350

Управление партнерскими взаимоотношениями

ID: 212009
Дата закачки: 14 Июля 2020
Продавец: Mega1 (Напишите, если есть вопросы)
    Посмотреть другие работы этого продавца

Тип работы: Тесты

Описание:
ТЕСТ
по дисциплине «Управление партнерскими взаимоотношениями»

№ п/п Содержание вопроса Варианты ответа
1.  Результатами сегментации потребителей являются:

 a) быстрая адаптация к запросам покупателей и максимальное их удовлетворение;
b) выявление неудовлетворенного спроса, позволяющего вносить необходимые коррективы в маркетинговые стратегии;
c) органическая увязка концепции нового товара со стратегией жизненного цикла в целевом сегменте;
d) ослабление конкурентных преимуществ компании.
2.  Основные виды деятельности компании в «цепочке ценности» М.Портера
 a) обслуживание потребителей
b) правовое обеспечение
c) управление персоналом
d) производственно-технологические операции
e) поставка материалов
f) маркетинг
g) управление финансами
3.  Пять уровней взаимоотношений компании с потребителем:
 a) ответственный
b) реагирующий
c) партнерский
d) базисный
e) продуктивный
f) настойчивый
g) активный
4.  Компания, которая при проектировании своих маркетинговых стратегий в первую очередь учитывает развитие потребительских нужд и предоставление высшей потребительской ценности своим целевым потребителям это компания, ориентированная на ... a) технологию
b) рынок
c) конкурентов
d) потребителей
e) товар
5.  «Философия маркетинга» утверждает, что цели организации могут быть достигнуты в
сфере?
 a) производства
b) распределения
c) удовлетворения потребностей
d) реализации
e) все ответы верны
f) правильного ответа нет
6.  Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем, что продукты все более становятся: a) Унифицированными
b) Стандартизированными
c) Универсальными
d) Комплексными
7.  Прогрессивность маркетинга отношений подтверждается тем, что услуги все более становятся: a) Унифицированными
b) Стандартизированными
c) Универсальными
d) Комплексными
8.  Маркетинг отношений еще называют: a) Управлением партнерскими взаимоотношениями
b) Управление взаимоотношениями с клиентами
c) Маркетингом взаимоотношений с покупателями
d) Все вышеперечисленное
9.  Ф. Котлер, Ж-Ж. Ламбен и др., определяют маркетинг отношений a) как совокупность практических приемов удержания потребителей
b) как результат продолжающегося развития маркетинга, отражающего его современное состояние, как следующую ступень после концепции социально-ориентированного маркетинга.
c) это философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей, чем на привлечении новых
d) это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом и др.
10.  Грёнроос, Вебстер и др., определяют маркетинг отношений a) как совокупность практических приемов удержания потребителей
b) как результат продолжающегося развития маркетинга, отражающего его современное состояние, как следующую ступень после концепции социально-ориентированного маркетинга.
c) это философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей, чем на привлечении новых
d) это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом и др.
11.  Цайтамл, Битнер и др., определяют маркетинг отношений a) как совокупность практических приемов удержания потребителей
b) как результат продолжающегося развития маркетинга, отражающего его современное состояние, как следующую ступень после концепции социально-ориентированного маркетинга.
c) это философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей, чем на привлечении новых
d) это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом и др.
12.  Управления партнерскими взаимоотношениями (Маркетинг отношений) обеспечивает следующие преимущества для компании a) достигается снижение издержек, особенно связанных с привлечением клиентов
b) компания получает рост числа и суммы покупок, поскольку постоянные потребители увеличивают свои расходы по возрастающей ставке и итоговая прибыль превышает скидки этой категории потребителей
c) обеспечивает наличие ключевой группы потребителей, которая предоставляет компании рынок для тестирования и выведения новых продуктов или предложений с меньшим риском, что ведет к уменьшению неопределенности для компании в целом
d) все вышеперечисленное
13.  Эбрат и Рассел (Abratt and Russel) выделяют следующие принципы маркетинга отношений: a) делает упор на длительном взаимодействии, противопоставляемом отдельным транзакциям и, как следствие, на удержании потребителей против их привлечения.
b) имеет экономическое обоснование удержания потребителей, что включает нацеливание на прибыльных потребителей/потребительские сегменты.
c) делается больший упор на качество, чем в традиционной концепции маркетинга.
d) все вышеперечисленное
14.  Маркетинговая теория, основанная на четырёх основных «координатах» маркетингового планирования:
a) Product
b) Price
c) Promotion
d) Place
e) Все вышеперечисленное
15.  Управленческие отношения в организации проявляются как a) формализованные и персонализованные
b) простые и сложные
c) унифицированные и стандартизированные
d) нет правильного варианта ответа
16.  Суть организационного управления взаимоотношениями заключается в том, чтобы a) получить максимальную прибыль
b) найти их оптимальные сочетания на разных стадиях развития фирмы
c) захват нового рынка сбыта
d) нет правильного варианта ответа
17.  Формализованные управленческие отношения могут быть: a) простые и сложные
b) унифицированные и стандартизированные
c) автократическими, технократическими, бюрократическими
d) все вышеперечисленное
18.  Персонализованные управленческие отношения могут быть: a) простые и сложные
b) гуманизаторскими, демократизаторскими, инноваторскими
c) автократическими, технократическими, бюрократическими
d) все вышеперечисленное
19.  Технократическая ориентация выражается как a) крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс, когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций.
b) ориентация проявляется тогда, когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
c) в случаях, когда он видит в работниках «большую семью», использует их деловые и личные качества для профессионального роста, относится к ним как к главному ресурсу производства, видит, прежде всего, творческие способности служащих
d) все вышеперечисленное
20.  Автократическая ориентация проявляется a) крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс, когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций.
b) ориентация проявляется тогда, когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
c) в случаях, когда он видит в работниках «большую семью», использует их деловые и личные качества для профессионального роста, относится к ним как к главному ресурсу производства, видит, прежде всего, творческие способности служащих
d) все вышеперечисленное
21.  Гуманизаторская ориентация руководителя проявляет a) крайнее проявление такого вовлечения работников в производственный процесс, когда они оцениваются только с точки зрения исполнителей рабочих функций.
b) ориентация проявляется тогда, когда в поведении руководителя усиливается тенденция подчинить работников своей воле вопреки их интересам
c) в случаях, когда он видит в работниках «большую семью», использует их деловые и личные качества для профессионального роста, относится к ним как к главному ресурсу производства, видит, прежде всего, творческие способности служащих
d) все вышеперечисленное
22.  К функциям управления партнерскими взаимоотношения относятся: a) Стратегическое планирование
b) Тактическое планирование
c) Оперативное планирование
d) Все вышеперечисленное
23.  Совместное выполнение функций управления участниками партнерских взаимоотношений определяет необходимость: a) предвидения проблем и трудностей в партнерских взаимоотношениях;
b) устранения перебоев, возникающих в партнерских взаимоотношениях;
c) сохранения схемы (цепочки ценностей) партнерских взаимоотношений;
d) улучшения существующей организации партнерских взаимоотношений
e) все вышеперечисленное
24.  Управление взаимоотношениями с клиентами (Customer Relationship Management, CRM) a) это бизнес-стратегия, предназначенная для оптимизации доходов, прибыльности и удовлетворенности клиентов
b) это философия ведения бизнеса, стратегическая ориентация, которая фокусируется скорее на удержании и «улучшении» текущих потребителей, чем на привлечении новых
c) это концепция управления маркетингом на основе построения долгосрочных, взаимовыгодных отношений с ключевыми партнерами организации: клиентами, поставщиками, дистрибьюторами, персоналом и др.
d) нет правильного варианта ответа
25.  Чтобы заинтересовать крупного поставщика: a) производить самим (подход «делай или покупай»);
b) выбрать маленького поставщика с большим желанием расти и «выращивать» его;
c) объединиться с другими компаниями и осуществлять совместные закупки;
d) «включить» креативность и искусство переговоров и найти возможность заинтересовать крупного поставщика и договориться с ним.
e) все вышеперечисленное
26.  Маркетинг партнерских отношений: a) Старается создать новую ценность для покупателя, а затем распределить ее между производителем и потребителем.
b) Признает ключевую роль индивидуальных клиентов не только в качестве покупателей, но и в определении той ценности, которую они хотят получить.
c) Требует от компании, чтобы она, следуя своей деловой стратегии и концентрации внимания на покупателях, создавала и согласовывала свой бизнес-процесс, коммуникации, технологию и подготовку персонала для обеспечения той ценности, которую желает получить покупатель.
d) Это длительная совместная работа покупателя и продавца, функционирующая в реальном времени.
e) Все вышеперечисленное
27.  Менеджер по взаимоотношениям отвечает за a) работу с клиентом, выступает источником информации о клиенте и организатором направленной на него деятельности компании.
b) описания работы, критерии оценки деятельности и обеспечивает менеджеров необходимыми ресурсами
c) подготовку персонала для обеспечения той ценности, которую желает получить покупатель
d) все вышеперечисленное
28.  Принципы маркетинга взаимоотношений следующие: a) большее внимание к качеству, чем в традиционной концепции маркетинга;
b) применение в маркетинге отношений расширенного комплекса маркетинга, поскольку традиционный комплекс (4Р) недостаточен для построения долгосрочных взаимоотношений с потребителем;
c) внутренний маркетинг как важная составляющая маркетинга взаимодействия.
d) все вышеперечисленное
29.  Основные принципы маркетинга партнерских отношений в сфере малого бизнеса, такие как: a) нацеленность на долгосрочное (постоянное) взаимодействие с конечным потребителем;
b) создание обоюдной выгоды в процессе взаимодействия;
c) формирование персонифицированной информационной базы данных о клиентах;
d) постоянное повышение уровня и качества обслуживания;
e) все вышеперечисленное
30.  Основные цели анализа клиентской базы малого предприятия: a) оценка текущего состояния взаимодействия с существующими клиентами;
b) определение реакции клиентов на маркетинговые действия МП;
c) определение финансово-экономического потенциала клиентов и планирование вытекающих из этого действий МП;
d) выяснение перспектив сотрудничества с существующими клиентами;
e) оценка перспектив развития сотрудничества с потенциальными клиентами
f) все вышеперечисленное
31.  Что из перечисленного относится к термину «потребление»?
 a) использование продукта в процессе удовлетворения потребностей.
b) покупка товаров
c) эксплуатация товаров
d) все вышеперечисленное
32.  Как определить современный подход, основанный на продолжительных, доверительных и продуктивных отношениях продавца и покупателя? a) маркетинг отношений
b) реляционный обмен
c) справедливый маркетинг
d) нет достоверного ответа
33.  Различают три группы культурных ценностей, имеющих наибольшее воздействие на потребительское поведение:
1)ценности, ориентированные на другого (взгляды общества на отношения между людьми);
2)ценности, ориентированные на среду (взгляды общества на взаимоотношения с окружающей средой);
3)ценности, ориентированные на себя (подходы к жизни, которое общество считает желательными).
Если маркетинговая программа рассчитана на статус - ориентированное общество (а не на общество, где вознаграждаются достигнутые результаты) какая группа ценностей задействована?  a) 1;
b) 2;
c) 3;
d) ни одна из вышеперечисленных групп.
34.  Привычное решение на основе лояльности к товарной марке – это:
 a) мотивация, которая ведет к привычному решению, принимаемому из-за отсутствия достаточной побудительной причины покупать товары других марок;
b) мотивированная труднопреодолимая привычка покупки одного и того же товара, часто коренящаяся в высокой заинтересованности покупателя в результатах от его использования;
c) мотивация, в основе которой лежат базовые физиологические потребности;
d) мотивация, в основе которой лежат гедонические потребности.
35.  Потребитель не является полностью лояльным по отношению к товарной марке, если:
 a) не удовлетворен и не рекомендует приобретенную марку своему окружению;
b) не приобретает ту же марку в очередной раз;
c) не удовлетворен приобретенной маркой;
d) каждое из вышеприведенных определений не является точным.
36.  Связь между лояльностью и удовлетворенностью:
 a) не существует;
b) выражается через коэффициент удовлетворенности (CSI);
c) выражается через коэффициент лояльности (CLI);
d) показывает, что только удовлетворенные потребители осуществляют повторные покупки
37.  Выберите верное утверждение. Импульсивная покупка:
 a) отличается от других типов процессов принятия решения своей незапланированностью;
b) отличается от других типов процесса принятия решения наличием высокой степени лояльности;
c) отличается от других типов процессов принятия решения низкой эмоциональной вовлеченностью;
d) все вышеуказанные утверждения верны.
38.  Что такое прибыльность покупателей:
 a) отношение дохода, полученного от продажи товаров в расчете на одного покупателя, к средним затратам, связанного с обслуживанием покупателей и реализацией товаров;
b) расходы покупателей на покупку товаров в расчете на один квадратный метр торговой площади;
c) размер товарооборота на душу населения.
39.  Сдвиг маркетинговой практики от попыток максимизировать прибыль за счёт отдельных сделок к созданию прочных взаимовыгодных отношений с потребителями и другими лицами называется:  a) маркетинг продаж.
b) производственный маркетинг.
c) отличный маркетинг.
d) маркетинг отношений.
40.  Предоставляемая потребительская ценность может быть определена как:
 a) разность между воспринимаемой и действительной ценностью.
b) разность между совокупной потребительской ценностью и совокупными затратами потребителя.
c) разность между полученной и ожидаемой ценностью.
d) разность между совокупными затратами и совокупными потребностями потребителя.
41.  Что представляет собой анализ потребителей как метод маркетинговой деятельности?
 a) изучение демографических, экономических, географических и других характеристик людей, принимающих решение о покупке товара;
b) изучение и стимулирование спроса на товары повседневного спроса;
c) планирование выпуска будущих товаров на рынок;
d) проведение контрольных продаж новых товаров.
42.  Где выше степень вовлеченности покупателя?
 a) при покупке дорогих товаров?
b) при покупке повседневных товаров?
c) нет верного ответа
43.  Какие переменные величины содержат модели взаимоотношений при покупке на рынке организаций?  a) общие цели;
b) доверие;
c) соперничество;
d) конкуренцию.
44.  Какая характеристика не включается в описание отношений?
 a) валентность
b) экстремальность
c) сопротивляемость
d) энергичность
45.  Сбалансированная система ценностей включает в себя a) система, описывающая три основные группы ценностей коммерческого предложения с точки зрения потребителя: ценность продукта, ценность компании, ценность личности.
b) система, формирующая положительную совокупную ценность предложения.
c) система, формирующая наиболее конкурентную (по сравнению с предложениями других компаний) совокупную ценность предложения
d) все ответы верны.
46.  Определите правильную последовательность этапов обусловливающих успех программы CRM:
 a) создание индивидуализированных решений на основе потребностей конкретных клиентов и определение точек соприкосновения при формировании и поддержании этих отношений.
b) определение индивидуальных потребностей, товарных предпочтений и моделей покупательского поведения.
c) определение потенциальных клиентов для CRM на основании уровня воспринимаемой ценности и ценности, предлагаемой компанией.
d) выявление степени покупательского опыта (и всех аспектов потребительской удовлетворенности) в целях обеспечения высокого уровня удовлетворенности и лояльности клиентов.
47.  При каком типе решения покупателю навязываются новые стереотипы покупательского поведения? a) экстенсивное решение;
b) рутинное решение;
c) спонтанное решение;
d) ограниченное решение.
48.  Основными предпосылками для развития концепции маркетинга являются условия, которые сложились сегодня на рынках целого ряда стран:
 a) превышение предложения над спросом, т.е. наличие насыщенного товарами рынка;
b) развитая конкуренция товаропроизводителей, развитая рыночная инфраструктура;
c) ужесточение государственного регулирования экономики;
d) постоянно растущие потребности, увеличение спроса и рост жизненного уровня населения.
49.  Чувствительность потребителей к цене определяется:
 a) осведомленностью о товаре,
b) расширением возможности выбора продукции,
c) потребительскими качествами продукции,
d) функциональными отличиями в товаре.
50.  Определите правильный набор типов покупательского поведения:
 a) сложное, неуверенное, поисковое, привычное,
b) предсказуемое, уверенное, привычное,
c) непредсказуемое, сложное, импульсивное,
d) сложное, определенное, уверенное, стабильное.



Размер файла: 161,5 Кбайт
Фаил: (.doc)
-------------------
Обратите внимание, что преподаватели часто переставляют варианты и меняют исходные данные!
Если вы хотите, чтобы работа точно соответствовала, смотрите исходные данные. Если их нет, обратитесь к продавцу или к нам в тех. поддержку.
Имейте ввиду, что согласно гарантии возврата средств, мы не возвращаем деньги если вариант окажется не тот.
-------------------

Скачать

Добавить в корзину

Занесено в корзину

        Коментариев: 0

Есть вопросы? Посмотри часто задаваемые вопросы и ответы на них.
Опять не то? Мы можем помочь сделать!

Некоторые похожие работы:

СИНЕРГИЯ Аутсорсинг информационных технологий и систем Магистратура Тест 88 баллов 2024 год
История (история России, всеобщая история). Ответы на тест Синергия. 2022
История. Ответы Синергия.
Задание №4. Теория на практике: История успеха одного предприятия. Реорганизация.
Готовый тест с ответами "Конкурентоспособный стартап". МФПУ "Синергия", МОИ, МосАП
Корпоративная социальная ответственность. Тест с ответами
Ответы на тест «Конкурентоспособный стартап». МФПУ «Синергия», МОИ, МОСАП
Ещё искать по базе с такими же ключевыми словами.