Экзаменационная работа по дисциплине: Менеджмент и маркетинг в информационных технологиях. Билет №1

ЭКЗАМЕНАЦИОННОЕ ЗАДАНИЕ

Задание № 1 (max 5 баллов)

У крупной телекоммуникационной компании, предоставляющей услуги телефонной связи, широкополосного доступа в Интернет, интерактивного телевидения возникла серьезная проблема с операторами колл-центра. Текучесть кадров в последние несколько месяцев, несмотря на высокую зарплату и социальный пакет в компании резко возросла. Вместо десяти-пятнадцати человек работает три-пять.
HR-менеджер, поговорив с сотрудниками, выяснил, что причины ухода – большие нервные перегрузки при общении с раздраженными клиентами. Компания перестала четко и в срок исполнять заявки на устранение технических неисправностей. Естественно, что весь поток негатива выливается на операторов. Руководство обратилось к HR-директору с просьбой решить вопрос.
Как бы Вы поступили на месте HR-директора?


Задание №2 (max 5 баллов)

Постройте организационную структуру предприятия исходя из перечисленных должностей и подразделений:
• Генеральный директор,
• Директор по техническому развитию (ДТР),
• Финансовый директор (ФД),
• Директор по персоналу и социальному развитию (ДПСР),
• Коммерческий директор (КД),
• Директор по административно-хозяйственной части(ДАХЧ),
• Отдел бухгалтерского и налогового учета (ОБиНУ),
• Планово-финансовый отдел (ПФО),
• Отдел внутреннего аудита (ОВА),
• Отдел маркетинга и рекламы (ОМиР),
• Отдел продаж,
• ИТ-отдел,
• Склад,
• Транспортный участок (ТУ),
• Юридический отдел (Ю),
• Отдел развития сети (ОРС),
• Отдел кадров (ОК),
• Отдел охраны труда и техники безопасности (ОТиТБ),
• Отдел обучения и развития персонала (ОиРП),
• Отдел материально-технического обеспечения (МТО).


Задание №3 (max 5 баллов)

Согласны ли вы со следующими утверждениями:
1. Делегирование полномочий – это процесс передачи части функций руководителя другому сотруднику, который принимает на себя ответственность за их выполнение.
2. Передавать полномочия можно в последнюю минуту, когда понимаете, что у вас не хватит времени на выполнение задачи.
3. В процессе делегирования необходимо указывать направление движения в начале проекта и осуществлять контроль конкретных результатов в заранее согласованные моменты времени.
4. Процесс делегирования должен быть поэтапным. Передавать полномочия следует постепенно, развивая в человеке уверенность в себе.
5. При делегировании достаточно объяснить суть задания, не объясняя его смысл и цель.
6. Задачи с высокой степенью риска, важные и срочные дела нельзя делегировать
7. Важные поручения лучше всего передавать в письменной форме
8. Разработка и принятие стратегических решений не подлежат делегированию
9. Делегирование позволяет руководителю разгрузиться от рутинной работы с низким КПД и освободить время для решения более срочных и важных задач.
10. Делегирование полномочий способствует раскрытию способностей подчиненных, стимулирует инициативность и активность сотрудников.


Задание №4 (max 5 балла)

Вам предстоит провести совещание, предусмотренное календарным планом или в связи с возникновением непредвиденной ситуации. Какую подготовительную работу вы должны выполнить, чтобы обеспечить эффективность совещания?


Задание №5 (max 5 баллов)

Использование «премий-призов» в настоящее время встречается во многих отраслях экономики. Отличительной особенностью этих премий является их неожиданный характер. Существует мнение, что использование подобного рода вознаграждений повышает лояльность сотрудников и мотивирует их на активную работу в течение следующего периода. Согласны ли Вы с данным утверждением? Аргументируйте свою точку зрения.


Задание №6 (max 5 балла)

К вам как менеджеру по персоналу заскочил вечно занятый начальник отдела и сказал: "У меня в отделе есть плохой работник N, я хочу, чтобы вы организовали его увольнение. Как Вы поступите в таком случае? Аргументируйте свою точку зрения.

Оценка - отлично!
Год сдачи: 2020 г.
Помогу с другим вариантом.

Выполняю работы на заказ по различным дисциплинам.
E-mail: LRV967@ya.ru