Страницу Назад
Поискать другие аналоги этой работы
228 СИНЕРГИЯ Психологические основы управления бизнес-процессами - Тест 100 баллов 2023 годID: 242074Дата закачки: 25 Декабря 2023 Продавец: Synergy2098 (Напишите, если есть вопросы) Посмотреть другие работы этого продавца Тип работы: Тесты Сдано в учебном заведении: МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Описание: СИНЕРГИЯ Психологические основы управления бизнес-процессами (Темы 1-4 Итог) МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Тест оценка ОТЛИЧНО (100 баллов) 2023 год Ответы на 159 вопросов Результат – 100 балла С вопросами вы можете ознакомиться до покупки ВОПРОСЫ: Введение в курс Тема 1. Бизнес-процессы: основные понятия и определения Тема 2. Психологические особенности внутреннего и внешнего потребителя Тема 3. Психологические факторы успешного менеджмента в управлении бизнес-процессами Тема 4. Критерии оценки эффективности работы компании с учётом психологических факторов Заключение Итоговая аттестация Итоговый тест Компетентностный тест 1. … – это, предоставление независимым органом письменного подтверждения (сертификата соответствия) о том, что продукт, услуга или система соответствуют установленным требованиям 2. … психолог – это специалист в области управления человеческими ресурсами организации, психологического сопровождения управленческой деятельности и психологических основ маркетинга 3. В цикле управления бизнес-процессами принято выделять … постоянно сменяющихся фаз 4. Дореволюционный период в истории развития BPM в России характеризуется … 5. К минусам внедрения и эксплуатации системы KPI относят … 6. К минусам применения BPM-систем относят … (укажите 3 варианта ответа) 7. Любой вид деятельности, направленный на получение прибыли и предусматривающий привлечение собственных средств, или опосредованное участие в такой деятельности путем вложения денежных средств называется … 8. На стадии внедрения системы BPM в качестве положительной характеристики можно выделить … (укажите 2 варианта ответа) 9. На стадии эксплуатации системы BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 2 варианта ответа) 10. Набор логически связанных задач, выполняемых для достижения определенного бизнес-результата, – это … 11. Наименее подходящей концепцией управления бизнес-процессами для России представляется … 12. Организация работы на предприятии строится на основе инструкций, набора функциональных обязанностей, закрепленных за функциональными подразделениями. Сотрудники не могут повлиять на свою производительность и внести предложения по улучшению протекания производственных процессов. Какой подход к управлению применяется в данной организации? 13. Основой стандарта ISO 9001 является ряд принципов менеджмента качества, такие как … (укажите 3 варианта ответа) 14. Оценка зрелости управления бизнес-процессами как методология управления бизнес-процессами характеризуется … 15. Оценка эффективности как методологии управления бизнес-процессами характеризуется … 16. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать … 17. Поддержка потребительской ценности производимой продукции (услуг) для клиента после совершения им покупки – это … 18. Снижение рисков, связанных с уходом руководителей и специалистов, характеризуется … 19. Установите соответствие между плюсами и минусами BPM для организации на разных этапах интеграции и их характеристиками: 20. Формализация деятельности, обеспечение единого понимания требований сотрудниками характеризуется … (укажите 2 варианта ответа) 21. … – ответвление массовой коммуникации, в русле которого создаются и распространяются информационно-образные тексты, адресованные людям с целью побудить их к действию или выбору 22. … – процесс, благодаря которому человек отбирает, организует и интерпретирует информацию, формируя в своем сознании картину окружающего мира 23. … – это сложившаяся на основе знаний устойчивая благоприятная или неблагоприятная оценка какого-либо объекта или идеи, испытываемые к ним чувства и направленность возможных действий 24. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя 25. Вид социологического либо маркетингового исследования, при котором определяются мотивы, побуждающие потребителей выбрать тот или иной продукт – это … 26. Выделяют … этапов формирования потребительского поведения 27. Главными способами удовлетворения потребностей являются … 28. Для рекламы характерны такие особенные черты как … (укажите 3 варианта ответа) 29. К мотивам потребителя относятся … (укажите 3 варианта ответа) 30. К основным характеристикам потребительского поведения относят … (укажите 2 варианта ответа) 31. Обследования с помощью анкет могут проводиться … (укажите 3 варианта ответа) 32. Общее число вопросов в анкете не должно превышать … 33. Продавцов магазина электроники пригласили на обсуждение промежуточных итогов продаж, которое также посетил представитель производителя одной из марок товаров. В его задачи входило собрать мнения менеджеров о мотивах потребителей в случае приобретения товаров его работодателя. Какой метод исследования психологии потребителя применялся в данном случае? 34. Реклама дает такие обещания как … (укажите 3 варианта ответа) 35. Рекламная … – это комплекс мероприятий, проводимых с целью привлечения внимания целевой аудитории к товарам и услугам 36. Традиционно при изучении отдельных элементов поведения потребителя на рынке наиболее широкое распространение получили методы … (укажите 2 варианта ответа) 37. Установите соответствие между типами вопроса и его определением: 38. Центральным звеном в рыночной системе на текущий период является … 39. Эффективность рекламных кампаний зависит от таких факторов как эффективность в контексте … (укажите 3 варианта ответа) 40. … – это совершенствование существующего бизнес-процесса (БП) посредством моделирования его оптимальных параметров 41. … – это фундаментальное переосмысление и радикальное перепроектирование бизнес-процессов для достижения драматических усовершенствований в критических, современных показателях деятельности, таких как стоимость, качество, уровень обслуживания и скорость (оперативность) 42. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса 43. В настоящий момент … подход признан наиболее эффективным методом описания бизнес-процессов 44. В числе слабых сторон непрерывного совершенствования – … (укажите 2 варианта ответа) 45. Временные ограничения при принятии управленческого решения характеризуются … 46. Документ, определяющий порядок взаимодействия подразделений и работников организации в рамках определенного процессов – это … 47. Использование формализованных методов и приемов для детального построения и внедрения моделей бизнес-процессов (БП), с целью удовлетворения потребностей конкретных групп клиентов в условиях сильной дифференциации спроса и предложения – это … 48. К важнейшим факторам, влияющим на процесс принятия управленческого решения, относят … (укажите 3 варианта ответа) 49. Неверно, что к основным проблемам внедрения бизнес-процессов (БП) относят … 50. Объективными экономическими условиями разработки грамотных управленческих решений являются … (укажите 3 варианта ответа) 51. Руководитель частной организации при принятии решения ориентируется на формальные статистические данные, направляемые ему в виде отчетов руководителями подразделений, не проверяя их достоверность. Решения принимаются поспешно, часто проявляется нервозность, в случае временного снижения прибыли. Каковы личностные особенности руководителя в случае необходимости принятия решения? 52. Сильная сторона перепроектирования заключается в том, что … 53. Сильная сторона реинжиниринга заключается в том, что он … 54. Слабой стороной инжиниринга является то, что … 55. Установите соответствие между типом информации и его характеристикой: 56. Установите соответствие между фактором принятия решения и его характеристикой: 57. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой: 58. Характеристикой стадии оптимизации бизнес-процессов (БП) является ситуация, когда … 59. … – общественно-экономическая формация, политическое и государственное устройство социалистического общества, социально-классовая принадлежность членов коллектива 60. В настоящее время для коэффициентов KPI предъявляют следующие требования: (укажите 3 варианта ответа) 61. В настоящее время под эффективностью бизнес-процесса понимается … (укажите 3 варианта ответа) 62. В организации между группами существует … типа отношений 63. В частной организации была разработана и внедрена система KPI для отдела продаж. Она отражала состояние текущих процессов, основанного на уже полученных результатах за конкретный промежуток времени. Данная система не включала в себя сотрудников офиса и производственного блока. Как охарактеризовать представленную систему KPI? 64. Выделяют … основных групп факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и, в конечном счете, самочувствие и работоспособность работников 65. Законы подражания в социуме и группе были впервые описаны … 66 Исполнимый бизнес-процесс определяется при помощи задания следующих перспектив: (укажите 3 варианта ответа) 67. Исполняемые бизнес-процессы характеризуются тем, что они … 68. К понятию … относят надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население) 69. К проблемам, возникающим в организации вследствие конфликта в коллективе, относятся ... (укажите 3 варианта ответа): 70. К факторам макросреды, влияющих на социально-психологический климат, относятся … (укажите 2 варианта ответа) 71. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относятся … (укажите 3 варианта ответа) 72. Ключевые показатели эффективности, позволяющие оценивать общую эффективность бизнес-деятельности, относятся к показателям KPI … 73. Независимость в межгрупповом взаимодействии означает, что … 74. Передача организацией на основании договора определённых видов или функций производственной предпринимательской деятельности другой компании, действующей в нужной области, – это … 75. Правильно построенная система сбалансированных показателей позволяет … (укажите 3 варианта ответа) 76. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой: 77. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее характеристикой: 78. … – это изменения в поведении человека в результате накопленного жизненного опыта 79. … – это не противоречие, а прежде всего столкновение интересов, целей 80. … – это потребность, достигшая такого уровня интенсивности, что побуждает человека совершать действия, направленные на ее удовлетворение 81. … – это процесс донесения информации от рекламодателя до целевой аудитории 82. … – это среда, которая включает надсистемные факторы (деятельность вышестоящих коллективов и должностных лиц), горизонтальные факторы (влияние предприятий и учреждений одного уровня управления и хозяйствования) и подсистемные факторы (состояние правопорядка, население) 83. … в межгрупповом взаимодействии означает, что в организации нет необходимости устанавливать отношения работы между двумя или более группами 84. … работы организационного психолога является организация, способная успешно развиваться в условиях динамичного (непрерывно меняющегося) окружающего мира 85. ISO 9000 – это серия стандартов, относящихся к менеджменту … и призванных помочь организациям всех видов и размеров разработать, внедрить и обеспечить функционирование эффективно действующих систем менеджмента качества (СМК) 86. Бизнес-процесс – это … 87. Бизнес-процессы системы менеджмента качества, предназначенные для улучшения и развития организации, называются … 88. Бизнес-процессы системы менеджмента, преобразующие полученные на входе ресурсы в продукты, которые имеют ценность исключительно для внутреннего потребителя, называются … 89. В качестве психологической первопричины образования общности выделяют … 90. В коммерческих компаниях … подход хорошо подходит для стандартизации работы: он позволяет подтянуть уровень обслуживания до определенных стандартов 91. В настоящее время выделяют … стадий жизненного цикла бизнес-процесса 92. В настоящее время выделяют … типов мотивов потребителя 93. В настоящее время выделяют … факторов, определяющих состояние социально-психологического климата и в конечном счете самочувствие и работоспособность работников 94. В настоящее время к ключевым показателям эффективности (коэффициентам KPI) предъявляют определенные требования, в частности … (укажите 3 варианта ответа) 95. В ряду объективных экономических условий разработки грамотных управленческих решений – … (укажите 3 варианта ответа) 96. В системе процессного управления выделяют … этапов 97. Важной характеристикой … являются также четко установленные параметры его течения, то есть наличие специфической технологии его реализации, что позволяет адаптировать это понятие к любому виду деятельности 98. Внутри организаций существует … варианта взаимоотношений между группами 99. Для рекламы характерны такие особенные черты, как … (укажите 3 варианта ответа) 100. Исполняемые бизнес-процессы … 101. К основным проблемам внедрения бизнес-процессов относят … (укажите 3 варианта ответа) 102. К решениям, принимаемым в условиях …, относятся такие, результаты которых не определенны, но вероятность каждого результата может быть рассчитана 103. К слабым сторонам такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, следует отнести … 104. К факторам, влияющим на результаты межгруппового взаимодействия, относят … (укажите 3 варианта ответа) 105. Ключевые показатели … – это методика, разработанная для оценки производительности организации, отдельно взятых ее частей или даже одного сотрудника за заданный период 106. Количество постоянно сменяющихся фаз, которое принято выделять в цикле управлении бизнес-процессами, – … 107. Максимальное число вопросов в анкете, после которого внимание опрашиваемого снижается, … 108. Метод проведения опросов и … дает возможность выявить именно те реакции потребителей, которые позволяют оценить сложившуюся структуру их запросов и предпочтений и улавливать сдвиги в структуре потребительского спроса 109. Метод, предполагающий изучение поведения, действий и ответных реакций потребителей в определенной ситуации на рынке, – это … 110. На стадии эксплуатации BPM-системы можно выделить такие плюсы, как … (укажите 3 варианта ответа) 111. Неверно, что в настоящее время под эффективностью бизнес-процессов понимают … 112. Неверно, что выделяют такой тип мотивов потребителей, как … 113. Обследования с помощью анкет могут проводиться различным образом, в частности, … (укажите 3 варианта ответа) 114. Основа формирования всех управленческих решений – система ценностей …, принимающего решение 115. Основная … потребителя – постоянное стремление удовлетворить свои потребности 116. Первые попытки описания и анализа межгруппового взаимодействия (и прежде всего – межгрупповой агрессии) представлены в работах … 117. Период перестройки в истории развития BPM-систем в России характеризуется … 118. Повышение эффективности процессов подбора и обучения персонала характеризуется … (укажите 2 варианта ответа) 119. Под табличной формой описания бизнес-процесса (БП) понимают подробное описание БП в виде …, на которой видны малейшие детали процесса 120. Под фундаментальным свойством системы управления принято считать: является … 121. Правильно построенная система сбалансированных показателей в организации позволяет … (укажите 3 варианта ответа) 122. При помощи графической … разработки аналитик может разрабатывать бизнес-процессы и экспортировать их в файлы-архивы в файловую систему или непосредственно на сервер 123. Реклама может обещать … (укажите 2 варианта ответа) 124. Рекламная … – это целенаправленная система спланированных рекламных мероприятий, объединенных одной идеей и концепцией для достижения конкретной маркетинговой цели в рамках согласованной маркетинговой стратегии рекламодателя 125. С помощью метода фокус-групп могут быть решены такие задачи, как … (укажите 3 варианта ответа) 126. С целью поиска оптимального способа удовлетворения покупательских запросов и интересов создают уникальное торговое … 127. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как инжиниринг, является то, что … 128. Сильной стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как непрерывное совершенствование, является то, что … 129. Систему ключевых показателей эффективности KPI используют для … (укажите 3 варианта ответа) 130. Слабой стороной такого метода управления бизнес-процессами (БП), как перепроектирование, является то, что … 131. Современная концепция развития управления бизнес-процессами, которая представляется наиболее подходящей для России, – это концепция … 132. Существуют такие условия принятия решений, определяемые состоянием внешней и внутренней среды, как … (укажите 3 варианта ответа) 133. Точный синоним понятия «бизнес» – это «…» 134. Укажите правильную последовательность этапов в системе процессного управления: 135. Укажите правильную последовательность этапов решения конфликтной ситуации в организации: 136. Универсальной характеристикой бизнес-процессов является … 137. Установите соответствие между видами информации (данных) и их характеристиками: 138. Установите соответствие между группой факторов, определяющих состояние социально-психологического климата, и ее примерами: 139. Установите соответствие между категорией, описывающей межгрупповое взаимодействие, и характеристикой соответствующего типа взаимодействия: 140. Установите соответствие между методологией управления бизнес-процессами и ее характеристиками: 141. Установите соответствие между методом исследования психологии потребителя и его определением: 142. Установите соответствие между методом непосредственного управления бизнес-процессами и его характеристикой: 143. Установите соответствие между подходом к управлению и его характеристикой: 144. Установите соответствие между типами бизнес-процессов и их определением: 145. Установите соответствие между типами вопроса и их характеристиками: 146. Установите соответствие между типом менеджмента, сформировавшимся в России в период перестройки, и его характеристикой: 147. Установите соответствие между фактором принятия управленческого решения и его характеристикой: 148. Установите соответствие между фокус-группами и их характеристиками: 149. Формирование предпосылок для делегирования полномочий и повышения эффективности управления характеризуется тем, что … (укажите 2 варианта ответа) 150. Характеристикой стадии моделирования и оптимизации бизнес-процессов является то, что … 151. Эффективность рекламных кампаний зависит от нескольких факторов, таких как эффективность в контексте … (укажите 2 варианта ответа) 152. В государственной организации возникла конфликтная ситуация между двумя руководителями подразделений. Определите тип конфликта и алгоритм решения. 153. В государственной организации руководителю была поставлена задача внедрить процессный подход к управлению. До этого предприятие применяло функциональный подход к управлению. Определите, чем может быть полезен процессный подход в государственных организациях. 154. В период 1930-х гг. теоретические проблемы менеджмента в СССР не разрабатывались, а ранее разработанные уже забылись. Каждая организация была ведома плановой экономикой. Управленческие вопросы решались эмпирически. В 1960-80-х гг. возродился интерес к управленческим моделям, появилась соответствующая литература. При этом реальная модель управления практически не изменилась. Проанализируйте, с какими сложностями столкнулись руководители в период перестройки в условиях быстро меняющими изменений. 155. В производственном блоке предприятия проведена оценка процессов. Определены основные процессы изготовления продукции, проанализирована технология, выявлены погрешности и причины появления брака, внедрены методы улучшения. Определите следующие в управлении процессами. 156. В торговом зале продуктового магазина было проведено исследование, которое позволило выявить, в какой временной интервал в магазине имеет место максимальный наплыв покупателей. Отмечено влияние акций на определенные продукты питания и их приобретение. В период после объявления акции максимальный потребительский спрос приходится на первые два дня акции. Это позволило планировать закупки, а также необходимое количество кассиров в смену в зависимости от проведения акций и с учетом временного интервала наплыва покупателей. Определите, какой метод определения психологии потребителя был использован в данном исследовании. 157. В частной организации внедрено процессное управление, описаны бизнес-процессы (БП) в графических нотациях, найдено IT-решение. При описании БП бизнес-аналитик ориентировался в первую очередь на эффективность. Это отражалось в конкретном результате каждого процесса, соответствии результата возможному максимуму и функциональному разнообразию систем. Была выявлена числовая характеристика функционирования системы. Определите, все ли показатели эффективности были учтены бизнес-аналитиком. 158. В частной организации руководителем был назначен представитель головной компании из Швейцарии. В период адаптации он столкнулся с тем, что руководители подразделений направляют формальные отчеты о работе подразделения, как было заведено на данном предприятии. При этом на местах не анализируют проблемы и не предлагают решение, а с готовностью принимают решение главы предприятия и исполняют его в точности, не внося свои коррективы. Это вызывало недовольство со стороны экспатрианта. Определите, в чем состоит основная сложность работы с приглашенным руководителем из другой страны. 159. При составлении вопросов анкеты по продукту были учтены: место приобретения, опыт приобретения продукта, источники информации о товаре и конкурентные предложения, которые могут заинтересовать потребителя, а также причины приобретений и конкурентные преимущества. Количество вопросов анкеты составило 30. Проанализируйте, все ли данные о продукте, необходимые для маркетингового исследования, представлены в анкете. Достаточно ли вопросов в анкете? Размер файла: 442,2 Кбайт Фаил: 
(.pdf)
------------------- Обратите внимание, что преподаватели часто переставляют варианты и меняют исходные данные! Если вы хотите, чтобы работа точно соответствовала, смотрите исходные данные. Если их нет, обратитесь к продавцу или к нам в тех. поддержку. Имейте ввиду, что согласно гарантии возврата средств, мы не возвращаем деньги если вариант окажется не тот. -------------------
Коментариев: 0 |
||||
Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них. Опять не то? Мы можем помочь сделать! |
||||
Вход в аккаунт:
Страницу Назад
Cодержание / Психология / СИНЕРГИЯ Психологические основы управления бизнес-процессами - Тест 100 баллов 2023 год