Переговоры как способ разрешения конфликтов

Оглавление
1
Оглавление 1
1.Введение. 2
2. Общая характеристика переговоров. 3
2.1 Особенности переговоров. 3
2.2 Типология переговоров 4
2.3 Функции переговоров. 5
3. Этапы развития конфликта среди сотрудников организации. 8
4. Пути решения конфликта в организации. Принятие решений руководителем. 10
5. Анализ результатов переговоров и выполнение достигнутых договоренностей 11
6. Заключение. 14
7. Список литературы: 15

Введение.
«Люди редко бывают, довольны теми, кто от их имени вступает в деловые переговоры, так как посредники, стараясь стяжать себе добрую славу, почти всегда жертвуют интересами своих друзей ради успеха самих переговоров». - Цитата знаменитого французского моралиста Франсуа VI де Ларошфуко.
Переговоры играют не малую роль в нашей жизни. Необходимость в конструктивных переговорах все возрастает. При этом переговоры необходимы как во внешней, так и во внутренней сферах деятельности компании. Переговоры можно рассматривать, как умение следовать своим интересам вместе с осознанием неизбежности взаимозависимости.
Также не обходимо отметить, что искусство переговоров – один из ключевых аспектов конкурентоспособности компаний, которые сегодня стали частью сложной системы взаимоотношений с другими организациями. Переговоры также являются важнейшим инструментом урегулирования разногласий, причем не только между компаниями, но и внутри них – будь то конфликты между отдельными сотрудниками или целыми подразделениями.
В данном реферате я бы хотела раскрыть основные виды, типы, стратегии ведения переговоров, их особенности. А также уделить внимание переговорам, которые происходят в организациях, как руководитель действует в период конфликта.