Контрольная работа по дисциплине: Управление качеством

Содержание.
Введение.
Факторы и условия, формирующие и влияющие на качество товаров.
Роль потребителя в системе менеджмента качества (СМК).
Управление качеством продукции или предоставляемой услуги по любому этапу жизненного цикла (на конкретном примере по месту своей работы, или материалам периодической печати).
Заключение.
Список использованных источников и литературы.
Под управлением качеством продукции понимают постоянный, планомерный, целеустремленный процесс воздействия на всех уровнях на факторы и условия, которые обеспечивают создание продукции оптимального качества и полноценное ее использование.
До недавнего времени при решении проблем качества предприятия ориентировались на технический уровень качества продукции без учета потребностей рынка. Вместе с тем, следует отметить, что отечественная система управления качеством внесла существенный вклад в развитие подходов к управлению качеством продукции во всем мире. В этом вопросе отечественный опыт учтен при разработке международных стандартов по системам качества [2].
Система качества, регламентированная международным стандартом ИСО 9004, охватывает весь жизненный цикл изделия от проектирования до утилизации и распространяется на такие элементы системы, как маркетинг, материально-техническое обеспечение, сбыт, обслуживание.
В стандартах ИСО жизненный цикл продукции обозначается как «петля качества». С помощью этой петли осуществляется взаимосвязь изготовителя продукции с потребителем, со всей системой, обеспечивающей решение задачи управления качеством продукции.
Таким образом, обеспечение качества продукции - это совокупность планируемых и регулярно проводимых мероприятий, которые создают необходимые условия для выполнения каждого этапа «петли качества», чтобы продукция удовлетворяла требованиям к качеству.
В условиях конкурентной борьбы за своего потребителя предприятия смогут успешно развиваться, если будут внедрять системное управление качеством продукции. В настоящее время растущая требовательность к улучшению качества изделий - одна из характерных черт развития мирового рынка [4].