Управление ИТ-сервисами и контентом (экз)

Экзамен. Билет 9
Вопросы к экзамену
Студент должен ответить на 1 теоретический вопрос и выполнить практическое задание. Объем ответа на каждый теоретический вопрос – не менее 3000 печатных знаков. Ответ должен даваться своими словами: при показателе оригинальности менее 50% преподаватель имеет право не зачесть ответ.
Теоретический вопрос
Рассказать о системах управления веб-контентом, их функциях, ожидаемом эффекте от использования, типовой архитектуре и технических принципах работы. Выбрать 1-2 коммерческие и 1-2 открытые (бесплатные) системы управления веб-контентом, провести их классификацию, описать преимущества и недостатки каждой из них.
Практическое задание
Для выполнения практического задания вы должны разработать ряд документов, имеющих отношение к управлению сервисами, для предприятия, описанного ниже. Комплект документов должен включать в себя:
1. Подробное описание ИТ-инфраструктуры предприятия. Расчёт совокупной стоимости владения для ИТ-инфраструктуры.
2. Перечень основных ИТ-сервисов для предприятия (не менее 20). Соглашения об уровне сервиса (SLA) для трёх из перечисленных ИТ-сервисов.
3. Проект организационной структуры ИТ-службы на предприятии, с обоснованием. Проект должностных инструкций для сотрудников (1 технического специалиста и 1 менеджера).
4. Служебная записка для руководства предприятия о выборе программного обеспечения для поддержки управления ИТ-сервисами на данном предприятии (с обоснованием выбора и оценками сроков и стоимости внедрения).
Описания предприятия для выполнения задания:
ОАО «Сибэнергомонтаж» (www.tsem.ru). Основано в 1940-х годах, занимается организацией и проведением работ (с использованием субподрядчиков) по монтажу объектов энергетики в Сибирском и Дальневосточном регионе. Штат сотрудников – около 100 человек, выделенная ИТ-служба на данный момент отсутствует. Большинство сотрудников находится в главном офисе, однако существует удалённый склад, а до 10 сотрудников в каждый момент времени находятся в длительных командировках на удалённых объектах монтажа. Активно производится взаимодействие с компаниями-субподрядчиками, в том числе находящимися в других городах России. Предприятие имеет ограниченные финансовые ресурсы и не ставит качество ИТ-сервисов в числе приоритетов, однако заинтересовано в обеспечении бесперебойного взаимодействия с субподрядчиками, корректном бухгалтерском учёте (в т.ч. обеспечении наличия всех первичных документов).
По согласованию с преподавателем, вы можете выбрать для выполнения задания другое среднего размера предприятие.