Задание №2. Оценка восприятия.

Задание 2 по дисциплине «Методы принятия управленческих решений»

Преимущества
1. Имидж – бренд товара, восприятие его покупателем, желание иметь товар именно этой марки (например, приверженцы Apple)
2. Личные преимущества – желание удовлетворить особенные потребности (например, Sony Xperia Z3Compact mini – при наличии хороших технических характеристик также относительно небольшой размер телефона)
3. Обслуживание – что требуется для обслуживания после покупки (например, дешевый принтер, но очень дорогие картриджи, или пример с покупкой «Лады», т.к. нет проблем с запчастями)
4. Преимущества товара – совокупность, например, характеристик и послепродажного обслуживания, широкая цветовая гамма, наличие дополнительных бонусов и т.д.
Расходы
1. Денежные затраты – цена товара
2. ВременнЫе затраты – сколько времени потребуется для того, чтобы приобрести товар (период ожидания при поставке автомобиля, необходимость ехать в другой город за товаром и т.д.)
3. Затраты энергии – как электроэнергии для оборудования (например, холодильник или стиральная машина), так и собственной энергии для того, чтобы получить товар
4. Психологические затраты – сравнимо с имиджем в разделе «Выгоды» (например, при отсутствии денег нежелание носить одежду секонд-хенд)
Если «Выгоды» перевешивают «Расходы», то вероятность покупки больше, и наоборот.
Задача - на основании результатов задания 1 выполнить оценку восприятия покупателем двух самых лучших товаров и сделать вывод.
Пример
№ Показатель  Ford Focus II Nissan Note
1 1. Выгоды   
2 Имидж  Компания существует на рынке в течение длительного времени, обладает устойчивой репутацией - 5 Компания достаточно новая, репутация не устоявшаяся – 3
3 Личные преимущества  Расход бензина – 20 +
Цветовая гамма 12 +
Срок поставки 12 +
Предоставление автокредита 6
Итого баллов 50 Расход бензина 32+
Цветовая гамма 15 +
Срок поставки 20 +
Предоставление автокредита 10
Итого баллов 77
4 Обслуживание  Сервисное обслуживание (ТО) 5 дней – 5
Срок поставки 12 + Сервисное обслуживание (ТО) 15 дней – 2
Срок поставки 12 +
5 Преимущества товара  Расход бензина 24 +
Объем двигателя 21 +
Дополнительная комплектация при заказе до 31.03.2014 – 5
Итого 60 Объем двигателя 35 +
Расход бензина 32 +
Цена 45
Итого 112
6 ИТОГО по выгодам 132  216
7 2. Расходы   
8 Денежные затраты  Цена 35-
ТО 12-
Предоставление автокредита 10-
Итого 57- Цена 5-
ТО 8-
Предоставление автокредита 6 -
Итого 19 -
9 Временные затраты  Срок поставки 20-
Продолжительность заказа (час через интернет) 5-
Итого 25 - Срок поставки 12 -
Продолжительность заказа (только через дилера – пять часов) 25 -
Итого 37 -
10 Затраты энергии  Минимальные 5- Максимальные 40 -
11 Психологические затраты  Минимальные 5- Максимальные 40 -
12 ИТОГО по расходам 92 - 136-
 ИТОГО по восприятию покупателем Строка 6 – строка 12 = + 40 Строка 6 – строка 12 = + 80

Вывод (например): оба товара найдут своего потребителя на рынке, т.к. соотношение выгод и затрат является положительным, т.к. выгоды в глазах потребителя являются более весомыми, чем затраты, однако товар 2 будет иметь больше преимуществ, т.к. (далее объяснение, почему).