Производственный менеджмент / Контрольная работа / Вариант 01

1 Изучить методику комплексной оценки товарных систем (МКОТС) и методику SERVQUAL (см. приложения 1 и 2).

2 С использованием методики SERVQUAL оценить качество работы компании – оператора сотовой связи, в которой Вы работаете, или услугами которой пользуетесь, опросив не менее 10 – ти клиентов компании.

3 На основании обработанных данных опроса (рассчитанные коэффициенты качества и матрица результатов) сформулировать выводы о качестве работы компании в целом и в разрезе каждого критерия с последующим формированием предложений по повышению анализируемого уровня качества.

4 С использованием МКОТС оценить качество одной услуги компании – оператора сотовой связи, в которой Вы работаете, или услугами которой пользуетесь, опросив не менее 10 – ти клиентов компании (услугу выбрать самостоятельно).

Примечание: рассматривая услугу как товарную систему, необходимо сформулировать не менее 5 компонент.

5 На основании обработанных данных опроса (рассчитанные коэффициенты значимости, удовлетворенности и необходимости корректировки компонент услуги) сформулировать выводы о качестве анализируемой услуги в целом и в разрезе каждой компоненты с последующим формированием предложений по повышению анализируемого уровня качества

Уважаемый слушатель, дистанционного обучения,
Оценена Ваша работа по предмету: Производственный менеджмент
Вид работы: Контрольная работа 1
Оценка:Зачет
Дата оценки:2016
Булышкина Анастасия Валерьевна