Cертификация услуг - эффективный инструмент повышения качества

Содержание
Введение 
1. Состояние вопроса и задачи исследования 
2. Классификация ремонтных предприятий и предъявляемые к ним требования 
2.1. Общие положения 
2.2. Основные требования к ПТС 
2.3. Методика проведения конкурсной оценки ПТС 
2.4. Экономическая оценка предприятий 
3. Нормативные требования к ремонтным предприятиям 
4. Методы сертификации 
4.1. Понятие и классификация услуг 
4.2. Методы сертификации 
5. Обоснование и выбор метода сертификации 
5.1. Порядок проведения сертификации услуг 
5.2. Применение схем сертификации 
6. Сертификация услуг по ТО и ремонту 
7. Проведение сертификации услуг на примере кафедр факультета механизации с/х ВГМХА им. Н.В. Верещагина. 
7.1. Выбор схемы сертификации 
7.2. Сертификация услуги «Восстановление работоспособности коленчатого вала путем шлифовки его шеек» 
7.3. Сертификация услуги «Восстановление работоспособности блока цилиндров путем расточки цилиндров» 
7.4. Сертификация услуги «Диагностирование гидравлических систем тракторов, комбайнов и сельскохозяйственной техники» 
7.5. Сертификация услуги «Регулировка углов установки управляемых колес» 
8. Оплата работ по сертификации услуг 
8.1. Общие положения и принципы при оплате сертификации услуг 
8.2. Расчет оплаты труда специалистов по сертификации 
8.3. Определение полной стоимости сертификации услуги  
9. Сертификация производственного оборудования и рабочих мест на соответствие требованиям охраны труда 
9.1.Сертификация производственного оборудования
9.2. Сертификация рабочих мест на соответствие требованиям охраны труда 
Заключение 
Список литературных источников 
Приложения