Выпускная квалификационная работа. Управление конфликтами в организации

Выпускная квалификационная работа.

Управление конфликтами в организации
Цель выпускной квалификационной работы – выявить проблемы, обусловленные конфликтными ситуациями на действующем предприятии, разработать комплекс мероприятий по их разрешению и предотвращению в будущем.
Для достижения цели, были поставлены следующие задачи:
 рассмотреть понятие, сущность и виды конфликтов;
 изучить методы управления конфликтами в организации;
 описать особенности предупреждения и разрешения конфликтов в организации;
 дать характеристику исследуемой организации Новосибирскому филиалу ООО «Скартел»;
 провести анализ кадрового состава Новосибирского филиала ООО «Скартел»;
 систематизировать и провести анализ конфликтных ситуаций и конфликтов на предприятии Новосибирский филиал ООО «Скартел» и обосновать проблему исследования;
 разработать проектное решение по совершенствованию управления конфликтами на предприятии Новосибирский филиал ООО «Скартел»;
 определить измененияв управлении организацией, вызванные внедрением проектных решений по разрешения и предотвращению конфликтной ситуации на предприятииНовосибирский филиал ООО «Скартел».
Объект исследования: психологические и социальные конфликты в организации.
Предмет исследования: процесс управления трудовыми конфликтами.
Объект наблюдения: Новосибирский филиал ООО «Скартел».
Практическая значимость работы заключается в возможности применения описанных методик на других предприятиях для разрешения трудовых конфликтов.
Исследования базируются на трудах отечественных и зарубежных ученых, специализирующихся на изучении теоретических и методических основ разрешения и предупреждения конфликтов. В числе трудов настоящего исследования явились положения и выводы Н.А. Бердяева, И.А. Ильина, И. Канта, А. Маслоу, Ж.-Ж. Руссо, К. Роджерс, Р. Штайнера, Анцупова А.Я, Дмитриева А.В, Персиковой В.Н, Ильенковой С.Д, Филатовой Е.С, Бродкина Ф.М, Рудневой Е.И, Грибова В.Д, Егоршина А.П.
Методы исследования. Для решения назначенных задач и проверки исходных гипотез был применен комплекс методов исследования, взаимопроверяющих и дополняющих друг друга: методы теоретического анализа (сравнительно-сопоставительный, историографический, ретроспективный); тестирование; анкетирование, прямое, косвенное и включенное наблюдение.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
В первой главе рассмотрены теоретические основы управления конфликтами в организации. Дано определение конфликта, рассмотрены основные методы управления трудовыми конфликтами, освещены особенности предупреждения и разрешения конфликтов в организации.
Вторая глава посвящена анализу управления конфликтными ситуациями в Новосибирском филиале ООО «Скартел».Рассмотрена общая характеристика организации, проанализирована структура персонала организации,изученыпричины конфликтных ситуаций в организации.
В третьей главе разработан проект мероприятий по предупреждению и разрешению конфликтных ситуаций в Новосибирском филиале ООО «Скартел».
Практическая значимость работы заключается в том, что разработанные в ней методические рекомендации могут быть учтены руководством Новосибирского филиала ООО «Скартел» при формировании кадровой политики организации.

Год защиты 2017
«Сибирский государственный университет телекоммуникаций и информатики»
Подразделение: Кафедра экономики и финансов (Э и Ф)
Научный руководитель: Левченко Татьяна Михайловна

Выполнение на заказ дипломных, курсовых и
контрольных для студентов ЗО, ДО и ускоренной формы обучения tokarev.const@yandex.ru