Инновации в сфере управления персоналом на примере ООО Евросеть Санкт-Петербург

СОДЕРЖАНИЕ

1.1 Сущность системы управления персоналом 5
1.2 Инновации в сфере управления предприятием 8
1.3 Особенности системы управления персоналом как инновации 19
2 АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ЕВРОСЕТЬ САНКТ-ПЕТЕРБУРГ» 29
2.1 Комплексный экономический анализ деятельности предприятия 29
2.1.1 Характеристика и структура предприятия 29
2.1.2 Анализ товарооборота и ассортимента товаров 36
2.1.3 Анализ конкурентоспособности услуг, оказываемых ООО «Евросеть-Санкт-Петербург» 43
2.1.4 Анализ эффективности использования основных фондов и производственных мощностей 51
2.1.5 Анализ эффективности использования оборотных средств и материально-технического снабжения 53
2.1.6 Анализ издержек обращения 57
2.1.7 Анализ прибыли и рентабельности 58
2.2 Анализ системы управления персоналом в ООО «Евросеть-Санкт-Петербург» 59
2.3 Выводы по аналитической главе 64
3.1 Разработка дерева целей ООО «Евросеть-Санкт-Петербург» 66
3.2 Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок 67
3.3 Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом 72
3.4 Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов 75
4.1 Мероприятие «Разработка мотивационного механизма, ориентированного на рынок» 81
4.2 Мероприятие «Внедрение сервисного принципа в управлении персоналом» 83
4.2«Формирование системы обучения принимаемых на работу продавцов-консультантов» 85
4.4 Расчет общей экономической эффективности проекта 87
5.1 Информационное обеспечение менеджера по мотивации 89
5.2 Процесс обслуживания покупателей, обязательный для исполнения продавцами-консультантами 92
6.1 Пожарная безопасность, электробезопасность и электромагнитные излучения 97
6.2 Освещение рабочих мест 101
6.3 Санитарно-гигиенические условия воздушной среды 102
6.4 Регламентирование режима труда и отдыха и обустройство рабочего места пользователя персонального компьютера 103
6.5 Профилактика заболеваний 105
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 116

ВВЕДЕНИЕ

Основой любой организации и ее главным богатством являются люди. Человек стал самым дорогостоящим ресурсом. Многие организации, желая подчеркнуть свой вес и размах, говорят не о размере их производственных мощностей, объеме производства или продаж, финансовом потенциале и т.п., а о числе работников в организации. Хорошая организация стремится максимально эффективно использовать потенциал своих работников, создавая все условия для наиболее полной отдачи сотрудников на работе и для интенсивного развития их потенциала.
Но есть и другая сторона этого взаимодействия, которая отражает то, как человек смотрит на организацию, на то, какую роль она играет в его жизни, что она дает ему, какой смысл он вкладывает в свое взаимодействие с организацией. Установление органичного сочетания двух этих сторон взаимодействия человека и организации обеспечивает основу эффективного функционирования любой организации. Качество выполняемой работы определяется не только способностями персонала, но и мотивацией работника применять свои способности и раскрывать свой потенциал.
Каждая организация, которая хочет выжить в условиях жесткой конкуренции, должна постоянно искать пути усовершенствования своей деятельности. В такой ситуации следует уделять внимание рациональному использованию всех видов ресурсов, находящихся в распоряжении компании. Одним из важнейших ресурсов является персонал организации. Залог успешной деятельности организации – это его персонал со своими навыками, умениями, квалификацией и идеями. Постоянное развитие персонала, поиск новых подходов к управлению им являются необходимыми атрибутами успешного функционирования организации.
Большинство компаний осознают значимость инновационного процесса и не боятся идти по пути внедрения инноваций, которые перестают быть разовыми, превращаясь в непрерывный процесс, обеспечивающий компании более выгодную позицию в долгосрочной перспективе. Существует множество подходов к определению инновации, и в научной литературе понятие инновации освещено довольно подробно. Однако большинство работ посвящены продуктовым инновациям, и почти не встречается работ рассматривающих в качестве инновации систему управления персоналом.
Таким образом, целью работы является изучение инноваций в работе с персоналом и разработка инноваций в работе с персоналом (инновационной стратегии управления персоналом) для предприятия ООО «Евросеть Санкт-Петербург».
В соответствии с целью поставлены следующие задачи:
рассмотрены теоретико-методические основы управления персона