• фактическое описание ситуации
• описание эмоций
24. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• наличием предконфликтной ситуации
• наличием причины
• стадией развития конфликтной ситуации
• количеством конфликтных ситуаций
25. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• снисходительном отношении
• советах
• раскрытии лишней информации
• конструктивной критике
26. Конфликтология изучает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
• мотивы и ценности сторон конфликта
• особенности личности конфликтующих
• фазы развития конструктивных конфликтов
27. Конфликты в семье часто связаны с …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• разочарованием в партнёре
• нетерпимостью к привычкам супруга
• количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
• графиком работы одного из партнёров
28. Конфликты на работе вызываются …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
• графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
• низким уровнем дисциплины
• наличием противоречивых целей
29. Манипуляция определяется как …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
• врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
30. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• отказ от конфликтогенов
• сохранение личных границ
• структурные изменения в организации
• контрманипуляции
31. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• информационная
• коммуникативная
• регулятивная
• финансовая
32. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• случайность или преднамеренность поступка
• отсутствие предварительного предупреждения
• дефицит времени
• время суток
33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
• провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
• предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
• проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• сохранять достоинство партнёра
• не наказывать за конфликтоген
• контролировать невербальные сигналы
• применять адекватные меры
35. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• скрывать частично свои потребности
• прямое объяснение своих ожиданий
• выяснение того, что разъединяет
• искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
36. Первым этапом переговоров является … переговоров
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• определение целей
• определение бюджета
• подбор места проведения
• поиск арены
37. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• частичное несогласие со словами оппонента
• полное несогласие со словами оппонента
• частичное согласие со словами оппонента
• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
38. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
• уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
• проведение переговоров на территории оппонента
• тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
39. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• способ общения
• способ конфликтного взаимодействия
• механизм разрешения конфликта
40. По закону совместимости …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
• врождённые качества партнёров преимущественно подобны
• приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
• приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• осознания ситуация как конфликтной
• принятия невозможности разрешения конфликта
• разрешения конфликта
• перевода деструктивного конфликта в конструктивный
42. Причинами конфликта являются …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• неумение принимать ответственные решения
• избыток информации
• принудительная ситуация
• возникновение обязательств
43. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• пример родителей
• родительские приказы исполнять их волю
• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
• требования первого учителя
44. Случайный конфликт возникает по …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• закону сохранения синтонов
• закону эскалации конфликтогенов
• правилу силы
• закону расширения инцидентов
45. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
• противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
46. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
• достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
• стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
• отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
47. Структура манипуляции содержит …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• цель, мишень воздействия и фоновые факторы
• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
48. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• смягчают эффект воздействия
• усиливают эффект воздействия
• помогают инициатору оказывать воздействие
49. Холодная напряжённость характеризуется …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• открытым проявлением агрессии
• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
• скрытым конфликтом
• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
50. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• реализация санкций
• назначение санкций
• Я-послание о чувствах
• выражение пожелания или просьбы

Конфликтология
Результат 87 ... 97 баллов из 100
Вопросы отсортированы по алфавиту
Конфликтология.
1. Введение в курс
2. Тема 1. Общие вопросы конфликтологии и психогенез конфликтов
3. Тема 2. Методы управления конфликтами
4. Тема 3. Оптимизация реагирования на конфликтогены
5. Тема 4. Пути деконфликтизации общения
6. Тема 5. Переговорный процесс как способ разрешения конфликта

1. «Репортаж об инциденте» в управляемом конфликте – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• аудиозапись инцидента
• видеозапись инцидента
• полное описание ситуации с оценкой произошедшего от пострадавшего
• краткое описание фактов ситуации
2. В классификации конфликтов отсутствуют …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• внутриличностные конфликты
• случайные конфликты
• межгрупповые конфликты
• конфликты типа Е
3. В основе конструктивного конфликта на работе находятся …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• объективные причины
• субъективные причины
• неправильные действия руководителя
• неправильные действия руководителя или подчинённых
4. В переговорах с представителями других культур особое внимание необходимо уделять …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• организаторским способностям стороны, которая готовит переговоры
• особенностям культуры, менталитету оппонентов
• предыдущему опыту переговоров с представителями этой культуры
• размеру потерь и страхованию рисков в случае если переговоры окажутся неудачными
5. В процессе подготовки к переговорам определить интересы сторон означает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• приблизительно определить пожелания оппонента к результату переговоров
• определить, зачем вам и оппоненту нужен результат переговоров
• точно рассчитать, на какой максимальный и минимальный результат претендует оппонент
6. В случайном конфликте отсутствует этап …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• разрешения конфликта
• предконфликтной ситуации
• конфликтного взаимодействия
• осознания ситуации как конфликтной
7. В числе принципов, которыми желательно руководствоваться в переговорах, – «…»
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• отделять людей от проблемы
• принуждать оппонента искать решения
• обсуждать действия оппонента
• не оценивать людей
8. Выделяют … коммуникативные действия
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• конфликтные
• нейтральные
• синтонные
• компромиссные
9. Двухмерную модель диагностики поведения личности в конфликтной ситуации предложил …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• К. Томас
• А.П. Егидес
• В.П. Шейнов
• А.Я. Анцупов
10. Демонстрировать превосходство можно определёнными способами – например, …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• просить помощь
• требовать выполнения обязательств
• давать оценки поведению собеседника
• просить замолчать
11. Для разрешения межличностного конфликта необходимо …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• уметь отстаивать свою точку зрения
• мягко и обтекаемо формулировать причину противоречия
• признавать права друг друга
• искать общее решение
12. Для разрешения неслучайного конфликта …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• необходимо устранить конфликтную ситуацию и исчерпать конфликт
• необходимо или устранить конфликтную ситуацию, или исчерпать конфликт
• можно только устранить конфликтную ситуацию
• можно только исчерпать конфликт
13. К действиям руководителя, которые приводят к конфликту на работе, относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• критику за неисполнение распоряжений
• просьбы о работе в выходной день
• нарушение деловой этики
• нарушение трудового законодательства
14. К мишеням манипулятивного воздействия относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• чувство собственного достоинства
• желание выглядеть хорошим в глазах других людей
• совокупный размер дохода адресата воздействия
• чувства зависти, стыда, вины, тревоги, радости
15. К неоптимальным формам реагирования на конфликтоген следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• холодную напряжённость
• пристройку снизу
• избегание
• управляемый конфликт
16. К ошибкам в мягкой и жесткой конфронтации относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• уход от темы
• быстрое примирение
• компромиссы
• встречные, более сильные конфликтогены
17. К свойствам конфликта следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• наличие противоречий
• противодействие объектов конфликта
• негативные эмоции
• закрытый характер действий
18. К функциям медиатора при разрешении конфликта относят …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• определение правил поведения в процессе переговоров
• демонстрацию сторонам истинных интересов, скрывающихся за позициями
• проверку реалистичности предложений
• консультации по навыкам ведения переговоров
19. К характеристикам «тёплого мира» можно отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• соблюдение норм этикета
• положительные и отрицательные сценки
• выполнение большего, чем ожидалось
• учёт потребностей партнёра
20. К характеристикам «холодного мира» можно отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• выполнение взятых обязательств
• тактичную помощь
• соблюдение норм этикета
• отсутствие отрицательных оценок
21. К элементам жёсткой конфронтации следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• конфликтогены
• угрозы
• просьбу снять конфликтоген
• синтоны
22. К элементам мягкой конфронтации следует отнести …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• частичное оправдание партнёра
• подавление конфликтогенов
• отсутствие мирных инициатив
• требование немедленно снять конфликтоген
23. Конструктивный ультиматум содержит …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• положительные санкции
• предположение об отрицательных санкциях
• фактическое описание ситуации
• описание эмоций
24. Конфликт типа Б отличается от конфликта типа В …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• наличием предконфликтной ситуации
• наличием причины
• стадией развития конфликтной ситуации
• количеством конфликтных ситуаций
25. Конфликтоген «стремление к превосходству» может проявляться в …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• снисходительном отношении
• советах
• раскрытии лишней информации
• конструктивной критике
26. Конфликтология изучает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• причины зарождения, развития, эскалации, разрешения конфликтов
• мотивы и ценности сторон конфликта
• особенности личности конфликтующих
• фазы развития конструктивных конфликтов
27. Конфликты в семье часто связаны с …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• разочарованием в партнёре
• нетерпимостью к привычкам супруга
• количеством детей от предыдущего брака одного из партнёров
• графиком работы одного из партнёров
28. Конфликты на работе вызываются …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• размером оплаты труда ниже среднерыночных показателей в отрасли
• графиком труда, не совпадающим с графиком работы супруга
• низким уровнем дисциплины
• наличием противоречивых целей
29. Манипуляция определяется как …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• совокупность мишени воздействия, цели и способностей манипулятора
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей адресата воздействия
• скрытое управление, направленное на удовлетворение потребностей инициатора воздействия
• врождённая способность отдельной категории лиц оказывать влияние
30. Неверно, что … можно отнести к способам предупреждения конфликтного общения
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• отказ от конфликтогенов
• сохранение личных границ
• структурные изменения в организации
• контрманипуляции
31. Неверно, что к функциям переговоров относится … функция
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• информационная
• коммуникативная
• регулятивная
• финансовая
32. Неверно, что при расчёте силы ответной реакции принимают во внимание …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• случайность или преднамеренность поступка
• отсутствие предварительного предупреждения
• дефицит времени
• время суток
33. Определить свои слабые стороны в процессе подготовки к коммерческим переговорам означает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• составить список всех узких мест вашего предложения при переговорах с подобными оппонентами за последние 3 года
• провести мозговой штурм по поиску отрицательных факторов вашего предложения для всех компаний – потенциальных партнёров на рынке
• предположить возникновение рисков от возможного срыва переговоров
• проанализировать интересы оппонента и его факторы силы по отношению к вам
34. Оптимально реагировать на конфликтоген – означает …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• сохранять достоинство партнёра
• не наказывать за конфликтоген
• контролировать невербальные сигналы
• применять адекватные меры
35. Ошибкой при разрешении конфликтов будет …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• скрывать частично свои потребности
• прямое объяснение своих ожиданий
• выяснение того, что разъединяет
• искусно использовать знание уязвимых мест собеседника
36. Первым этапом переговоров является … переговоров
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• определение целей
• определение бюджета
• подбор места проведения
• поиск арены
37. Переговорный приём «наведение тумана» предполагает …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• частичное несогласие со словами оппонента
• полное несогласие со словами оппонента
• частичное согласие со словами оппонента
• рефрейминг сказанного оппонентом с последующим согласием
38. Переговорный приём «приближение к оленю» означает …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• внимательное изучение договора всеми ответственными сотрудниками вашей компании после его подписания на переговорах
• уточнение дополнительными вопросами всего, что неочевидно, в процессе переговоров и до их начала
• проведение переговоров на территории оппонента
• тайное внедрение своего сотрудника в окружение оппонента за 3–6 месяцев до предполагаемого начала переговоров
39. Переговоры – это …, направленный на достижение согласия в ситуации, когда у вас и у другой стороны есть общие интересы, но в то же время есть и противоположные
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• способ общения
• способ конфликтного взаимодействия
• механизм разрешения конфликта
40. По закону совместимости …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• врождённые качества партнёров преимущественно контрастны
• врождённые качества партнёров преимущественно подобны
• приобретённые качества партнёров преимущественно контрастны
• приобретённые качества партнёров преимущественно подобны
41. После этапа конфликтного взаимодействия следует этап …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• осознания ситуация как конфликтной
• принятия невозможности разрешения конфликта
• разрешения конфликта
• перевода деструктивного конфликта в конструктивный
42. Причинами конфликта являются …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• неумение принимать ответственные решения
• избыток информации
• принудительная ситуация
• возникновение обязательств
43. Самооценка личности по типу «радуй других» формируется через …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• пример родителей
• родительские приказы исполнять их волю
• положительное подкрепление действий ребенка, когда он помогает родителям
• требования первого учителя
44. Случайный конфликт возникает по …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• закону сохранения синтонов
• закону эскалации конфликтогенов
• правилу силы
• закону расширения инцидентов
45. Способы реагирования человека на конфликтные ситуации – это …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• противоборство, приспособление, компромисс, избегание и сотрудничество
• противоборство, соревнование, избегание, сотрудничество и уклонение
• компромисс, сотрудничество, уклонение, противоборство и win-win
• компромисс, частичная уступка, избегание, приспособление и win-win
46. Стратегия компромисса в управлении конфликтами предполагает …
Тип ответа: Множественный выбор • с выбором нескольких правильных ответов из предложенных вариантов
• достижение консенсуса, когда стороны полностью удовлетворяют свои интересы
• достижение договорённостей, при которых временно снимается возникшее противоречие при взаимных уступках
• стремление к достижению удовлетворения своих интересов в ущерб другому, а при сопротивлении – фиксация достигнутого результата
• отсутствие у одного из партнёров или у всех сторон тенденции к достижению собственных целей
47. Структура манипуляции содержит …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• мишень воздействия, цель и инициатора воздействия
• цель, мишень воздействия и фоновые факторы
• инициатора воздействия, мишень, цель и адресата воздействия
48. Фоновые факторы при манипулятивном воздействии …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• смягчают эффект воздействия
• усиливают эффект воздействия
• помогают инициатору оказывать воздействие
49. Холодная напряжённость характеризуется …
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• открытым проявлением агрессии
• открытым конфликтом с твёрдыми требованиями
• скрытым конфликтом
• мягким предъявлением требований с холодным выражением лица
50. Четвёртым элементом алгоритма цивилизованной конфронтации является…
Тип ответа: Одиночный выбор • с выбором одного правильного ответа из нескольких предложенных вариантов
• реализация санкций
• назначение санкций
• Я-послание о чувствах
• выражение пожелания или просьбы