Проект мероприятий по совершенствованию управления качеством работ ООО Стройинвестпроект г. Москва

СОДЕРЖАНИЕ

ВВЕДЕНИЕ 6
 
1. ТЕОРЕТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 8
1.1. Система управления качеством услуг предприятия и факторы, ее определяющие 
8
1.2. Управление качеством в строительной компании 18
1.3. Основные направления совершенствования системы качества в строительных компаниях 
26 
2. АНАЛИТИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ 29
2.1. Общая характеристика предприятия 29
2.2. Анализ организации управления предприятием 35
2.3. Анализ системы управления качеством ООО «Стройинвестпроект» 
47
2.4. Выводы по аналитической части 61 
3. ПРОЕКТНАЯ ЧАСТЬ 66
3.1. Разработка мероприятий по совершенствованию системы управления качеством ООО «Стройинвестпроект»
3.1.1. Совершенствование организационной структуры
3.1.2. Установление требований потребителей
3.1.3. Оценка удовлетворенности заказчиков
3.1.4. Разработка целей и показателей работы компании в области качества, основанных на требованиях потребителей
3.1.5.Пересмотр Политики в области Качества
3.1.6. Разработка инструментов для предотвращения появления дефектов качества строительной продукции
3.1.7. Анализ причин несоответствий и планирование улучшений в области качества
3.1.8. Разработка системы стимулирования для достижения результатов в области качества, основанная на показателях качества
3.1.9.Совершенствование уровня квалификации сотрудников ООО  
3.2. Информационное обеспечение проекта 92
3.3. Правовое обеспечение проекта 104
4. ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ЧАСТЬ
4.1. Расчет бизнес-плана организации 105
105
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 113
Список использованных источников 119
Приложения  124

Строительная отрасль — неотъемлемая и одна из важнейших составляющих экономики страны (занимающая до 10% ВВП), которая связана со всеми отраслями народного хозяйства. Поэтому так важно состояние строительства в целом и строительных предприятий в отдельности. Несмотря на очевидный рост этой сферы экономики, сегодня в строительстве существует ряд нерешенных проблем. К ним, в том числе, относят коррумпированность бизнеса и неудовлетворительное качество строительных работ и услуг. Компания ООО «Стройинвестпроект» является типичным образцом современной строительной организации, относящейся к малому бизнесу.
Компания ООО «Стройинвестпроект» большую часть своей деятельности посвятила технологической специализации в области земляных работ, что позволило унифицировать многие операции и увеличить их эффективность. Вместе с тем, в управлении компанией существует ряд недостатков и нерешенных задач: низкий уровень внедрения автоматизированных систем управления; отсутствие четкого распределения ответственности; в управлении не всегда используется подход, основанный на знаниях и научных методах; не осуществляется непрерывное образование персонала компании; управляющий и рабочий персонал компании не ассоциируют себя одной командой. Вследствие перечисленных выше причин, отсутствует ориентация на удовлетворение всех заинтересованных сторон – собственников, инвесторов, потребителей, служащих, общества. Нет ориентации на успех, непрерывное улучшение качества работ и услуг, а существующая система управления качеством компании не функционирует должным образом. Это в свою очередь, влияет на конечное качество строительной продукции, и негативным образом сказывается на имидже компании, на ее конкурентоспособности.