Маркетинговые исследования в туристской сфере (на примере ООО "Метаком")

Введение.......................................................................................................... 3
Глава 1. Теоретические аспекты проведения маркетинговых исследований 7
1.1. Понятия, виды, классификация маркетинговых исследований........... 7
1.2.Маркетинговые исследования в туризме............................................ 15
1.3. Проблемы при проведении маркетинговых исследований............... 25
Глава 2- Методические подходы к проведению маркетинговых исследований 33
2.1. Определение цели и гипотезы маркетинговых исследований........... 33
2.2. Выбор методов проведения маркетинговых исследований.............. 39
2.3. Подведение итогов маркетинговых исследований............................ 47
3 Глава- Рекомендации по совершенствованию маркетинговых исследований в ООО «Метаком»..................................................................................................... 55
3.1. Краткая характеристика организации ООО «Метаком».................. 55
3.2.Анализ маркетинговых исследований ООО «Метаком».................. 60
3.3. Рекомендации по усовершенствованию проведения маркетинговых исследований в ООО «Метаком»........................................................................................ 71
Заключение.................................................................................................... 82
Список источников и литературы:............................................................... 85
Приложения................................................................................................... 89


Введение
Туристическая отрасль на сегодняшний день не является самой продвинутой в плане проведения маркетинговых исследований. Даже в части получения статистических данных относительно въездных и выездных потоков постоянно приходится сталкиваться с немалыми трудностями. Но и появление большего числа изданий с публикациями исследований в области рынка туристических услуг все же принципиально не может изменить ситуацию и не решает проблему информационного голода в туристическом бизнесе. Существенные изменения в этом вопросе могут наступить только тогда, когда основные решения будут приниматься не по обобщенному мнению экспертов (пусть даже ведущих, опытных специалистов), а на основе данных о реальной ситуации на рынке. Без постоянно проводимых маркетинговых исследований здесь не обойтись. Однако в сфере проведения подобных исследований можно отметить не только общий дефицит информации, но и наличие определенных специфических условий, связанных с текущим состоянием туристической отрасли, вызванных большим количеством игроков на рынке и, безусловно, пересечением сфер их интересов.
В настоящее время многие организации, работающие в сфере туризма, осознают необходимость проведения маркетинговых исследований. Материалы исследований позволяют туристской компаниям оценить состояние рынка, найти в нем свою нишу, выстроить оптимальную модель поведения на рынке, способствуют принятию наиболее эффективных управленческих решений. Маркетинговые исследования необходимы для получения информации, т.к. достоверная информация позволяет, во-первых, снизить риск принятия решений, приводящих к неблагоприятному исходу, во-вторых, с большей вероятностью принимать решения с максимально благоприятным исходом, т.е. оптимальные для развития фирмы/рынка.
Рассматривая туристскую индустрию нельзя не заметить, что понятия населения о наилучших видах отдыха изменяются, как и мода на престижные места отдыха. Актуальность дипломного исследования обусловлена тем, что поиск новых возможностей для развития своего бизнеса повышает интерес туроператоров к новым путям получения достоверной информации о туристическом рынке. В этих условиях маркетинговые исследования становятся не просто данью моде, а реальной насущной потребностью и практически единственной возможностью получения информации, необходимой для принятия правильных решений. Поэтому, любая туристическая фирма должна постоянно следить за всеми изменениями, происходящими на рынке туристских услуг, успевать реагировать на каждое из них: отставание от более удачливых и прозорливых грозит недоверием потребителя фирме, что может привести не только к потере кого-то из клиентов, но и к падению общего имиджа фирмы, т.е. к утрате существенной части потенциальных и постоянных клиентов.