Совершенствование комплекса маркетинга

Совершенствование комплекса маркетинга автосервиса в условиях предприятия автомобилей Мерседес
Введение 3
Глава 1. Анализ маркетинговой среды организации. 4
1.1. Анализ факторов макросреды организации. 4
1.2 . Анализ факторов микросреды 9
Глава 2. Совершенствование комплекса маркетинга предприятия «УралАвтоХаус». 19
2.1 SWOT – анализ предприятия «УралАвтоХаус» 19
2.2 Описание существующего комплекса маркетинга 20
2.3 Рекомендации по совершенствованию комплекса маркетинга предприятия «УралАвтоХаус»: 21
Заключение 23
Список использованной литературы 24
Приложение 1 25
Город Магнитогорск является вторым по величине и экономической значимости городом в Челябинской области. Так как в городе расположено одно из крупнейших производств, связанных с черной металлургией, Магнитогорск является достаточно богатым городом, если брать среднеарифметическую заработную плату. Так как город развивается, развивается его инфраструктура, строятся новые жилые площади, увеличивается и сама площадь города, растет и число частных фирм. Все это определяет стечение больших капиталов в город и наличие достаточно обеспеченных граждан.
В связи с этим в городе Магнитогорске решается вопрос об организации официального дилера автомобилей марки «Mercedes-Benz». Необходимо отметить, что продажа и обслуживание данной марки в городе ведется с 2006 года. В этом году было организовано предприятие по продаже и обслуживанию автомобилей Mercedes. Предприятие «УралАвтоХаус» расположено по адресу г. Магнитогорск Челябинской области улица Весенняя дом 86.
Однако если количество продаваемых автомобилей росло, то качество обслуживания и спектр услуг обслуживания прирастал несущественно. Например, начиная с 2006 года отсутствует цех кузовного ремонта, что существенно снижает прибыль предприятия. Также имидж предприятия оставляет желать лучшего, так как опыт работников в данной сфере не большой, к тому же на предприятии существует проблема текучести кадров. Автомобили Mercedes – сложные технические транспортные средства, созданные с использованием последних научно-технических достижений. Обслуживание данных автомобилей требует навыка и знаний. В нынешних условиях предприятию необходимо расширить спектр услуг, а именно предоставить кузовной ремонт, и повысить квалификацию работников.