Понятие и показатели качества продукции и услуг и необходимость его неуклонного повышения

Введение

Часть 1. Анализ проблем качества товаров и услуг

1.1 Качество продукции и услуг – важнейший фактор эффективной деятельности предприятий в условиях рыночных методов хозяйствования

1.2 Техническое регулирование и качество

1.2.1 Основные понятия о системах управления качеством

1.2.2 Основные цели и принципы систем управления качеством

1.2.3 Системный подход к технологии управления качеством продукции

1.3 Роль и место стандартизации в управлении качеством

1.4 Подтверждение соответствия: цели, принципы, формы, задачи

1.5 Метрология в управлении качеством

Часть 2. Сущность, основные категории и показатели качества

2.1. Понятие и показатели качества продукции и услуг и необходимость его неуклонного повышения

Заключение

Список литературы

Введение

Управление качеством продукции – это неотъемлемый процесс управления производственной деятельностью, от эффективности которого, в конечном счете, зависит жизнь товара (услуги) на рынке.

Управление качеством – это вопрос не только определённой фирмы, занимающейся сбытом сырья, товаров или услуг, но и мировой экономики в целом, потому что давно установлены отношения между государствами по вопросам экспорта и импорта продукции. Продукция эта поставляется, и на муниципальные рынки в том числе, только после подтверждения соответствия установленным стандартам. Соответствию уделяется огромное внимание в силу того, что от качества, предположим помидоров – зависит не только рентабельность тепличного комбината, но и жизнь людей, так как в последнее время пришла тенденция добавлять в продукты питания химикаты, способствующие быстрому росту овощей и фруктов и их «необыкновенной красоте». Постоянное потребление таких «помидоров» угрожает национальному здоровью, а если речь идёт о мировых поставках, то к здоровью людей всей планеты. Именно поэтому важно уметь на входном контроле определять качество продукции. Для этих целей созданы даже всемирные организации.