50

Производственный менеджмент. Контрольная работа. 5-й вариант

ID: 182409
Дата закачки: 03 Августа 2017
Продавец: terminator (Напишите, если есть вопросы)
    Посмотреть другие работы этого продавца

Тип работы: Работа
Сдано в учебном заведении: ДО СИБГУТИ

Описание:
Оценка качества работы компании оператора сотовой связи с использованием методики SERVQUAL.

Были опрошены 10 человек, абоненты «МТС», их ожидание и соответствие качества обслуживания в офисах компании. Ответы респондентов оформлены в виде таблицы 1.
№ п/п и тип Критерий качества Рейтинг восприятия P Рейтинг ожидания E
 Подкритерии качества SQj,
P – E
М1  Офисы обслуживания клиентов компании оснащены современной оргтехникой и оборудованием  37 50 -13
М2 Интерьер и обстановка в офисах обслуживания клиентов находятся в отличном состоянии  40 49 -9
М3  Персонал в офисах обслуживания клиентов приятной наружности и опрятен  37 50 -13
М4 Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в офисах обслуживания клиентов привлекателен  45 47 -2
Q-МАТЕРИАЛЬНОСТЬ (М1-М4) -9,25
Д5 В отношениях с компанией клиенты чувствуют себя безопасно 35 50 -20
Д6 Персонал в офисах обслуживания клиентов дисциплинирован 32 48 -16
Д7 Компания предоставляет качественные услуги связи  30 50 -20
Д8 Услуги предоставляются клиентам аккуратно и в срок  29 47 -18


Комментарии: Оценка:Зачет
Дата оценки: 07.07.2017

Размер файла: 98,5 Кбайт
Фаил: (.rar)
-------------------
Обратите внимание, что преподаватели часто переставляют варианты и меняют исходные данные!
Если вы хотите, чтобы работа точно соответствовала, смотрите исходные данные. Если их нет, обратитесь к продавцу или к нам в тех. поддержку.
Имейте ввиду, что согласно гарантии возврата средств, мы не возвращаем деньги если вариант окажется не тот.
-------------------

Скачать

Добавить в корзину

Занесено в корзину

    Скачано: 1         Коментариев: 0

Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Опять не то? Мы можем помочь сделать!

Некоторые похожие работы:

Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент и маркетинг в отрасли инфокоммуникаций. Вариант общий
Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент. Вариант №1.
СИНЕРГИЯ Цифровая экономика Тест 6, 7, 8, итоговый Тест 100 баллов 2023 год
Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент и маркетинг в отрасли инфокоммуникаций. Вариант №5
Контрольная работа по дисциплине: «Производственный менеджмент» по теме: «Технико-экономический проект интегрированной сети». Вариант №5
МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Управление проектами Тест 90 из 100 баллов 2023 год
СИНЕРГИЯ Основы менеджмента Тест 95 баллов 2024 год
Ещё искать по базе с такими же ключевыми словами.