Ответы на тест. Психология деловых отношений. Синергия МТИ МОСАП

69 правильных ответов


Тема 1. Коммуникативная компетентность как ключевой фактор полноценного делового общения
Тема 2. Речевое поведение. Вербальные и невербальные коммуникации в деловом общении
Тема 3. Психология текста: основные приемы работы с информацией
Тема 4. Особенности коммуникации с деловыми партнерами
Итоговая аттестация

Адресат манипуляции в деловом общении:

 партнер, на которого направлено манипулятивное воздействие
 партнер, который использует манипулятивные приемы
 психологического воздействия


Активное участие в монологе партнера по общению посредством использования приемов выяснения, перефразирования, резюмирования, отражения чувств, называется слушанием:

рефлексивным
эмотивным
эмпатическим


Акцентуантам типа «педантичный» свойственно:

Формализм
Перфекционизм
Ревизионизм


Акцентуанты какого типа проявляют особенное упрямство в момент отстаивании собственных взглядов:

интровертированного
экстравертированного
эмоционального


Богатство словарного запаса человека, точность, выразительность и доступность употребляемых слов отражает культуру:

риторическую
грамматическую
лексическую


В деловой психологии прием «зеркало отношения» обозначает:

умение улыбаться тогда, когда это необходимо, с целью оказать положительное впечатление на потенциального партнера
периодическое поглядывание на себя в зеркало во время ведения переговоров, чтобы убедиться в собственной безупречности
представлять на месте собеседника не человека, а зеркало, чтобы видеть в его глазах отражение собственных слов и действий


Видение себя глазами партнера по общению – это

рефлексия
отчуждение
идентификация


Во фрагменте романа Людмилы Улицкой «Казус Кукоцкого»: «Не должен! – взревел Павел Алексеевич. – Никому ничего не должен! » – невербальные паралингвистические (околоречевые) средства: интонация и громкость речи, – позволяют определить эмоциональное состояние Павла Алексеевича Кукоцкого, а именно:

Раздражение, негодование, желчность
Недоумение Грусть, печаль, скорбь
Ирония


Во фрагменте романа М.Булгакова «Мастер и Маргарита: Я отчетливо помню, как прозвучал её голос, низкий довольно-таки, но со срывами»- об эмоционально нестабильном состоянии Маргариты свидетельствует две разновидности невербальных паралингвистическиз (околоречевых) средств:

 Интонация и громкость речи
 Темп речи и интонация
 Интонация и дикция
 Тембр голоса и ритм речи


Главная задача текстов этого стиля – максимально точно сформулировать научную идею, передать информацию, научить читателя чему-то новому или апробировать результаты исследования:

Деловой стиль
Научный стиль
Публицистический стиль


Деловое общение принято разделять на две большие разновидности – это:

прямое и косвенное
непосредственное и опосредованное
запланированное и незапланированное


Деловые партнеры с визуальной модальностью мыслят преимущественно:

тактильными образами
зрительными образами
аудиальными образами


Доказано, что человек не может сознанием воспринимать смысл предложений, которые состоят более чем из:

13 слов
17 слов
20 слов


Избираемые схемы интеллектуальной оценки, эмоционального реагирования и практических действий в конфликтной ситуации называются:

конфликтогенностью
образом конфликта
стратегией поведения в конфликте


Излишняя чувствительность, эмоциональность, плаксивость – черты личности, свойственные акцентуантам типа:

эмотивного
эмоционального
демонстративного


Информацию, достаточную для решения поставленной задачи называют:

Открытой
Достоверной
Полной


Информацию, отражающую истинное положение дел в системе называют:

Достоверной
Понятной
Полной


К механизмам манипулятивного воздействия относятся:

 механизмы присоединения и внедрения, которые использует манипулятор
 психические автоматизмы и комплексы адресата манипуляции
 потребности, склонности, мотивации адресата манипуляции




К наиболее применяемым в технологиях делового общения техникам активной антиманипулятивной защиты можно отнести:

Временное прерывание адресатом делового контакта с манипулятором
Целенаправленную тотальную психологическую атаку на манипулятора
Использование партнером-адресатом психотехнических приемов встречной манипуляции
Преобразование партнером-адресатом коммуникативных сигналов манипулятора с учетом собственных интересов


К основным манипулятивным техникам психического воздействия в деловом общении относятся техники:

убеждения
запутывания, «Ложного вовлечения», скрытого принуждения
расположения


К процессам передачи информации можно отнести:

Кодирование информации
Визуализацию информации
Отправку электронной почты


Как называется мера, которую принимают против человека, нарушающего правила поведения:

фикцией
презумпцией
деликтом
санкцией


Как называется правило поведения, значимое для общества, социального строя или отдельного человека, с этическим содержанием:

правовой нормой
обычаем
религиозной нормой
моральной нормой


Как называется явление, когда человек дает оценку собственным возможностям, стремлением и обозначает свое место в системе межличностных отношений?

самовосприятие
самооценка
самопрезентация


Какие жесты могут указать на то, что партнер, вероятно, неискренний?

рот приоткрыт, кисти рук стремятся быть спрятанными
брови сведены у носа в «хмурой» позиции
голова опущена, пальцы рук делают невольные постукивания


Какие из перечисленных качеств являются коммуникативными:

общительность
инициативность
открытость
личное обаяние
находчивость
толерантность
уверенность в себе
предприимчивость
умение выслушивать точку зрения другого человека
активность


Какие из указанных выражений характеризуют РЕЧЬ?

Средство хранения и передачи познавательного и социального опыта многих поколений
Система исторически сложившихся словесных знаков как средство общения
Общение, направленное на передачу мыслей, выражение чувств и воли посредством языка
Психологическая деятельность, которая проявляется как процесс общения с помощью слов


Каким термином можно назвать способность человека легко принимать чужую точку зрения, отказавшись от своей?

рефлексия
центрация
децентрация


Каким термином называются выразительные движения мимических мышц лица?

 настроение
 пантомимика
 мимика


Каким термином называются выразительные движения человеческого тела?

 пантомимика
 мимика
 контакт тел


Когда деловые партнеры во время заседания располагаются друг от друга по диагонали стола с разных сторон, это подчеркивает их:

независимость
заинтересованность в предстоящей беседе
неприязнь друг к другу


Коммуникативная зона для общения с большими аудиториями — это зона:

профессиональная
социальная
публичная


Коммуникативная зона, предназначенная для взаимодействия с аудиториями особо крупного масштаба, называется:

личной
социальной
публичной


Коммуникативная зона, предназначенная для контактов с партнерами по деловым вопросам:

общественная зона
социальная зона
личная зона


Кому из ниже перечисленных ученых принадлежит мысль о том, что … физиологическая речь означает не что иное, как «образование и функционирование второсигнальных условных рефлексов. Слово как раздражитель особого рода выступает при этом в трех формах: как слышимое, видимое (написанное) и произносимое»:

Леонтьев
Павлов
Рубинштейн
Сеченов


Лучше выполняется требование, расположенное в …сообщения

Конце
Начале
Середине


Лучше запоминается информация, расположенная в…сообщения

Конце
Начале
Середине


Найдите соответствия между группами качеств и их общим содержанием:

Способность правильно формулировать жизненные цели
Личная организованность
Самодисциплина
Знание техники личной работы
Способность делать себя здоровым
Эмоционально-волевой потенциал
Самоконтроль своей жизнедеятельности
Оптимальная направленность и мобилизация собственных способностей и жизненных ресурсов
Cпособность руководителя жить и работать по системе
Умение управлять своим поведением: «держать себя в руках»
Знание правил и приемов организации личной работы и умение ими пользоваться
Хорошее состояние здоровья, гигиена умственного труда
Способность управлять своей волей, воспитывать оптимизм и жизнерадостность
Способность постоянно контролировать процессы своей деятельности и ее результаты


Найдите соответствия:

Профессиональная гордость
Чувство профессионального стыда
Профессиональная совесть
Профессиональный долг и ответственность
обращение к профессиональной литературе, изучение опыта других специалистов, экспериментирование
переживание из-за собственных промахов, или неудач своих коллег и подопечных
способность качественно выполнять отдельные операции, умение осваивать новые технологии, развитие профессиональных знаний, практических трудовых навыков путем собственных усилий и раскрытие личностью в профессиональной деятельности тех природных задатков, которые не удалось раскрыть в детстве и подростковом возрасте. Чем сложнее работа, тем больше возможностей для самосовершенствования
умение личности самостоятельно оценивать свои успехи и промахи в работе и исправлять свои ошибки


Нарушение этических норм общения влечет за собой …санкции



Не является текстовым документом:

стихотворение
фотография
страницы учебника
компакт-диск


Непроизвольное постукивание по столу, сплетение пальцев рук – жесты, которые демонстрируют:

уверенность в собственных действиях
неуверенность и нервозность
отрицание услышанных фактов


Один из компонентов культуры делового общения является:

взаимная похвала
служебный этикет
столкновение интересов


Один из психологических приемов перед вступлением в деловой контакт с собеседником:

зрительный контакт
обонятельный контакт
осязательный контакт


Один из существующих барьеров общения:

мировоззренческий барьер
соматический барьер
психологический барьер


Отметьте фрагменты текстов-описаний:

Небольшая ночная птица, неслышно и низко мчавшаяся на своих мягких крыльях, почти наткнулась на меня и пугливо нырнула в сторону
Окраска опенка осеннего желтовато-серая. Она может быть и грязно-коричневой, а к середине шляпки — более темной. Ножка тонкая, плотная, у шляпки белая, к основанию серая, иногда коричневая
На левой руке продавца сидит крошечный весёлый фокстерьерчик. Он необычайно мал и мил. Глазки его задорно блестят, миниатюрные лапочки находятся в непрерывном движении
Большее количество птиц на юг улетают только потому, что им здесь не хватает пищи


Отметьте, какие бывают типы текста:

Рукописный и печатный
Описание, рассказ, повесть
Описание, рассуждение, повествование
Изложение, сочинение, диктант


Отношение между субъектами, которое характеризуется их противоборством и основанное на противоположно направленных мнениях и суждениях:

 конфликт
 деловой разговор
 столкновение интересов


По форме представления можно разделить информацию на типы:

Научную, управленческую, бытовую
Визуальную, обонятельную, звуковую
Текстовую, числовую, графическую


Поведение отдельного человека или группы, которое не соответствует общепринятым нормам, в результате чего эти нормы ими нарушаются – это:

девиация
отклонение
несогласие


Позиция в деловом общении, которая применяется только для оперативного разговора:

конкурирующе-оборонительная позиция
угловая позиция
оборонительная позиция


Профессиональная компетентность специалиста есть интегральная характеристика, а именно:

наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки психологического характера, без которых личность управленца нельзя будет оценить, как компетентную по отношению к рассматриваемой профессии
наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки педагогического характера
наряду с базовыми профессиональными знаниями крайне необходимы знания, умения и навыки социально-экономического характера.


Прямое деловое общение характеризуется

ответными реакциями собеседников
общением в пределах видимости
непосредственным речевым контактом


Психологическим механизмом самосознания выступает:

рефлексия
самовосприятие
идентификация


Распространение на психофизиологическом уровне эмоционального состояния одного человека на других людей – это .... заражение



Самая эффективная позиция в деловом общении, которая способствует постоянному визуальному контакту, свободной жестикуляцией и наблюдением за ней:

оборонительная позиция
угловая позиция
кооперативная позиция


Следует выбрать из приведенных суждений правильное

Речь – это воплощение и проявление бессознательных влечений человека, его инстинкту
Сознание и речь существуют параллельно и независимо друг от друга, соединяясь лишь в момент высказывания
Язык – внешняя материальная оболочка мысли, своеобразный сосуд, в который как бы наполняется готовая мысль
Речь – это процесс общения посредством языка, процесс взаимного воздействия общающихся людей


Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уделять особое внимание:

характеристикам темперамента посетителей
подразделений службы
лидерству как социально-психологическому явлению


Сотрудник службы государственного и муниципального управления должен уметь:

мобилизовать свою волевую сферу, проявить психологическую устойчивость с тем, чтобы активно противостоять возможному вредному влиянию, избежать конформизма и одновременно всегда быть готовым к ведению конструктивного диалога в интересах решения задач профессиональной деятельности
проводить индивидуальные и групповые консультации, проводить психологические тестирования и их анализ, составлять психологический портрет клиента
осуществлять анализ финансовой документации предприятия и ситуации на рынке, оптимизировать расходы и бизнес-процессы компании, строить кратко- и долгосрочные прогнозы


Социальная чувствительность — это способность человека …

манипулировать людьми
правильно воспринимать собеседника
правильно понимать людей


Считается неэтичным звонить на дом партнеру без предварительной договоренности и экстренной необходимости …

после 21.00
после 22:00
с 21.00 до 08.00


Тактичность в деловых отношениях – это:

поведение человека, который берет за привычку уважать честь и достоинство собеседника, терпим к его взглядам и мировоззрению
состояние человека, который легко осуществляет внутренний самоконтроль даже в самых стрессовых жизненных ситуациях
распределение профессиональных обязанностей между членами деловой организации


Тактичность в деловых отношениях – это:

создать атмосферу взаимопонимания
высказать точку зрения своей стороны
выслушать точку зрения партнеров


Теория речи, искусство речи и ораторское мастерство – области знаний, которые охватывает понятие

“интроверсия”
“риторика”
“лингвистика”


Фонетическая культура человека проявляется в его способности:

внимательно слушать собеседника
правильно и отчетливо произносить слова
правильно слышать слова


Формирование адекватной «Я-концепции», базирующейся на потребности в положительной самооценке, которая, в свою очередь, возникает через усвоение положительной оценки себя другими людьми, и потребности в самоактуализации, позволяет молодому человеку создать психологическую основу для эффективной профессиональной деятельности в роли государственного или муниципального служащего

высказывание полностью верно
высказывание частично верно
высказывание неверно


Эмпатия – это постижение эмоционального состояния человека в форме

размышлений
взаимодействия
сопереживания


Эффектом первичности называется тенденция строить представление о человеке на основе …

беседы с ним
первого впечатления о нем
выполнения им первого поручения


Является текстовым документом:

 картина
 компакт-диск
 поздравительная открытка