Производственный менеджмент. Контрольная работа. 5-й вариант
-
Категории:
ДО СИБГУТИ, Менеджмент, Работа
-
Добавлен:
03.08.2017
-
Размер:
98 KB
-
Покупок:
1
-
Добавил:
terminator
Написать сообщение
Скачать
Состав работы
|
Лист Microsoft Excel.xlsx
|
Контрольная работа.docx
|
Работа представляет собой rar архив с файлами (распаковать онлайн), которые открываются в программах:
- Microsoft Excel
- Microsoft Word
Описание
Оценка качества работы компании оператора сотовой связи с использованием методики SERVQUAL.
Были опрошены 10 человек, абоненты «МТС», их ожидание и соответствие качества обслуживания в офисах компании. Ответы респондентов оформлены в виде таблицы 1.
№ п/п и тип Критерий качества Рейтинг восприятия P Рейтинг ожидания E
Подкритерии качества SQj,
P – E
М1 Офисы обслуживания клиентов компании оснащены современной оргтехникой и оборудованием 37 50 -13
М2 Интерьер и обстановка в офисах обслуживания клиентов находятся в отличном состоянии 40 49 -9
М3 Персонал в офисах обслуживания клиентов приятной наружности и опрятен 37 50 -13
М4 Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в офисах обслуживания клиентов привлекателен 45 47 -2
Q-МАТЕРИАЛЬНОСТЬ (М1-М4) -9,25
Д5 В отношениях с компанией клиенты чувствуют себя безопасно 35 50 -20
Д6 Персонал в офисах обслуживания клиентов дисциплинирован 32 48 -16
Д7 Компания предоставляет качественные услуги связи 30 50 -20
Д8 Услуги предоставляются клиентам аккуратно и в срок 29 47 -18
Были опрошены 10 человек, абоненты «МТС», их ожидание и соответствие качества обслуживания в офисах компании. Ответы респондентов оформлены в виде таблицы 1.
№ п/п и тип Критерий качества Рейтинг восприятия P Рейтинг ожидания E
Подкритерии качества SQj,
P – E
М1 Офисы обслуживания клиентов компании оснащены современной оргтехникой и оборудованием 37 50 -13
М2 Интерьер и обстановка в офисах обслуживания клиентов находятся в отличном состоянии 40 49 -9
М3 Персонал в офисах обслуживания клиентов приятной наружности и опрятен 37 50 -13
М4 Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в офисах обслуживания клиентов привлекателен 45 47 -2
Q-МАТЕРИАЛЬНОСТЬ (М1-М4) -9,25
Д5 В отношениях с компанией клиенты чувствуют себя безопасно 35 50 -20
Д6 Персонал в офисах обслуживания клиентов дисциплинирован 32 48 -16
Д7 Компания предоставляет качественные услуги связи 30 50 -20
Д8 Услуги предоставляются клиентам аккуратно и в срок 29 47 -18
Дополнительная информация
Оценка:Зачет
Дата оценки: 07.07.2017
Дата оценки: 07.07.2017
Похожие материалы
Производственный менеджмент. 9-й вариант
Twinki
: 8 мая 2018
1. Количество потоков (N) и протяженность (L км) – смотрите таблицу №1. (номер варианта по списку в журнале)
2. Удельные капитальные и эксплуатационные затраты по альтернативным вариантам организации связи приведены в таблице №2.
Исходные данные:
Количество потоков (N) - 55. (из табл. 1 задания)
Протяженность (L) - 394 км (из табл. 1 задания)
Twinki
: 8 мая 2018
300 руб.
«Производственный менеджмент на предприятиях почтовой связи». Контрольная работа.3-й вариант
Yulenka29
: 2 мая 2017
Задача 1
Принятые сокращения
УДОПС – укрупненное доставочное отделение почтовой связи
ОПС – отделение почтовой связи
ПВ – почтовый вагон
ПЯ – почтовый ящик
РП – районный почтамт
Рассчитать рабочий и инвентарный парк почтовых вагонов на магистрали А – Б аналитическим методом. Рассчитать количество бригад почтовых вагонов для обслуживания данного маршрута.
· поезд ежедневно отправляется из пункта А
· годовой фонд рабочего времени бригады – 1992 ч.
Исходные данные в таблице 1
Таблица 1 -Исходн
Yulenka29
: 2 мая 2017
150 руб.
Контрольная работа №1. Производственный менеджмент
elina56
: 24 октября 2017
ОГЛАВЛЕНИЕ
ЗАДАНИЕ 3
1. СРАВНИТЕЛЬНЫЙ АНАЛИЗ РАЗЛИЧНОГО ТИПА КОММУТАЦИОННОГО ОБОРУДОВАНИЯ 4
1.1. Общие сведения 4
1.2. Коммутационная система EWSD 6
1.3. Коммутационная система AXE-10 8
1.4. Коммутационная станция S-12 10
1.5. Система коммутации «Элком» 12
1.6. Система коммутации LINEA UT 13
2. ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ 15
3. СПОСОБЫ ПОСТРОЕНИЯ ГТС 18
4. ТЕХНИКО-ЭКОНОМИЧЕСКИЙ РАСЧЕТ 21
4.1. Определение объема линейных сооружений проектируемой АТС 21
4.2. Определение капитальных затрат на стр
elina56
: 24 октября 2017
120 руб.
Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент
lebed-e-va
: 20 марта 2016
1. Исходные данные:
Ёмкость проектируемой АТС, 9000 номеров.
Количество соединительных линий от проектируемой АТС к другим АТС и УВС (исходящие/входящие):
АТС 1 57 /59 УВС 1 - / 174
АТС 2 67 /63 УВС 2 155 / -
АТС 3 72 /69 УВС 3 137 / -
Расстояние между проектируемой АТС и другими АТС и УВС:
АТС 1 3,4 УВС 1 5,9
АТС 2 1,7 УВС 2 4,7
АТС 3 2,4 УВС 3 7,1
Средняя длина прямых линий, 4,7км.
Средн
lebed-e-va
: 20 марта 2016
220 руб.
Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент.
DreaMaster
: 16 января 2016
1 Изучить методику комплексной оценки товарных систем (МКОТС) и методику SERVQUAL (см. приложения 1 и 2).
2 С использованием методики SERVQUAL оценить качество работы компании – оператора сотовой связи, в которой Вы работаете, или услугами которой пользуетесь, опросив не менее 10 – ти клиентов компании.
3 На основании обработанных данных опроса (рассчитанные коэффициенты качества и матрица результатов) сформулировать выводы о качестве работы компании в целом и в разрезе каждого критерия с по
DreaMaster
: 16 января 2016
150 руб.
Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент и маркетинг
elucenko
: 19 января 2025
2. Задание на выполнение контрольной работы
В процессе выполнения контрольной работы надо произвести оценку конкурентоспособности выбранных студентом услуг связи с использованием метода анализа иерархий (МАИ) в MS Excel.
МАИ состоит в декомпозиции проблемы на более простые составляющие и дальнейшей обработке последовательности суждений лица принимающего решения по парным сравнениям. В основе метода анализа иерархий лежат три принципа:
принцип декомпозиции,
принцип парных сравнений,
принцип си
elucenko
: 19 января 2025
500 руб.
Контрольная работа по дисциплине: Производственный менеджмент и маркетинг.
IT-STUDHELP
: 1 июня 2021
В данной работе была проведена оценка конкурентоспособности смартфонов:
1. Honor 10X Lite
2. Nokia 5.4
3. Xiaomi Redmi Note 9
4. Samsung Galaxy A12
Необходимо оценить конкурентную позицию каждого смартфона, разработать рекомендации по выбору конкретной модели.
IT-STUDHELP
: 1 июня 2021
600 руб.
Производственный менеджмент. Контрольная работа. Вариант №1
Ste9035
: 4 апреля 2018
Задание на контрольную работу
«Технико-экономический проект развития ГТС»
1. Емкость проектируемой АТС, номеров 12000.
2. Количество соединительных линий от проектируемой АТС к другим АТС и УВС (исходящие/входящие)
УВС 1 -/180
УВС 2 165/-
УВС 3 145/-
АТС 1 82/84
АТС 2 87/90
АТС 3 67/81
3. Расстояние между проектируемой АТС и другими УВС и АТС
УВС 1 5.3
УВС 2 8.0
УВС 3 7.4
АТС 1 2.3
АТС 2 1.2
АТС 3 2.7
4. Средняя длина прямых линий 2.0 км.
5. Средняя длина ЗСЛ 5.5 км.
6. Сре
Ste9035
: 4 апреля 2018
90 руб.
Другие работы
СИБГУТИ К/р №2 по физике вариант №5
Aleksandr20
: 10 ноября 2022
2. 2. Сила тока в проводнике изменяется со временем по закону I(t) = I0sin(щt). Вычислите заряд, проходящий через поперечное сечение проводника за время, равное половине периода изменения тока, если амплитуда силы тока 10 А, а циклическая частота 50р c-1.
1. ЭДС батареи 24 В. Наибольшая сила тока, которую может дать батарея, равна 10 А. Вычислите максимальную мощность, которая может выделяться во внешней цепи.
3. По тонкому кольцу радиусом 20 см течёт ток 100 А. Вычислите магнитную индук
Aleksandr20
: 10 ноября 2022
100 руб.
Механика жидкости и газа СПбГАСУ 2014 Задача 10 Вариант 49
Z24
: 2 января 2026
Определить напор перед стальным дюкером диаметром d мм, имеющем два поворота на угол α = (30 + 2·y)°, если расход Q = (1,3 + 0,1·z) м³/с; длина дюкера L = (25 + 2·y) = 33 м; температура воды t = 15 °C (рис. 10).
Z24
: 2 января 2026
200 руб.
План аккумуляторного участка / Аккумуляторный участок ремонтной мастерской
Samonev
: 9 февраля 2024
Чертеж с указанием плана аккумуляторного участка
Спецификация оборудования:
1. Выпрямитель
2. Силовой щит
3. Электродистиллятор
4. Устройство для приготовления электролита
5. Электротигель для свинца
6. Установка для раздачи электролита
7. Стеллаж с вытяжкой для зарядки АКБ
8. Шкаф секционный для пропитки АКБ с вытяжкой
9. Ванна для слива электролита
10. Верстак для разработки АКБ
11. Тележка-стеллаж для запчастей и материалов
12. Переносной ларь для свинца
13. Ящик для мусора
14. Стеллаж для г
Samonev
: 9 февраля 2024
500 руб.
Отчётная работа по СУБД Access. Гостиница - База данных
evelin
: 11 апреля 2015
Таблицы.
Сотрудники.
Список клиентов.
Номера.
Бронирования.
Схема данных.
Запросы.
Вселение.
Бронирование.
Вселение в номер.
Забронированные номера.
VIP номера.
Двухместные номера.
Люксы.
Номера для новобрачных.
Номера эконом класса.
Обычные номера.
Одноместные номера.
Полулюксы.
Трехместные номера.
Свободные номера.
Формы.
Отчеты.
evelin
: 11 апреля 2015
30 руб.
