Использование пластиковых карточек в банковском бизнесе

Ключевые слова: банк, пластиковые карточки, Интернет банк, Мобильный банк.

Объект исследования: Открытое акционерное общество «Белвнешэкономбанк».

Цель проекта: исследование существующей ситуации банка и совершенствование банковских услуг посредством пластиковых карточек.

В проекте проведен анализ финансовой деятельности банка за 2006-2008 гг.

На основе полученных в результате анализа данных в проектной части разработаны конкретные предложения, направленные на совершенствование банковских услуг. Предлагается внедрить:

а) услугу «Интернет-банк»;

б) услугу «Мобильный банк»;

в) пакет «Зарплатный».

Общая сумма затрат на внедрение трех проектов равна 46,8 млн. р.

Для окупаемости проектов необходимо:

- подключение 1 387 чел. к услуге «Интернет-банк»;

- подключение 4 160 абонентов к услуге «Мобильный банк»;

- подключение пакета «Зарплатный» 743 людьми.

Прогнозируемый срок окупаемости услуг «Мобильный банк» «Интернет- банк», исходя из мировой практики, равен двум годам. Пакет «Зарплатный» должен окупиться за пять месяцев.

Содержание

Перечень условных обозначений

Введение

1. История развития и современные возможности пластиковых банковских карточек

1.1 Возникновение пластиковых карточек

1.2 История возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания физических лиц

1.3 Виды карт

1.4 Существующая система безналичных расчетов в Республике Беларусь

1.5 Мировой опыт в области «Интернет-банка»

1.6 Мировой опыт в области «Мобильного банка»

2. Анализ деятельности ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.1 Характеристика ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.2 Анализ организационной структуры ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.2.1 Департамент банковских карточек «Белвнешэкономбанка»

2.2.2 Кадровая политика банка и ее анализ

2.3 Анализ результатов деятельности ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.3.1 Анализ баланса банка

2.3.2 Анализ доходов и расходов банка

2.3.3 Финансовый результат и его анализ

2.4 Анализ пластиковых карточек банка

2.4.1 Анализ системы безналичных расчетов с использованием пластиковых карточек в ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.4.2 Анализ использования карточек в ОАО «Белвнешэкономбанк»

2.4.3 Анализ услуг, предоставляемых банком посредством пластиковых карточек в банкомате

3. Совершенствование банковских услуг путем расширения возможностей применения пластиковых карточек

3.1 Внедрение услуг «Интернет-банк» и «Мобильный банк»

3.1.1 «Интернет-банк» и «Мобильный банк» в Беларуси

3.1.2 Услуги, предоставляемые «Интернет-банком» и «Мобильным банком»

3.1.3 Преимущества и недостатки «Интернет-банка» и «Мобильного банка»

3.1.4 Планирование внедрения услуг в банке

3.1.5 Организация и пользование виртуальными услугами

3.1.5.1 Услуга «Интернет-банк»

3.1.5.2 Услуга «Мобильный банк»

3.1.6 Расчет эффекта от внедрения «Интернет-банка» и «Мобильного банка»

3.1.6.1 Экономия времени

3.1.6.2 Сокращение обслуживающего персонала

3.1.6.3 Эффект от внедрения услуг «Интернет-банк» и «Мобильный банк»

3.2 Внедрение дополнительного пакета услуг «Зарплатный»

3.2.1 Краткая характеристика пакета услуг «Зарплатный»

3.2.2 Преимущества и недостатки пакета «Зарплатный»

3.2.3 Расчет эффекта от внедрения пакета «Зарплатный»

3.3 Общий эффект от предлагаемых мероприятий

3.4 Использование печатной платы вычислительного устройства банка

4. Оптимизация условий труда банковских работников, занятых работой на компьютере

4.1 Общие требования по организации рабочих мест банковских служащих, работающих за компьютером

4.2 Требования безопасности перед началом работы

4.3 Требования безопасности при выполнении работы

4.4 Требования безопасности в аварийных ситуациях

4.5 Требования безопасности по окончании работы

Заключение

Список литературы

Приложение А Организационная структура ОАО «Белвнешэкономбанк»

Приложение Б Структура Департамента банковских карточек

Приложение В Организационный процесс по созданию и продвижению услуги «Интернет-банк» и «Мобильный банк»

ПЕРЕЧЕНЬ УСЛОВНЫХ ОБОЗНАЧЕНИЙ

ОАО – открытое акционерное общество;

ЗАО – закрытое акционерное общество;

СП – совместное предприятие;

НПП – научно-производственное предприятие;

УП – унитарное предприятие;

РУП – республиканское унитарное предприятие;

ЧУП – частное унитарное предприятие;

ИП – индивидуальный предприниматель;

ЦБ- Центральный банк;

РФ – Российская Федерация;

РБ – Республика Беларусь;

США – Соединенные Штаты Америки;

ДБО – дистанционное банковское обслуживание;

ПП – печатная плата;

ПК – персональный компьютер.

ВВЕДЕНИЕ

Попытки потеснить наличные деньги из обращения с помощью различных платежных инструментов имеют длительную историю, однако только в конце ХХ в. развитие международных платежных систем на базе пластиковых карточек заставило специалистов всерьез говорить о том, что наличные деньги «уходят». Современное развитие рынка финансовых услуг, оказываемых банками, характеризуется бурным внедрением электронных технологий и широким использование пластиковых карт.

Белорусская банковская система подвержена массовому ажиотажу «карточного бизнеса». Количество банков, эмитирующих пластиковые карты различных отечественных и международных платежных систем, увеличивается. Расширяется сеть торговых предприятий, реализующих свои товары с использованием пластиковых карт, банки активно внедряют в сферу своих услуг выдачу наличных денежных средств по пластиковым картам через банкоматы и кассы, растут объемы операций по картам.

Внедрение передовых технологий и хорошо поставленная коммерческая работа являются условиями положительных результатов. Интерес белорусских банков к зарубежным платежным системам не случаен. Выпуск таких карточек позволяет интегрироваться в мировую структуру банковских услуг, поднять деловой имидж банка, завоевать рынок и привлечь клиентуру. Участие в международной карточной системе дает возможность овладеть новейшими банковскими технологиями, использовать гигантскую инфраструктуру для осуществления расчетов в глобальных масштабах [1].

Благодаря своему главному назначению – платежный инструмент – банковские карточки превратились в весьма прибыльный вид услуг, предлагаемых финансовой сферой. После чековых банковских счетов банковские карточки становятся наиболее распространенным платежным инструментом.