Конфликтные ситуации. Кейс

Конфликт на ТМЖК»
Ситуация:
Открытое акционерное общество "Тульский масложиркомбинат" является в настоящее время частным предприятием. Организационно-правовая форма предприятия - открытое акционерное общество.
ОАО "Тульский масложиркомбинат" является одним из крупнейших предприятий пищевой промышленности Нижегородской области. На протяжении всего своего существования комбинат производит и реализует продукцию масложировой промышленности. Основными направлениями деятелвности предприятия является выработка майонеза, маргарина, растительного масла, мыла.
Сегодня ОАО "Тульский масложиркомбинат" является одним из крупнейших российских предприятий своей отрасли, входит в пятерку крупнейших российских предприятий отрасли. Это современное, динамично развивающееся предприятие с большим потенциалом и перспективами.
По обслуживанию основных цехов работают шестнадцать вспомогательных служб.
ОАО "Тульский масложиркомбинат" обладает высоким техническим потенциалом. Продукция вырабатывается на высоко автоматизированных поточных линиях известных фирм. Для изготовления полимерной тары также используются передовые технологии и импортное оборудование. Оборудование, необходимое производству поставляется из-за рубежа, главным образом из Германии.
Руководители отдела сбыта были вознаграждены только на основании увеличения объёма проданных товаров. Стараясь увеличить объём продаж, отдел сбыта не уложился в рамки, установленные отделом кредитов. Это привело к сокращению возможностей получения кредитов, и, следовательно, к снижению авторитета кредитного отдела. В этой ситуации кредитный отдел усугубляет конфликт, не дав согласия на неординарную операцию и лишил отдел сбыта соответствующих комиссионных.
Задание
Провести анализ ситуации по следующим пунктам:
1. Дать краткую характеристику организации, определить миссию ее существования на рынке (название, организационно-правовая форма, дата создания, основные характеристики товаров и услуг).
2. Выявить условия, при которых возникла конфликтная ситуация (описание основного противоречия).
3. Определить вид конфликта.
4. Описать участников конфликта (личностные и профессиональные качества, особенности поведения, темперамент и т.д.).
5. Исследовать действия конфликтующих сторон согласно цели, средств, способов и результата взаимодействия).
6. Выявить причину конфликта.
7. Предложить возможные альтернативные пути разрешения конфликта.
8. Спрогнозировать дальнейшее развитие ситуации.