Исследование коммуникативных барьеров межличностного общения

Содержание.
Введение……………………………………………………………………......3
1. Основные подходы в изучении общения……………….…………………5
2. Анализ феноменов коммуникаций в деловых формах общения………...8
3. Коммуникативные барьеры межличностного общения. Виды барьеров, пути их преодоления ……………………………………………………...…….13
4. Исследование коммуникативных барьеров в ООО «БКК Урюпинский»…………………………………………………………………….24
4.1. Описание объекта исследования………………………………………..24
4.2 Структура исследования…………………………………………………24
4.3. Описание методов исследования……………………………………….24
4.4. Анализ результатов исследования……………………………………...26
5. Спецвопрос (разбор управленческих ситуаций)………………………...29
Заключение…………………………………………………………………...32
Список используемой литературы…………………………………………..33

Введение.
Анализируя процесс общения мы на каждом шагу убеждаемся, что общение – это коммуникация, т.е. обмен мнениями, переживаниями, соображениями, настроениями, желаниями и др. Другими словами под этой стороной общения понимается, как правило, процесс обмена информацией. Но такой подход будет несколько упрощенным, т.к. мы акцентируем внимание лишь на формальной стороне проблемы. На самом деле не только передается, но и формируется, уточняется, развивается.
Эта вторая сторона общения имеет свои особенности, а именно:
Содержание конкретной коммуникации может быть чрезвычайно разнообразным: от разговора трех летних малышей до беседы специалистов на научном симпозиуме;
Эффективность общения связывается, прежде всего, с этой функцией;
Коммуникация в общении всегда значима для его участников, потому, что обмен информацией происходит не «просто так», а ради достижения каких-то целей, удовлетворения каких-то потребностей;
Коммуникация в общении – это, прежде всего влияние: в случае успеха коммуникации происходит изменение в представлении о мире того, кому она адресована.
Формы межличностного общения разнообразны. К ним можно отнести и мимолетный разговор накоротке, и обстоятельную беседу «по душам», и разъяснение своих требований, и спор по ряду вопросов, и попытку добиться согласия по какой-либо проблеме.