Этика делового общения

Задания к лекции 1

1. Оцените высказывание:
И. Хакамада: «Есть такой тренд, и социологи это подтверждают. Наступает эпоха хаоса как во всей цивилизации, так и в России, то есть непредсказуемость и переплетение множества одновременно работающих разных трендов в разных направлениях. Это называется турбулентность, похоже на самолет, который трясет, потому что все воздушные потоки начинаются одновременно и беспорядочно. Сейчас началось беспорядочное развитие мира — старые институты разрушаются, новые не растут. И уровень адаптации к такой непредсказуемости у мужского организма ниже. Мужской мозг большей частью логический, поэтому может оперировать структурированными знаниями, а сегодня нужна неструктурированная интуиция. И у женщин с этим дела обстоят лучше, плюс еще и обучаются они охотнее, поэтому мужчина начинает отставать».

Задания к лекции 2

1. Проанализируйте диалог с точки зрения структуры делового общения: целесообразность, участники, смысловое поле (предмет), мотивы, задачи, цели, содержание, функции, средства, манера, индивидуально-типологические особенности участников, принципы, реальная обеспеченность и результат.
Диалог главного героя фильма «Волк с Уолл-стрит»: «Меня зовут Джордан Белфорт. Я бывший представитель среднего класса. Вырос в семье бухгалтеров в маленькой квартирке в Квинсе. Мне 22, я недавно женился и уже повернут на баксах. И что же я делаю? Еду в единственное место на земле, которое подходит моим амбициям.
Из сцены обеда со своим наставником Марком Ханны в первый день на Уолл-Стрит:
- Джордан, повторяю еще раз: ты здесь ниже всех! Ты не будешь говорить по телефону, ты - дозвонщик.
Каждое его слово было исполнено презрения.
- И до тех пор, пока ты не сдашь свой брокерский экзамен, вся твоя вселенная будет состоять из непрерывного дозвона. Именно поэтому ты ничтожнее, чем самый ничтожный мерзавец. Тебя это напрягает?
- Вовсе нет, - ответил я,- эта работа идеально для меня подходит, потому что я действительно хуже самого жалкого мерзавца».

Задания к лекции 3

1. Оцените диалог на соответствие этическим правилам (1-13):
«Здравствуйте, Джон! Как поживаете? Вы отправили нам открытку пару недель назад с вопросом о дешевых акциях с наибольшей возможностью роста и с наименьшем риском падения. Было такое или нет?
-Да, что-то такое припоминаю.
-Так, прекрасно! Вот почему я Вам звоню, Джон. Кое-что совершенно случайно попало мне в руки. Это, возможно, лучший вариант, который я видел за полгода. За 60 секунд я попробую вкратце его описать. У Вас есть минутка? (не дожидаясь ответа). Компания называется «Аэро-тайм интернешенл». Это самые передовые технологии местного производства! Они получают патент на новое поколение радарных детекторов, применяемых и в военных и в гражданских целях. Сейчас, прямо сейчас, Джон.(эпифора, призыв). Свои акции они продают на прямую по 10 центов за штуку. И, кстати, Джон, наши аналитики подсчитали, что они взлетят до небес очень скоро! Ваша прибыль, с каких-нибудь 6 тысяч достигнет 60 тысяч долларов!
-Ни хрена себе! Это же моя ипотека!
-Конечно! ВЫ сможете выплатить ипотеку!
-Эти акции оплатят мне дом?
-Джон, даже в моей профессии есть непреложный факт – я никогда не прошу клиентов судить меня по успехам. Я прошу судить меня по неудачам, их очень мало. В случае с «Аэро-таймом», основываясь на строгих, научно-технических фактах, Джон, мы ожидаем колоссального прорыва.
-Убедили. Возьму на четверку, это я могу себе позволить.
- 4 тысячи это 40 тысяч акций Джон. Сейчас я закрою позицию и моя секретарша Вам перезвонит с окончательным подтверждением. По рукам, Джон?
-Да, по рукам!
-Отлично, Джон, спасибо за проявленное доверие и добро пожаловать к нам в Центр!
-Это Вам спасибо!
-Пока!

Задания к лекции 4:

1. Оцените речь оратора на соответствие требованиям хорошей речи.
А.Ф.Кони по делу об утоплении крестьянки Емельяновой ее мужем: «Господа судьи, господа присяжные заседатели! Вашему рассмотрению подлежат самые разнообразные по своей внутренней обстановке дела, где свидетельские показания дышат таким здравым смыслом, проникнуты такою искренностью и правдивостью и нередко отличаются такою образностью, что задача судебной власти становится очень легка. Остается сгруппировать все эти свидетельские показания, и тогда они сами собою составят картину, которая в вашем уме создаст известное определенное представление о деле. Но бывают дела другого рода, где свидетельские показания имеют совершенно иной характер, где они сбивчивы, неясны, туманны, где свидетели о многом умалчивают, многое боятся сказать, являя перед вами пример уклончивого недоговариванья и далеко не полной искренности. Я не ошибусь, сказав, что настоящее дело принадлежит к последнему разряду, но не ошибусь также, прибавив, что это не должно останавливать вас, судей, в строго беспристрастном и особенно внимательном отношении к каждой подробности в нем. Если в нем много наносных элементов, если оно несколько затемнено неискренностью и отсутствием полной ясности в показаниях свидетелей, если в нем представляются некоторые противоречия, то тем выше задача обнаружить истину, тем более усилий ума, совести и внимания следует употребить для узнания правды. Задача становится труднее, но не делается неразрешимою».

Задания к лекции 5:

1. Проанализируйте элементы невербальной коммуникации по фотографиям:

Задание к лекции 6:

1. Какое из представленных средств технической коммуникации является наиболее востребованным на вашем рабочем месте и почему?

Задание к лекции 7:

1. Опишите особенности визитной карточки на предмет соответствия требованиям.

Задание к лекции 8:

1. Проанализируйте методы ведения деловых контактов, опираясь на диалог героев фильма «Духлесс»:
- Ребята, зачем вы это делаете? Для себя…для того чтоб попиариться?
- Ты чё прикалываешься, да? Ты чё не видишь, что происходит вокруг? В стране в мире? Что все вообще превращается в тоталитарное государство.
- Вам что этот режим сделал?
- Нам лично или вообще людям? (приносят водку). Мы это не заказывали
- Это я заказал. И я оплатил.
- А кто тебя просил?
- Авдей, если ты хочешь быть настоящим революционером, если ты хочешь, чтобы у тебя были тысячи последователей и твоя малая симпатичная физиономия была на каждой футболке, тебе нужно перестать заниматься детским садом, выйти на баррикады: крушить витрины, жечь машины, и чтоб тебя каждый день дубинками били. Революции нужны мученики, а не придурки.

Задание к лекции 9:

1. Определите механизмы влияния, взаимовлияния, опираясь на диалог ассистентки Энди с Мирандой Пристли из фильма «Дьявол носит Prada»:
- Наконец-то, Эмили. Почему я никак не могу вас дозваться?
- Вообще-то я – Энди. Мое имя – Энди. Эндреа, но все зовут меня Энди.
- Мне нужны десять-пятнадцать юбок от Кэлвина Кляйна.
- Хорошо. Какие именно юбки...?
- Пожалуйста, не утомляйте вопросами. Проверьте: Пир 59 должна в 8 предоставить нам завтра студию. И напомните Джослин: Я должна взглянуть на те пони-рюкзачки Марка. И скажите Симоне: Я согласна на Джеки, если Мэгги занята. Демаршелье подтвердил встречу?
- Демаршели...?
- Демаршелье. Свяжите меня с ним.
- Хорошо.
- Эмили?
- Да?
- Это всё.

Задание к лекции 10:

1. Определите стиль руководства, опираясь на диалог Новосельцева и Калугиной на вечере, посвященном возвращению Самохвалова из фильма «Служебный роман»:
- Разрешите войти, Людмила Прокофьевна?
- Входите, товарищ Новосельцев.
- Спасибо большое.
- Садитесь, пожалуйста.
- Спасибо...
- Не сюда.
- Да, да...
- У вас ко мне какое-нибудь дело?
- Нет... Да.
- Я слушаю
- Выпейте коктейль.
- Я не пью, товарищ Новосельцев.
- Правильно. Я тоже не пью.
- Тогда зачем вы это принесли?
- Ч-ч-чтобы выпить. Но это моя ошибка.
- И не единственная

СибГУТИ сдача 10.17г оценка зачёт