50

Производственный менеджмент. Контрольная работа. 5-й вариант

ID: 182409
Дата закачки: 03 Августа 2017
Продавец: terminator (Напишите, если есть вопросы)
    Посмотреть другие работы этого продавца

Тип работы: Работа
Сдано в учебном заведении: ДО СИБГУТИ

Описание:
Оценка качества работы компании оператора сотовой связи с использованием методики SERVQUAL.

Были опрошены 10 человек, абоненты «МТС», их ожидание и соответствие качества обслуживания в офисах компании. Ответы респондентов оформлены в виде таблицы 1.
№ п/п и тип Критерий качества Рейтинг восприятия P Рейтинг ожидания E
 Подкритерии качества SQj,
P – E
М1  Офисы обслуживания клиентов компании оснащены современной оргтехникой и оборудованием  37 50 -13
М2 Интерьер и обстановка в офисах обслуживания клиентов находятся в отличном состоянии  40 49 -9
М3  Персонал в офисах обслуживания клиентов приятной наружности и опрятен  37 50 -13
М4 Внешний вид информационных материалов (буклетов, проспектов) в офисах обслуживания клиентов привлекателен  45 47 -2
Q-МАТЕРИАЛЬНОСТЬ (М1-М4) -9,25
Д5 В отношениях с компанией клиенты чувствуют себя безопасно 35 50 -20
Д6 Персонал в офисах обслуживания клиентов дисциплинирован 32 48 -16
Д7 Компания предоставляет качественные услуги связи  30 50 -20
Д8 Услуги предоставляются клиентам аккуратно и в срок  29 47 -18


Комментарии: Оценка:Зачет
Дата оценки: 07.07.2017

Размер файла: 98,5 Кбайт
Фаил: (.rar)
-------------------
Обратите внимание, что преподаватели часто переставляют варианты и меняют исходные данные!
Если вы хотите, чтобы работа точно соответствовала, смотрите исходные данные. Если их нет, обратитесь к продавцу или к нам в тех. поддержку.
Имейте ввиду, что согласно гарантии возврата средств, мы не возвращаем деньги если вариант окажется не тот.
-------------------

Скачать

Добавить в корзину

Занесено в корзину

    Скачано: 1         Коментариев: 0

Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Опять не то? Мы можем помочь сделать!

Некоторые похожие работы:

СИНЕРГИЯ Цифровая экономика 3 семестр 2023 год Тест 82 балла 2023 год
СИНЕРГИЯ Цифровая экономика Тест 6, 7, 8, итоговый Тест 100 баллов 2023 год
МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Управление проектами Тест 90 из 100 баллов 2023 год
СИНЕРГИЯ Основы менеджмента Тест 95 баллов 2024 год
МТИ МосТех МосАП МФПУ Синергия Теория менеджмента Тест 100 из 100 баллов 2023 год
СИНЕРГИЯ Общий и стратегический менеджмент Тест 96 баллов 2024 год
СИНЕРГИЯ Общий и стратегический менеджмент Тест 95 баллов 2024 год
Ещё искать по базе с такими же ключевыми словами.