Современные технологии обслуживания клиентов банка.Тест Синергия/МТИ 2023г (100 баллов)

Тест 63 вопроса

Сдано на 100 баллов в 2023г. Верно 30 из 30 вопросов. Скриншот с отметкой прилагается к работе.

После покупки Вы получите файл с ответами на вопросы которые указаны ниже:

1.... - это деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций, в отличие от других предприятий и организаций, производящих материальные ценности, связанные с определенными инструментами денежно-кредитной политики
Банковские продукты
Банковские услуги
Банковские операции

2.Вся информация, которую банк получает о клиенте используется для формирования...
цифрового профиля клиента
электронного профиля клиента
виртуального профиля клиента

3.Ключевая ставка - это процентная ставка по основным операциям ...
коммерческого банка
Министерства финансов РФ
Банка России

4.К числу государственных банков относятся ...
АльфаБанк. Рос Банк, ЮниКредитБанк
Сбербанк, АльфаБанк, Газпромбанк
Сбербанк, ВТБ, Россельхозбанк

5.В соответствии с «Законом о банках и банковской деятельности» органом управления кредитной организации является...
общее собрание ее учредителей (участнико.. совет директоров (наблюдательный совет), единоличный исполнительный орган и коллегиальный исполнительный орган
общее собрание ее учредителей (участнико.. совет директоров (наблюдательный совет)
совет директоров (наблюдательный совет), единоличный исполнительный орган и коллегиальный исполнительный орган

6.К применяемым банками видов обеспечения ссуд относятся…
залог, независимая гарантия, поручительство, страхование, цессия
залог, поручительство, страхование
залог, независимая гарантия, цессия

7.Депозитные ресурсы включают в себя…
Остатки на счетах клиентов, депозиты до востребования, срочные депозиты, банковские сертификаты ( депозитные и сберегательные)
Остатки на счетах клиентов
Срочные депозиты, банковские сертификаты ( депозитные и сберегательные)

8.К прямым каналам продаж (В2С) банка относятся…
каналы стационарного сбыта (филиалы, офисы); каналы мобильного сбыта
(выездные продажи сотрудниками банка); каналы дистанционного сбыта (основанные на дистанционном обслуживании в т.ч. банкоматы, терминалы, интернет-банкинг)
каналы стационарного сбыта (филиалы, офисы)
каналы мобильного сбыта (выездные продажи сотрудниками банка)


9.Банковский кредит является основной формой кредита, представляет собой…
движение ссуженной стоимости на условиях возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера, дифференцированности. Кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое/физическое лицо или государство
движение ссуженной стоимости на условиях возвратности, срочности,
Кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком – юридическое
движение ссуженной стоимости на условиях возвратности, срочности, платности, обеспеченности, целевого характера.
Кредитором выступает кредитная организация (банк), заемщиком –физическое лицо или государство

10.Заемные средства включают в себя…
кредиты ЦБ РФ
векселя, облигации
кредиты ЦБ РФ и других банков, векселя, облигации

11.Каналы продажи банковских продуктов состоят…
из двух основных групп: прямые и косвенные продажи
из трех основных групп: прямые, обратные и косвенные продажи
из четырех основных групп: прямые, обратные, дополнительные и косвенные продажи

12.Клиентоориентированный подход предполагает, что…
банк должен концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
банк должен концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации
банк должен концентрировать свои усилия в области решения задач, связанных с привлечением, удержанием клиентов, формированием лояльности по отношению к выбранной кредитной организации. Банк должен выработать специальную программу взаимодействия с клиентом: знать своего клиента, его потребности, систему убеждений при выборе кредитной организации и ее продуктов. Банк должен иметь современную инфраструктуру обслуживания клиентов в виде современных бизнес-процессов, а также обладать профессионально подготовленным высококвалифицированным персоналом

13.Ключевая ставка –это…
процентная ставка по основным операциям коммерческого банка. Является основным индикатором денежно-кредитной политики банка
процентная ставка по основным операциям Министерства финансов РФ
процентная ставка по основным операциям Банка России по регулированию ликвидности банковского сектора. Является основным индикатором денежно-кредитной политики

14.Корпоративный банковский бизнес–это…
направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах корпоративных клиентов – юридических лиц относящихся к сегменту средний и крупный бизнес
направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах корпораций
направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в кредитных продуктах и услугах корпоративных клиентов – юридических лиц относящихся к сегменту средний и крупный бизнес

15.Косвенные (несобственные) В2В – это каналы…
продвижения банковских продуктов характеризуются использованием посреднических звеньев в цепочке «кредитная организация - потребитель банковских услуг»
продвижения банковских продуктов характеризуются использованием филиалов банка
продвижения банковских продуктов характеризуются использованием брокерских компаний в цепочке «кредитная организация - потребитель банковских услуг»

16.Кредитоспособность – это…
способность погасить долг в основе профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
способность погасить долг в будущем на основе прогнозируемого профиля доходов и расходов (включая прочие задолженности)
способность погасить долг на текущего финансового состояния

17.Банковский маркетинг направлен…
на исследование, формирование и удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
на удовлетворение потребностей клиентов в использовании банковских продуктов
на формирование потребностей клиентов в использовании банковских продуктов

18.Пассивные операции – это операции…
по привлечению вкладов физических лиц
по формированию источников ресурсов ( фондирование) кредитных организаций для проведения активных операций
по привлечению депозитов юридических лиц

19.Независимая гарантия представляет собой…
обязательство гаранта погасить долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая, которым является неоплата должником по договору определенной суммы в определенный срок. Обязательство гаранта перед бенефициаром ограничено уплатой суммы, на которую выдана гарантия. Гарантия выдается только юридическими лицами
обязательство гаранта погасить долг перед кредитором по договору в определенный срок. Гарантия выдается только юридическими лицами
обязательство гаранта погасить полностью долг перед кредитором при наступлении гарантийного случая. Гарантия выдается только юридическими лицами

20.Переуступка (цессия) в пользу банка требований и счетов заемщика третьему лицу предусматривает…
переход к банку права получения денежных средств по уступленному требованию переход к банку права получения денежных средств по уступленному требованию. Стоимость уступленного требования должна быть достаточной для того, чтобы погасить ссудную задолженность. Если по уступленному требованию поступает сумма денежных средств, превышающая общую задолженность по кредиту, то разница возвращается заемщику
переход к банку права получения денежных средств по уступленному требованию. Стоимость уступленного требования должна быть больше того, чтобы погасить ссудную задолженность

21.Услуги для корпоративных клиентов включают линейку...
депозитных и кредитных продуктов
депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание
депозитных и кредитных продуктов, расчетно-кассовое обслуживание, операции по покупке и продаже
иностранной валюты, некоторые банки предлагают услуги по факторингу и лизингу

22.Вклады физических лиц…
носят возвратный характер, что означает, что по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада или ее часть (за исключением вкладов, внесение которых удостоверено сберегательным сертификатом, условия которого не предусматривают право вкладчика на получение вклада по требованию)
носят возвратный характер, что означает, что банк обязуется возвратить сумму вклада
носят возвратный характер, что означает, что по договору вклада любого вида, заключенному с гражданином, банк в любом случае обязан выдать по первому требованию вкладчика сумму вклада

23.Платёжеспособность –это…
способность хозяйствующего субъекта к своевременному выполнению денежных обязательств, обусловленных законом или договором, за счёт имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов
способность хозяйствующего субъекта к своевременному выполнению денежных обязательств
способность хозяйствующего субъекта к своевременному выполнению денежных обязательств, за счёт имеющихся в его распоряжении денежных ресурсов в т.ч. заемных

24.Банковские услуги представляют собой…
разновидность банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заёмных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц ( клиентов), участвующих в этом процессе
разновидность банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных операций с различными категориями клиентов
разновидность банковских продуктов, возникающих по мере выполнения непосредственных и посреднических операций с различными категориями клиентов, заинтересованных в эффективном использовании банковского капитала, привлеченных и заёмных средств в интересах развития рыночной экономики и увеличении собственных доходов и доходов юридических и физических лиц (клиентов), участвующих в этом процессе

25.От внедрения новых банковских продуктов и услуг на рынке во многом зависит…
достаточность капитала банка
эффективность работы банка
учетная политика банка

26.К числу совместных (иностранных) банков относятся ...
ЮниКредитБанк, Райффайзенбанк. РосБанк
Сбербанк, АльфаБанк. Газпромбанк
Московский Кредитный Банк, Совкомбанк, Банк Уралсиб

27.По договору банковского вклада (депозита)…
одна сторона (банк), принявшая поступившую от другой стороны (вкладчика) или поступившую для нее денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке, предусмотренных договором
банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке определяемым банком
банк, принявший от вкладчика или поступившую для него денежную сумму (вклад), обязуется возвратить сумму вклада и выплатить проценты на нее на условиях и в порядке определяемых текущей рыночной ситуацией

28.В банковском маркетинге используется теория ...
2P
4P
3P

29.Банковский менеджмент представляет собой…
систему экономических отношений по поводу управления структурной взаимосвязью финансового менеджмента и других функциональных направлений банковской деятельности, в том числе банковским маркетингом, банковской логистикой, банковским персоналом, которая обеспечивает организацию сбалансированного кругооборота банковских ресурсов в целях реализации экономической политики кредитной организации, разработанной ее собственниками
систему экономических отношений по поводу управления банковской деятельностью
систему экономических отношений по поводу управления структурной взаимосвязью финансового менеджмента, в том числе банковским маркетингом

30.По степени обеспеченности кредиты могут быть…
с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения равен или больше суммы предоставляемого кредита; недостаточным (неполным) обеспечением, когда его стоимость меньше выданной суммы кредита; без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
с достаточным (полным) обеспечением, когда размер обеспечения равен или больше суммы предоставляемого кредита; без обеспечения (бланковые ссуды), т. е. материальное обеспечение выдаваемой ссуды отсутствует
с достаточным (полным) обеспечением, недостаточным (неполным) обеспечением, когда его стоимость меньше выданной суммы кредита

31.Жизненный цикл банковского продукта – это…
процесс, который должен описывать все элементы маркетинга с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком, его поступления на определенный рынок и до момента его выхода с рынка. Это совокупность последовательных состояний нахождения продукта на рынке, каждое из которых с течением времени характеризуется состоянием внешней среды, совокупностью используемых маркетинговых стратегий
процесс, который должен описывать элементы маркетинга банковского продукта с момента принятия решения о предоставлении конкретного продукта банком и до момента его выхода с рынка
процесс, который должен описывать все элементы маркетинга банковского продукта до момента его выхода с рынка.

32.Банковские продукты-это…
деньги и денежное выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций. В отличие от других
предприятий и организаций, производящих материальные ценности нематериальный характер и связаны с определенными инструментами денежно-кредитной политики
выражение посреднических и консультационных услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций
денежное выражение посреднических услуг, возникающих по мере выполнения банком своих функций

33.Поручительство –это…
договор с односторонними обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимо-ти задолженность заемщика. Заемщик и поручитель отвечают перед кредитором как солидарные должники. Кредитор имеет право предъявить требование к должнику и поручителю либо к одному из них, причем как полностью, так и частично. Поручительство может применяться при взаимодействии банка с физическими и с юридическими лицами
договор с обязательствами, по которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика
договор с обязательствами, согласно которому поручитель берет обязательство перед кредитором оплатить при необходимости задолженность заемщика. Поручительство может применяться только при взаимодействии банка с физическими лицами

34.Обеспеченность предполагает, что…
банк должен располагать вторичными источниками погашения кредита
на случай непредвиденных обстоятельств, ухудшения финансового состояния заемщика банк должен располагать вторичными источниками погашения кредита, повышающими вероятность возврата денежных средств
банк может использовать в виде обеспечения кредита полученные гарантии

35.Косвенные (несобственные) В2В включают продажи через…
агентства недвижимости, автосалоны
агентства недвижимости, кредитных брокеров, компании застройщики, торговые центры\магазины , туристические компании, автосалоны
кредитных брокеров, туристические компании, автосалоны

36.Банковские операции деятельности банка - это…
в основном технические приёмы, способы, используемые при создании банковских продуктов
в основном технические, бухгалтерские приёмы, способы, используемые при создании банковских продуктов
в основном технические, экономико-статистические, финансово-кредитные, бухгалтерские и другие приёмы, способы, используемые при создании банковских продуктов


37.Приверженцы продуктоориентированного подхода исходят из того, что...
потребители выбирают продукты наивысшего качества, в связи с чем необходимо предлагать на рынок только высококачественную продукцию и постоянно ее совершенствовать. Слабым звеном этого метода является переоценка потребностей потребителей, не всегда отдающих предпочтение самым высококачественным товарам, а также невнимательное отношение к действиям конкурентов и их продуктам
потребители выбирают продукты наиболее дешевые в связи с чем необходимо предлагать на рынок только дешевую продукцию и постоянно ее совершенствовать.
потребители выбирают продукты текущего сезонного спроса , в связи с чем необходимо предлагать на рынок только сезонную продукцию

38.Проценты на сумму банковского вклада…
начисляются со дня, с дня ее поступления на счет в банк, по день ее возврата вкладчику
начисляются со дня, следующего за днем ее поступления на счет в банк, до дня ее возврата вкладчику ( или дня ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно
начисляются со дня, следующего за днем ее поступления в банк, по день ее возврата вкладчику (или по день ее списания со счета вкладчика по иным основаниям) включительно

39.Процесс банковского кредитования можно разделить на следующие этапы - …
рассмотрение кредитной заявки; оценка кредитоспособности клиента; предоставление ссуды; возврат кредита
рассмотрение кредитной заявки; оценка кредитоспособности клиента; подготовка и заключение кредитного договора; предоставление ссуды; кредитный мониторинг; возврат кредита, прекращение действия кредитного договора
рассмотрение кредитной заявки; оценка кредитоспособности клиента; подготовка и заключение кредитного договора; предоставление ссуды

40.Активные операции – это операции с помощью которых…
банки размещают ресурсы для получения дохода (прибыли), поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка. Они ведут к росту средств на активных счетах. Задолженность по активным счетам баланса показывает направления использования ресурсов банка
банки размещают ресурсы для поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка
банки размещают ресурсы для, поддержания ликвидности, обеспечения функционирования банка. Они ведут к росту средств на активных счетах

41.Прямые (традиционные, собственные) В2С –это каналы, …
в которых перемещение, продажи банковских продуктов организовано в офисах банка
в которых перемещение, продаж банковских продуктов организовано на основе прямых отношений между производителями ( банками) и потребителями банковских продуктов
в которых перемещение, продажи банковских продуктов организовано в офисах банках и операционных кассах вне банковского узла


42.Резервы на возможные потери формируются…
по кредитному портфелю и задолженности, приравненной к ссудной, по инвестиционному портфелю тоже формируется специальный резерв под обесценение ценных бумаг
по кредитному портфелю и задолженности, приравненной к ссудной
по инвестиционному портфелю

43.Ресурсная база банка включает в себя...
собственные средства ( капитал), привлеченные средства ( заемные ресурсы, депозитные ресурсы)
собственные средства ( капитал)
привлеченные средства ( заемные ресурсы, депозитные ресурсы)

44.Розничный банковский бизнес–это…
направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей розничной торговли в банковских продуктах
направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах только физических лиц
направление в любом кредитно-финансовом учреждении занимается удовлетворением потребностей в банковских продуктах и услугах физических лиц и юридических лиц относящихся к сегменту малый бизнес в т.ч. индивидуальные предприниматели

45.В соответствии с условиями договора банковского вклада…
начисление процентов может осуществляться по формуле простых или сложных (капитализированных) процентов, с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
начисление процентов может осуществляться по формуле простых или непростых(капитализированных) процентов, с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки
начисление процентов может осуществляться по формуле несложных или сложных (капитализированных) процентов, с использованием фиксированной либо плавающей процентной ставки

46.Банковская логистика - это процесс ...
доведения созданного банковского продукта до потребителя
доведения созданного банковского продукта до потребителя с исследованием вопросов управления денежными,материальными и связанными с ними информационными потоками
который исследует вопросы управления денежными потоками

47.Собственные средства ( капитал) - это…
уставной капитал
уставной капитал, резервный фонд, фонды банка, нераспределенная прибыль
резервный фонд, фонды банка, нераспределенная прибыль

48.Срочность представляет собой…
необходимую форму достижения возвратности кредита. Означает, что кредит должен быть не просто возвращен, а возвращен в строго определенный срок. Важность выполнения условий кредитного соглашения и возврат денежных средств в определенный срок связаны с тем, что банки предоставляют не только собственные средства, но и привлеченные
необходимую форму достижения возвратности кредита. Означает, что кредит должен быть просто возвращен
необходимую форму достижения возвратности кредита. Означает, что кредит должен быть возвращен в срок который заемщик определяет самостоятельно

49.Страхование – особый вид экономической деятельности,…
связанный со снижением или перераспределением рисков между юридическими или физическими лицами (страхователями) и специализированными организациями (страховщиками). Объектом страхования при использовании такого обеспечения является ответственность заемщика за своевременное и полное погашение кредита (если страхователем выступает должник) либо ответственность заемщика перед банком, если страхователем является банк
связанный со снижением или перераспределением рисков между физическими лицами (страхователями) и специализированными организациями
(страховщиками). Объектом страхования при использовании такого обеспечения является ответственность заемщика за своевременное и полное погашение кредита
связанный со снижением или перераспределением рисков между юридическими лицами (страхователями) и специализированными организациями (страховщиками)

50.Управление банковским персоналом представляет собой…
деятельность по повышению квалификации банковских служащих
деятельность по подбору, оценке и повышению квалификации банковских служащих
деятельность по подбору банковских служащих

51.Физическое лицо представляет для получения кредита…
документы удостоверяющие личность; СНИЛС; копия трудовой книжки и справка о доходах (Форма 2НДФЛ) заверенные работодателем; иные документы, подтверждающие доходы физического лица, а также перечень имущества передаваемого в залог; кредитная заявка по форме банка
документы удостоверяющие личность; копия трудовой книжки, а также перечень имущества передаваемого в залог; кредитная заявка по форме банка
документы удостоверяющие личность; справка о доходах (Форма 2НДФЛ) заверенные работодателем; кредитная заявка по форме банка

52.Финансовый менеджмент кредитной организации…

53.Функциональные области деятельности банка состоят из…

54.Ценовая политика банка – это…

55.Элементы кредитной политики включают в себя…

56.Юридическое лица представляет для получения кредита…

57.Достаточность капитала - это показатель деятельности банка, выражаемый ...
в виде отношения собственных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
в виде отношения наличных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска
в виде отношения безналичных денежных средств банка к суммарному объему активов, взвешенных с учетом риска

58.К категории Mass Affluent. Affluent (премиальные клиенты) относятся физические лица с годовым доходом
до 1 млн. долларов
до 500 тыс. долларов
до 800 тыс. долларов

59.Выделяют следующие фазы жизненного цикла банковского продукта - …


60.Клиентов молчуны и беби-бумеры относят к возрастной категории ...
молчуны - 75 лет и более, беби-бумеры - 55-75 лет
молчуны - 60-80 лет, беби-бумеры - 50-60 лет
молчуны - 35-50 лет, беби-бумеры - 50-75 лет

61.... - это банковская технология., которая позволяет клиенту банка задать устный вопрос об остатке по всем счетам,узнать, когда заканчивается вклад и нужно ли менять карточку, собрать информацию обо всех коммунальных платежах и оплатить их
Электронный помощник
Голосовой помощник
Интернет-помощник

62.Возвратность проявляется в том, что…


63.Банковский менеджмент для увеличения продаж использует…
продуктоориентированный подход
клиентоориентированный подход
два варианта их развития, продуктоориентированный подход и клиентоориентированный подход